Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade hans vinster ännu inte mottagits. Klagomålsteamet hade försökt lösa problemet genom att kontakta casinot för att få ett förtydligande, men hade inte fått något svar. Så småningom fastställdes det att casinots webbplats var nere och troligen stängd, vilket gjorde det omöjligt att vidta ytterligare åtgärder eller rekommendera att kontakta en tillsynsmyndighet. Följaktligen avslutades klagomålet som "olöst".
El Patron Casino - Spelarens uttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 168
Belopp: 500 €
El Patron Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag begärde ett uttag på €500 från 11/04/25 och jag väntar fortfarande på att det ska bli godkänt!!!
Mitt konto har verifierats, de har betalat ut mig några gånger, med några vinster värda €150, stoppade de och från ett uttag av mitt värt €500 från 11/04/25 står det: Avvaktande.
I alla mina tidigare uttag valde jag betalningsmetoden: Fler uttagsmetoder
Den 2025-04-11 00:42:41 hade jag begärt ett uttag på €400 och klockan 03:14:00 fick jag ett e-postmeddelande där det stod:
''Vi beklagar att informera dig om att din senaste begäran om uttag av 400,00 EUR hos El Patron Casino inte lyckades.
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som detta kan ha orsakat. Möjliga orsaker till att uttag misslyckades kan vara:
Felaktiga betalningsuppgifter
Din bank accepterade inte de inkommande medlen
Problem med banknätverk
Tekniska problem hos oss
Vi rekommenderar dig att:
Prova en annan uttagsmetod
Kontrollera dina betalningsuppgifter
Försök med transaktionen igen senare''
Efter 7 minuter klockan 03:21:00 kom ytterligare ett mejl som löd:
'' Ditt uttag på €400 💰 har avbrutits.
Vi vill informera dig om att din begäran om uttag avbröts.
Enligt våra casinovillkor måste alla insättningar som har aktiverat bonusar omsättas 35 gånger, vilket innebär att en spelare måste placera en uppsättning satsningar som motsvarar insättningsbeloppet innan de begär ett uttag.
Spelaren måste satsa det totala beloppet för dessa insättningar innan uttag. För att ta bort begränsningarna för det aktuella uttaget måste du satsa för beloppet, som överstiger beloppet för din insättning en gång.
Du måste göra insatser för summan av €470 (EUR) 💰.
**Observera att detta meddelande har sammanställts på engelska eftersom vårt team tillhandahåller support på detta språk. Om du behöver ytterligare hjälp eller har några frågor är du välkommen att kontakta oss via vår supportmail:
Tack för att du förstår!
El Patron Casino Support Team''
Jag skickade ett mail till grekiska (jag kan inte engelska) frågar:
''Jag vill fråga dig, när kan jag ta ut mina pengar och på vilket sätt???''
På fredagen klockan 18:23 kom svaret som löd:
'' Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig den 10/04/2025
informerar dig om det när du har aktiverat
insättningsbonus.
Det finns ett omsättningskrav som är insättning + bonus X35.
Vi granskade notan och du måste satsa ytterligare 430 euro.
Sedan kan du göra ett uttag med vilken metod du vill och det kommer att slutföras direkt!
Lycka till!
Elpatron Casino Team''
På lördagen kl 10:09 på morgonen skickade jag ett mail till frågar:
''God morgon och tack för ditt svar.
Var kan jag se summan jag behöver satsa???
Tack på förhand för ditt svar!!!''
Jag hade inget svar!!!
Lördagen den 12/04/25 12:56 öppnade jag biljett #41688 med ämnet Ascension och i morse kl. 04:55 stängde någon den.
Tack så mycket för din hjälp!!!
Med vänlig hälsning,
Aoratos
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Aoratos!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Aoratos!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningKära Nick.
Jag mår bra, tack så mycket för ditt intresse, jag önskar detsamma för dig.
Måndagen den 21/04/25 kl 09:54:00 på morgonen skickade jag ett mail till frågar:
''God morgon.
När kommer min uttagsbegäran att godkännas???
Jag skickar dig 2 skärmdumpar som bilagor.
Tack på förhand för ditt svar!!!''
Tyvärr har jag inte fått något svar hittills!!!
Tack så mycket för din hjälp!!!
Med vänliga hälsningar,
Aoratos
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningDen 2025-04-11 klockan 10:15:00 begärde jag ett uttag på 500 € och igår, onsdagen den 30/4/2025 klockan 20:07, fick jag ett e-postmeddelande som löd:
Vi beklagar att informera dig om att din senaste uttagsbegäran på 500,00 EUR från El Patron Casino inte lyckades.
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär detta kan ha orsakat. Möjliga orsaker till att uttaget misslyckades kan vara:
Felaktiga betalningsuppgifter
Din bank accepterade inte de inkommande medlen
Problem med banknätet
Tekniska problem hos oss
Vi rekommenderar att du:
Prova en annan uttagsmetod
Kontrollera dina betalningsuppgifter
Försök att genomföra transaktionen igen senare
Om du fortsätter att uppleva problem, vänligen kontakta vår kundsupport för hjälp.
Tack för din förståelse och för att du valde El Patron Casino!
Men elpatroncasino.com fungerar inte. Adressen har ändrats och nu heter den https://elpatron50.com/maintenance/.
Underhåll pågår
Denna isotop uppdaterar systemet.
Programmen och webbplatsen kommer inte att fungera.
Vi ber om ursäkt för de tillfälliga besvären.
Tack så mycket för din hjälp!!!
Med vänliga hälsningar,
Aoratos
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Aoratos,
Kan du vänligen meddela om du har slutfört omsättningen av bonusen enligt rådet från casinot tidigare?
Tänk på att utan att uppfylla omsättningskraven kommer du inte att kunna ta ut några pengar från casinot.
Dessutom, vänligen vidarebefordra din bonus- och spelhistorik till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Nikos,
Självklart hade jag slutfört bonusomsättningen, som casinot hade informerat mig om tidigare!!!
Jag skickade dig alla skärmdumpar jag har, kl.
Som jag skrev till dig ovan:
elpatroncasino.com fungerar inte. Ändrade adress, blev https://elpatron50.com/maintenance/
Underhåll pågår
Denna isotop uppdaterar systemet.
Programmen och webbplatsen kommer inte att fungera.
Vi ber om ursäkt för de tillfälliga besvären.
Hälsningar,
Osynlig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack Aoratos för all information du lämnat. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod morgon, kära Nikos.
Tack så mycket för din hjälp!!!
Men tyvärr, eftertexterna för El Patron Casino:
"Den här webbplatsen kan inte nås"
Webbplatsen på https://elpatron50.com/casino/ kan vara tillfälligt nere eller ha flyttats permanent till en ny webbadress.
"ERR_MISSLYCKADES"
Med vänliga hälsningar,
Aoratos
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Aoratos,
Jag beklagar att du har haft problem och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Under tiden, eftersom casinots webbplats verkar vara nere eller under underhåll, bör vi förmodligen vänta tills den fungerar korrekt igen. Jag rekommenderar att du provar det då och då.
Men om jag förstår situationen rätt informerade casinot dig inte om att du måste omsätta bonusen, utan om att du måste omsätta din insättning med riktiga pengar, inom ramen för de vanliga AML-reglerna, vilket inte är ovanligt, och det verkar som att du inte uppfyllde det obligatoriska omsättningskravet för din insättning med riktiga pengar. Det är mycket troligt att casinot inte kan godkänna din uttagsbegäran av denna anledning, och att du helt enkelt måste omsätta din insättning minst en gång eller enligt AML-reglerna som anges i casinots AML-villkor som du accepterade vid registreringen.
Men ja, låt oss först vänta på casinots svar och förklaring.
Nu vill jag bjuda in casinorepresentanten att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Bästa El Patron Casino-teamet ,
Kan du granska spelarens situation och problem, och ge oss en förklaring? Vad händer där?
När kommer casinots webbplats att vara tillgänglig igen, och vad behöver spelaren göra för att ta ut sina vinster/saldo? Dessutom, hur/var kan han spåra det belopp han redan satsat?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningEl Patron Casino stängde äntligen:
''Den här webbplatsen kan inte nås.''
Kontrollera om det finns ett stavfel i adressen elpatron50.com.
Om det inte finns något stavfel kan du försöka köra en Windows nätverksdiagnostik.
DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Aoratos ,
Tyvärr, eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka casinots betyg negativt.
Eftersom casinot redan är nere/troligen helt stängt är det omöjligt att rekommendera att du vänder dig till tillsynsmyndigheten (AOFA), eftersom processen vanligtvis sker via en licensvaliderare, som inte längre är åtkomlig på grund av att casinots webbplats är nere. Om jag kontrollerade informationen korrekt har casinot till och med försvunnit från AOFA:s register över onlinecasinon som de licensierar.
Vid eventuella frågor, tveka inte att kontakta mig på branislav.b@casino.guru .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte stöter på ett liknande problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst genom att kontakta mig via e-post.
Med vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
