EGB Casino - Spelarens uttag har nekats och kontostatusen har återställts.

Godkänt uttag på 278 dollar nekades 68 minuter efter att jag rapporterat en överträdelse av utbetalningsdatumet. Verifieringen återställdes trots skriftlig bekräftelse.

Alla tider nedan är hämtade från EGB:s egna e-post- och ärendesystem (ärenden NV-54732 och OH-58315). Jag har hela e-posttråden med fullständiga serverheaders (DKIM-signerade), plus skärmdumpar.

1. Jag satte in pengar med kryptovaluta och begärde uttag #879325 ($286.00) till samma kryptoplånbok som jag satte in pengar från. Det nekades och mitt konto stängdes av för betalningar i väntan på en "säkerhetsgranskning".

2. 21 maj: EGB begärde KYC (ID, selfie med handskriven lapp, adressbevis). 23 maj: Jag skickade alla dokument. Samma dag begärde de dessutom en skärmdump av min kryptoplånbok som bekräftar ägarskapet. 24 maj: Jag skickade den.

3. 25 maj, 23:57: EGB-supporten bekräftade skriftligen att "verifieringen har slutförts. Vi kan med glädje meddela att ditt konto nu är aktivt för betalningar."

4. 26 maj: Kryptovalutan försvann från min uttagslista. EGB bekräftade skriftligen att metoder som inte finns med i listan är "tillfälligt otillgängliga på grund av tekniska arbeten och inte kommer att läggas till ens efter en minimal insättning", utan någon tidsuppskattning, och bad mig använda ett av de tillgängliga systemen. Efter deras instruktioner begärde jag uttag #890311 för $278.00 via PayPal P2P samma dag.

5. 27 maj, 10:07: officiellt e-postmeddelande med texten "Uttag på 278,00 USD har godkänts av vår finansavdelning." Ingen ytterligare verifiering begärdes för denna betalningsmetod, varken före godkännandet eller efter det.

6. EGB:s villkor anger maximalt 7 arbetsdagar för utbetalningsbehandling. Jag väntade medvetet längre. Den 9 juni kl. 15:32, efter 9 arbetsdagar, rapporterade jag dataintrånget i ärende OH-58315.

7. 9 juni, 19:14: supporten svarade att "din begäran har skickats till finansavdelningen. Vänligen vänta på överföringen."

8. 9 juni, 20:22 (68 minuter senare): Jag fick den officiella anmälan om att uttag #890311 nekades. Orsak: "Kontoverifiering krävs." Min kontostatus återställdes till Overifierad.

9. 10 juni, 16:31: EGB har startat en ny "säkerhetsgranskning" och kräver nu en skärmdump av mitt PayPal-konto (med fullständigt namn, kontonummer och URL synligt) och ett PDF-utdrag över ALLA mina PayPal-transaktioner under de senaste 6 månaderna.

10. Min uttagshistorik i kontots instrumentpanel visar nu bara en post (#890311, Nekad). Det nekade kryptouttaget #879325 visas inte längre, även om dess nummer, belopp och status registreras i mitt meddelande den 21 maj i EGB:s eget ärendesystem, och EGB:s begäran om en skärmdump av min kryptoplånbok bekräftar att den existerade.

Mitt konto verifierades och bekräftades skriftligen den 25 maj. Mitt uttag godkändes skriftligen den 27 maj. Anledningen till att "verifiering krävs" dök upp bara 13 dagar efter godkännandet, och 68 minuter efter att jag upptäckte att EGB bryter mot sin egen utbetalningsfrist. Om PayPal som metod krävde separat verifiering, borde den ha begärts innan betalningen godkändes, inte efter att tidsfristen hade brutits.

Jag begär utbetalning av mina godkända 278,00 dollar. Jag är redo att tillhandahålla hela den DKIM-signerade e-posttråden och alla skärmdumpar till medlaren.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med EGB Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Är ditt spelarkonto tillgängligt? Kan du logga in?
• Har du gjort några insättningar till casinot med PayPal-kontot i fråga?
• Har du tillhandahållit transaktionslistan som casinot begärde? Godkändes den?
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du vänligen dela med mig av din kommunikation med casinot när du kontaktade dem för att lösa problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Tack för att du granskade mitt klagomål. Vänligen se mina svar nedan.

1. Ja, mitt konto är tillgängligt och jag kan logga in. Mitt uttag nekades dock och min kontoverifieringsstatus har återställts till Overifierad.

2. Nej. Min insättning gjordes via kryptovaluta. Jag använde PayPal för uttaget endast eftersom EGB tog bort kryptovaluta från mina tillgängliga uttagsmetoder efter att min verifiering var klar, med hänvisning till tekniska åtgärder. Detta bekräftades i deras e-post daterad 26 maj. Jag följde deras egna instruktioner att använda ett av de tillgängliga systemen.

3. Nej, jag har inte tillhandahållit det 6-månaders PayPal-transaktionsutdrag som begärdes den 10 juni. Jag anser att denna begäran är ogiltig av följande anledning: EGB:s finansavdelning godkände mitt uttag på 278,00 USD den 27 maj utan att begära någon PayPal-relaterad verifiering. Verifieringskravet dök upp för första gången den 9 juni kl. 20:22, vilket var 68 minuter efter att jag rapporterade att EGB hade brutit mot sin egen utbetalningsfrist på 7 arbetsdagar. Om PayPal krävde separat verifiering borde den ha begärts innan uttaget godkändes, inte 13 dagar senare.

4. Nej. Mitt saldo består helt av mina egna insatta medel.

5. Jag skickar hela e-postkorrespondensen (inklusive DKIM-signerade rubriker) till tomas@casino.guru .

Med vänliga hälsningar,

Alexei (Användarnamn: aLoner)

Tack för förklaringen.

Observera att onlinekasinon har rätt att verifiera alla betalningsmetoder som används på casinot. Vi har inte möjlighet att be dem att hoppa över detta krav.

Kan du vänligen dela med dig av meddelandet angående verifieringen av ditt PayPal-konto?

Vänligen meddela mig om ni avser att tillhandahålla de dokument som casinot begärde tidigare.

Ser fram emot ditt svar.

Hej Tomas,

Jag har skickat de begärda PayPal-verifieringsdokumenten direkt till EGB idag: en skärmdump av min PayPal-kontoprofil och ett 6-månaders transaktionsutdrag.

Jag bifogar en skärmdump av min nuvarande EGB-kassasida som visar PayPal som en tillgänglig uttagsmetod. Jag dokumenterar detta av följande anledning: förra gången jag genomförde en fullständig verifiering på EGB:s begäran (25 maj) togs uttagsalternativet för kryptovaluta bort från min kassör, ​​med förklaringen att det var "tillfälligt otillgängligt på grund av tekniska arbeten". Dessa tekniska arbeten har tydligen pågått i över en månad utan lösning. Jag är orolig att samma mönster kommer att upprepas med PayPal.

Jag vill också notera att EGB:s egen utbetalningsfrist på 7 arbetsdagar överskreds innan verifieringsbegäran ens dök upp. Uttaget godkändes den 27 maj och nekades den 9 juni, vilket är 9 arbetsdagar senare. Denna tidslinje dokumenteras i det fullständiga e-postmeddelandet jag skickade till din e-postadress.

Jag uppdaterar den här tråden när EGB svarar.

Med vänliga hälsningar,

Alexei (Användarnamn: aLoner)

Tack för bekräftelsen.

• Har casinot accepterat dina dokument och behandlat din utbetalning sedan ditt senaste inlägg?

Vänligen meddela mig eventuella nyheter.