Spelaren från Lettland har problem med att ta ut 278 dollar från casinot efter att hans uttagsförfrågningar har nekats flera gånger och kontot har stängts av på grund av en "säkerhetsrevision". Trots att han slutfört alla begärda verifieringar och fått en skriftlig bekräftelse på att hans konto var aktivt för betalningar, har han stött på kontinuerliga förfrågningar om ytterligare dokument och återställts till en overifierad status.
EGB Casino - Spelarens uttag har nekats och kontostatusen har återställts.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
2d 11h 26m 20s
EGB Casino
Säkerhetsindex 3.5 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGodkänt uttag på 278 dollar nekades 68 minuter efter att jag rapporterat en överträdelse av utbetalningsdatumet. Verifieringen återställdes trots skriftlig bekräftelse.
Alla tider nedan är hämtade från EGB:s egna e-post- och ärendesystem (ärenden NV-54732 och OH-58315). Jag har hela e-posttråden med fullständiga serverheaders (DKIM-signerade), plus skärmdumpar.
1. Jag satte in pengar med kryptovaluta och begärde uttag #879325 ($286.00) till samma kryptoplånbok som jag satte in pengar från. Det nekades och mitt konto stängdes av för betalningar i väntan på en "säkerhetsgranskning".
2. 21 maj: EGB begärde KYC (ID, selfie med handskriven lapp, adressbevis). 23 maj: Jag skickade alla dokument. Samma dag begärde de dessutom en skärmdump av min kryptoplånbok som bekräftar ägarskapet. 24 maj: Jag skickade den.
3. 25 maj, 23:57: EGB-supporten bekräftade skriftligen att "verifieringen har slutförts. Vi kan med glädje meddela att ditt konto nu är aktivt för betalningar."
4. 26 maj: Kryptovalutan försvann från min uttagslista. EGB bekräftade skriftligen att metoder som inte finns med i listan är "tillfälligt otillgängliga på grund av tekniska arbeten och inte kommer att läggas till ens efter en minimal insättning", utan någon tidsuppskattning, och bad mig använda ett av de tillgängliga systemen. Efter deras instruktioner begärde jag uttag #890311 för $278.00 via PayPal P2P samma dag.
5. 27 maj, 10:07: officiellt e-postmeddelande med texten "Uttag på 278,00 USD har godkänts av vår finansavdelning." Ingen ytterligare verifiering begärdes för denna betalningsmetod, varken före godkännandet eller efter det.
6. EGB:s villkor anger maximalt 7 arbetsdagar för utbetalningsbehandling. Jag väntade medvetet längre. Den 9 juni kl. 15:32, efter 9 arbetsdagar, rapporterade jag dataintrånget i ärende OH-58315.
7. 9 juni, 19:14: supporten svarade att "din begäran har skickats till finansavdelningen. Vänligen vänta på överföringen."
8. 9 juni, 20:22 (68 minuter senare): Jag fick den officiella anmälan om att uttag #890311 nekades. Orsak: "Kontoverifiering krävs." Min kontostatus återställdes till Overifierad.
9. 10 juni, 16:31: EGB har startat en ny "säkerhetsgranskning" och kräver nu en skärmdump av mitt PayPal-konto (med fullständigt namn, kontonummer och URL synligt) och ett PDF-utdrag över ALLA mina PayPal-transaktioner under de senaste 6 månaderna.
10. Min uttagshistorik i kontots instrumentpanel visar nu bara en post (#890311, Nekad). Det nekade kryptouttaget #879325 visas inte längre, även om dess nummer, belopp och status registreras i mitt meddelande den 21 maj i EGB:s eget ärendesystem, och EGB:s begäran om en skärmdump av min kryptoplånbok bekräftar att den existerade.
Mitt konto verifierades och bekräftades skriftligen den 25 maj. Mitt uttag godkändes skriftligen den 27 maj. Anledningen till att "verifiering krävs" dök upp bara 13 dagar efter godkännandet, och 68 minuter efter att jag upptäckte att EGB bryter mot sin egen utbetalningsfrist. Om PayPal som metod krävde separat verifiering, borde den ha begärts innan betalningen godkändes, inte efter att tidsfristen hade brutits.
Jag begär utbetalning av mina godkända 278,00 dollar. Jag är redo att tillhandahålla hela den DKIM-signerade e-posttråden och alla skärmdumpar till medlaren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med EGB Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt? Kan du logga in?
- Har du gjort några insättningar till casinot med PayPal-kontot i fråga?
- Har du tillhandahållit transaktionslistan som casinot begärde? Godkändes den?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med mig av din kommunikation med casinot när du kontaktade dem för att lösa problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack för att du granskade mitt klagomål. Vänligen se mina svar nedan.
1. Ja, mitt konto är tillgängligt och jag kan logga in. Mitt uttag nekades dock och min kontoverifieringsstatus har återställts till Overifierad.
2. Nej. Min insättning gjordes via kryptovaluta. Jag använde PayPal för uttaget endast eftersom EGB tog bort kryptovaluta från mina tillgängliga uttagsmetoder efter att min verifiering var klar, med hänvisning till tekniska åtgärder. Detta bekräftades i deras e-post daterad 26 maj. Jag följde deras egna instruktioner att använda ett av de tillgängliga systemen.
3. Nej, jag har inte tillhandahållit det 6-månaders PayPal-transaktionsutdrag som begärdes den 10 juni. Jag anser att denna begäran är ogiltig av följande anledning: EGB:s finansavdelning godkände mitt uttag på 278,00 USD den 27 maj utan att begära någon PayPal-relaterad verifiering. Verifieringskravet dök upp för första gången den 9 juni kl. 20:22, vilket var 68 minuter efter att jag rapporterade att EGB hade brutit mot sin egen utbetalningsfrist på 7 arbetsdagar. Om PayPal krävde separat verifiering borde den ha begärts innan uttaget godkändes, inte 13 dagar senare.
4. Nej. Mitt saldo består helt av mina egna insatta medel.
5. Jag skickar hela e-postkorrespondensen (inklusive DKIM-signerade rubriker) till tomas@casino.guru .
Med vänliga hälsningar,
Alexei (Användarnamn: aLoner)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för förklaringen.
Observera att onlinekasinon har rätt att verifiera alla betalningsmetoder som används på casinot. Vi har inte möjlighet att be dem att hoppa över detta krav.
Kan du vänligen dela med dig av meddelandet angående verifieringen av ditt PayPal-konto?
Vänligen meddela mig om ni avser att tillhandahålla de dokument som casinot begärde tidigare.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej Tomas,
Jag har skickat de begärda PayPal-verifieringsdokumenten direkt till EGB idag: en skärmdump av min PayPal-kontoprofil och ett 6-månaders transaktionsutdrag.
Jag bifogar en skärmdump av min nuvarande EGB-kassasida som visar PayPal som en tillgänglig uttagsmetod. Jag dokumenterar detta av följande anledning: förra gången jag genomförde en fullständig verifiering på EGB:s begäran (25 maj) togs uttagsalternativet för kryptovaluta bort från min kassör, med förklaringen att det var "tillfälligt otillgängligt på grund av tekniska arbeten". Dessa tekniska arbeten har tydligen pågått i över en månad utan lösning. Jag är orolig att samma mönster kommer att upprepas med PayPal.
Jag vill också notera att EGB:s egen utbetalningsfrist på 7 arbetsdagar överskreds innan verifieringsbegäran ens dök upp. Uttaget godkändes den 27 maj och nekades den 9 juni, vilket är 9 arbetsdagar senare. Denna tidslinje dokumenteras i det fullständiga e-postmeddelandet jag skickade till din e-postadress.
Jag uppdaterar den här tråden när EGB svarar.
Med vänliga hälsningar,
Alexei (Användarnamn: aLoner)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för bekräftelsen.
- Har casinot accepterat dina dokument och behandlat din utbetalning sedan ditt senaste inlägg?
Vänligen meddela mig eventuella nyheter.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej Tomas,
Nej. Kasinot har inte svarat och utbetalningen har inte behandlats.
Den 26 juni kl. 12:16 skickade jag de begärda dokumenten direkt till EGB genom att svara på deras supportmejltråd (ärende NV-54732): en skärmdump av mitt PayPal-konto och ett 6-månaders transaktionsutdrag. Hittills har jag inte fått något svar från casinot som bekräftar mottagande, godkännande eller några ytterligare åtgärder.
Jag bifogar en skärmdump av mitt skickade e-postmeddelande daterat 26 juni som visar de två bilagorna som levererats till EGB. Vänligen meddela mig om du behöver det ursprungliga e-postmeddelandet vidarebefordras direkt till din adress eller om du behöver ytterligare dokumentation.
Med vänliga hälsningar,
Alexei (Användarnamn: aLoner)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära ensamvarg,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära ensamvarg,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Tack för den detaljerade informationen och dokumentationen du redan har lämnat. Jag har granskat klagomålet och förstår omständigheterna kring ditt utträde och den efterföljande verifieringsprocessen. Om det har skett några nya händelser sedan din senaste uppdatering, vänligen meddela mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från EGB Casino att delta i denna diskussion. Jag bör nämna att vi nyligen har fått flera klagomål där casinot inte har svarat. Ändå kommer jag att göra mitt bästa för att kontakta dem via alla tillgängliga kommunikationskanaler, och jag hoppas att de kommer att besluta sig för att delta i att lösa detta ärende.
Bästa EGB Casino,
Jag vill bjuda in dig att ansluta dig till detta klagomål och ge din detaljerade ståndpunkt angående spelarens ärende. Vänligen förtydliga särskilt orsakerna till att uttaget annullerades, den förnyade verifieringsbegäran efter att uttaget redan hade godkänts, samt den aktuella statusen för spelarens konto och uttagsbegäran.
Tack för ditt samarbete. Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej.
Verifieringen har slutförts och uttaget är öppet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack för ditt snabba svar, EGB Casino. Jag uppskattar att du tog dig an klagomålet så snabbt.
Kära ensamvarg,
Enligt casinot har din verifiering nu slutförts och uttag är tillgängliga igen.
Kan du bekräfta om detta stämmer från din sida? Om så är fallet, har du redan skickat in en ny uttagsbegäran? Vänligen håll mig uppdaterad om dess status och meddela mig när pengarna har mottagits.
Jag väntar på din bekräftelse innan jag går vidare.
Tack båda för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 veckor sedan
ÖversättningHej Samuel,
Jag bekräftar att mitt konto nu är verifierat och att PayPal är tillgängligt som uttagsmetod.
Jag har skickat in en ny uttagsbegäran idag, den 15 juli: #897125, $278.00 via PayPal P2P. Begärans status är för närvarande "Godkänd" och den har skickats för godkännande. Skärmdump bifogad.
För protokollet: EGB:s villkor anger maximalt 7 arbetsdagar för utbetalningsbehandling. Mitt tidigare godkända uttag (#890311) nekades arbetsdag 9, kort efter att jag rapporterade förseningen. Jag kommer att uppdatera den här tråden så snart pengarna anländer, eller om tidsfristen bryts igen.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Alexei (Användarnamn: aLoner)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej allihopa,
Kära ensamvarg,
Tack för att du bekräftar att ditt konto nu har verifierats och att du har skickat in en ny uttagsbegäran.
Jag är glad att se att situationen verkar gå i rätt riktning. Vänligen meddela mig när pengarna har nått ditt PayPal-konto. Om allt går igenom utan problem borde vi kunna lösa detta klagomål.
Tack båda för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Samuel,
Uppdatering som utlovat. Deadline har nu passerat och pengarna har inte kommit fram.
Tidslinje för detta andra försök:
- 15 juli, 06:25: Jag skickade uttag #897125 på 278,00 dollar via PayPal P2P.
- 15 juli, 07:03: EGB:s finansavdelning godkände det skriftligen (samma som tidigare).
- 24 juli: EGB:s angivna maximala 7 arbetsdagar för utbetalningsbehandling har löpt ut.
- 25 juli (idag): inga pengar har satts in på mitt PayPal-konto. Begäran visar fortfarande "Pågår". Jag har inte fått någon kommunikation från EGB.
Detta är nu andra gången exakt samma mönster har inträffat: uttaget godkänns skriftligen och hålls sedan kvar efter EGB:s egen 7-dagarsgräns utan betalning. Första gången (#890311) nekades det godkända uttaget slutligen. Den här gången har det helt enkelt stannat upp efter tidsfristen igen, nu under din övervakning.
EGB uppgav i den här tråden att verifieringen var klar och att uttag var öppna. Jag slutförde den ytterligare PayPal-verifieringen som de begärde. Trots det har samma försening upprepats.
Jag skulle be casinot att antingen omedelbart kreditera 278,00 dollar till min PayPal eller förklara specifikt varför en godkänd betalning återigen har överskridit deras egen maximala behandlingstid.
Med vänliga hälsningar,
Alexei (Användarnamn: aLoner)
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack för uppdateringen.
Kära ensamvarg,
Tack för att du tillhandahåller den detaljerade tidslinjen och för att du håller oss informerade under hela processen. Jag förstår din oro, särskilt med tanke på att det nuvarande uttaget nu har överskridit casinots angivna behandlingstid.
Bästa EGB Casino,
Kan du ge en uppdatering angående uttagsbegäran #897125?
Spelaren uppger att uttaget godkändes den 15 juli men förblir markerat som "Pågår" trots att den angivna maximala behandlingsperioden på 7 arbetsdagar har löpt ut.
Kan ni förklara orsaken till denna försening och bekräfta om betalningen för närvarande behandlas? Om det finns några utestående problem som hindrar uttaget från att slutföras, vänligen förtydliga vad dessa är och ge spelaren en uppskattad tidsram för lösning.
Tack båda för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej.
Tyvärr har vi ingen kontroll över en användares uttag via P2P-system. P2P-betalningssystem är direkta P2P-pengaöverföringar mellan människor, utan behov av mellanhänder eller banker. Det är möjligt att användaren använder ett impopulärt system eller att uttagsbelopp inte är av intresse för andra användare.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Samuel,
Jag skulle helt enkelt vilja be dig att spela in följande sekvens, som allt är dokumenterat i den tidsstämplade e-postexporten som skickades till Tomas.
Jag satte in pengar i kryptovaluta. Mitt första uttag (#879325) begärdes till samma kryptoplånbok. EGB krävde sedan fullständig verifiering för det, inklusive detta: "Vänligen skicka oss en skärmdump från din kryptoplånbok T***82zu som bekräftar ägaren till denna plånbok." Jag tillhandahöll allt, inklusive skärmdumpen av plånboken, den 24 maj.
Den 25 maj bekräftade EGB min verifiering skriftligen. Den 26 maj, en dag senare, försvann kryptovalutan från min uttagslista. Deras förklaring: "Den är tillfälligt otillgänglig på grund av tekniska arbeten och kommer inte att läggas till ens efter en minimal insättning. Tyvärr har vi ännu ingen uppskattad tid för dessa arbeten." Två månader senare har den inte återvänt.
Från spelarens sida kan detta inte skiljas från en designad process. Du sätter in pengar i krypto. Du begär ett uttag i krypto. Du genomför varje verifieringssteg de ber om, inklusive bevis på äganderätt till plånboken. Och i det ögonblick som verifieringen är klar tas den metoden bort från din kassa för tekniska åtgärder utan slutdatum, vilket bara återstår metoder för vilka casinot kan säga det de just har sagt i den här tråden: att utbetalningar ligger utanför deras kontroll och inte deras ansvar.
Med vänliga hälsningar,
Alexei (Användarnamn: aLoner)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack för förtydligandet, EGB Casino.
Jag måste dock erkänna att jag fortfarande inte är helt säker på vad din förklaring angående P2P-uttaget innebär i praktiken.
Kan du vänligen klargöra vad som för närvarande hindrar uttag #897125 från att slutföras och om det finns något spelaren behöver göra från sin sida?
Om P2P-uttaget är beroende av att en annan användare accepterar överföringen och det inte finns någon rimlig tidsram inom vilken detta kan slutföras, kan ni också förtydliga om uttaget istället kan avbrytas och pengarna återföras till spelarens casinosaldo, så att en annan tillgänglig uttagsmetod kan användas?
Spelaren har redan slutfört den begärda verifieringen och skickat uttaget, så jag skulle uppskatta en tydlig förklaring av de tillgängliga alternativen från och med nu.
Tack för ditt samarbete och förtydligande.
Automatiskt översatt:
