EGB Casino - Spelarens uttag har nekats och kontostatusen har återställts.

Godkänt uttag på 278 dollar nekades 68 minuter efter att jag rapporterat en överträdelse av utbetalningsdatumet. Verifieringen återställdes trots skriftlig bekräftelse.

Alla tider nedan är hämtade från EGB:s egna e-post- och ärendesystem (ärenden NV-54732 och OH-58315). Jag har hela e-posttråden med fullständiga serverheaders (DKIM-signerade), plus skärmdumpar.

1. Jag satte in pengar med kryptovaluta och begärde uttag #879325 ($286.00) till samma kryptoplånbok som jag satte in pengar från. Det nekades och mitt konto stängdes av för betalningar i väntan på en "säkerhetsgranskning".

2. 21 maj: EGB begärde KYC (ID, selfie med handskriven lapp, adressbevis). 23 maj: Jag skickade alla dokument. Samma dag begärde de dessutom en skärmdump av min kryptoplånbok som bekräftar ägarskapet. 24 maj: Jag skickade den.

3. 25 maj, 23:57: EGB-supporten bekräftade skriftligen att "verifieringen har slutförts. Vi kan med glädje meddela att ditt konto nu är aktivt för betalningar."

4. 26 maj: Kryptovalutan försvann från min uttagslista. EGB bekräftade skriftligen att metoder som inte finns med i listan är "tillfälligt otillgängliga på grund av tekniska arbeten och inte kommer att läggas till ens efter en minimal insättning", utan någon tidsuppskattning, och bad mig använda ett av de tillgängliga systemen. Efter deras instruktioner begärde jag uttag #890311 för $278.00 via PayPal P2P samma dag.

5. 27 maj, 10:07: officiellt e-postmeddelande med texten "Uttag på 278,00 USD har godkänts av vår finansavdelning." Ingen ytterligare verifiering begärdes för denna betalningsmetod, varken före godkännandet eller efter det.

6. EGB:s villkor anger maximalt 7 arbetsdagar för utbetalningsbehandling. Jag väntade medvetet längre. Den 9 juni kl. 15:32, efter 9 arbetsdagar, rapporterade jag dataintrånget i ärende OH-58315.

7. 9 juni, 19:14: supporten svarade att "din begäran har skickats till finansavdelningen. Vänligen vänta på överföringen."

8. 9 juni, 20:22 (68 minuter senare): Jag fick den officiella anmälan om att uttag #890311 nekades. Orsak: "Kontoverifiering krävs." Min kontostatus återställdes till Overifierad.

9. 10 juni, 16:31: EGB har startat en ny "säkerhetsgranskning" och kräver nu en skärmdump av mitt PayPal-konto (med fullständigt namn, kontonummer och URL synligt) och ett PDF-utdrag över ALLA mina PayPal-transaktioner under de senaste 6 månaderna.

10. Min uttagshistorik i kontots instrumentpanel visar nu bara en post (#890311, Nekad). Det nekade kryptouttaget #879325 visas inte längre, även om dess nummer, belopp och status registreras i mitt meddelande den 21 maj i EGB:s eget ärendesystem, och EGB:s begäran om en skärmdump av min kryptoplånbok bekräftar att den existerade.

Mitt konto verifierades och bekräftades skriftligen den 25 maj. Mitt uttag godkändes skriftligen den 27 maj. Anledningen till att "verifiering krävs" dök upp bara 13 dagar efter godkännandet, och 68 minuter efter att jag upptäckte att EGB bryter mot sin egen utbetalningsfrist. Om PayPal som metod krävde separat verifiering, borde den ha begärts innan betalningen godkändes, inte efter att tidsfristen hade brutits.

Jag begär utbetalning av mina godkända 278,00 dollar. Jag är redo att tillhandahålla hela den DKIM-signerade e-posttråden och alla skärmdumpar till medlaren.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med EGB Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Är ditt spelarkonto tillgängligt? Kan du logga in?
• Har du gjort några insättningar till casinot med PayPal-kontot i fråga?
• Har du tillhandahållit transaktionslistan som casinot begärde? Godkändes den?
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du vänligen dela med mig av din kommunikation med casinot när du kontaktade dem för att lösa problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas