EGB Casino - Spelarens uttag har försenats och begränsats.

Jag registrerade mig på EGB casino i slutet av september 2023. Jag har inte gjort ett enda spel sedan dess eftersom jag hittade information om att casinot var opålitligt. I två år fick jag många reklammejl från det här casinot, så jag bestämde mig till slut för att prova dem.

I november 2025 gjorde jag 3 insättningar i kryptovaluta på 500 USD vardera, totalt 1500 USD. Insättningarna gjordes den 24-25 november 2025. Jag spelade ett pokerbordsspel (inte live). Spelet var långt ifrån "rättvist" enligt min mening, så jag förlorade nästan allt tills jag fick en högvärdig kombination med stor utbetalning. Så mitt saldo nådde 1825 USD med ett startsaldo på 1500 USD. Jag försökte sätta in alla pengar för uttag. Uttaget avbröts och verifiering begärdes. Sedan dess har de bett om fler och fler dokument för varje 24-timmarsperiod, vilket drar ut tiden.

Fram tills nu har jag tillhandahållit:

- passfoto;

- bevis på hemadress (kontoutdrag);

- selfie med pass och papper med ett sms som de ombeds att skriva med dagens datum;

- skärmdump av den senaste kryptotransaktionen från min plånbok;

- skärmdump av kryptoplånboken med namn på (vad det nu än betyder för en kryptoplånbok som är avsedd att vara anonym utan något namn angivet någonstans, det här är egentligen nonsens), så jag skickar dem en skärmdump med ett plånboksnamn som återspeglar mitt för- och efternamn (första bokstaven);

Jag fick aldrig några bekräftelser på de mottagna dokumenten eller några varningar om att något var fel med dem. Bara var 24:e timme begär de mer och mer dokumentation. Verifieringsstatusen på mitt konto är inte klarlagd. Det tar mycket tid eftersom all kommunikation endast sker via e-post med sällsynta och obefintliga svar från casinots sida.

Jag är en långvarig spelare på nätcasino så jag känner till processen, men det här ser överdrivet ut och ser bara ut som en anledning till att inte betala tillbaka.

Den 27 november 2025 fick jag äntligen ett bekräftelsemeddelande från casinosupporten att mitt konto verifierades. Men plötsligt förlorade jag åtkomsten till "uttags"-sektionen på mitt konto. Hela webbplatsen är fullt tillgänglig och funktionell, inklusive insättningssektionen. Men inte uttag! Ändå var den tillgänglig bara en timme innan jag fick meddelandet från dem. Så fort jag fick bekräftelsen om att verifieringen var slutförd hade jag inte längre tillgång till "uttag". Jag provade 5 olika webbläsare, inklusive mobil, med samma negativa resultat.

Slutligen meddelade de att uttag är begränsade eftersom inga omsättningskrav är uppfyllda. De angav 4499 USD i omsättning för att kunna göra uttag. Med länken till användarvillkoren där den enda raden om omsättning lyder "Med hänsyn till bestämmelserna i avsnitt 11 och 14 nedan har vi rätt att be dig att göra en multipel omsättning av beloppen för alla dina insättningar innan du begär ett uttag. Multiplikatorn kommer att bestämmas av oss efter eget gottfinnande från fall till fall". Detta strider mot en fair play-policy eftersom jag inte vet vilken omsättning jag måste göra före insättning. Detta är fusk. Nämnda avsnitt 11 säger om "FÖRBJUDNA METODER" men casinot självt använder FÖRBJUDNA METODER mot spelare.

Jag har också fått veta att jag kan spela alla kasinospel markerade med tecknet "poäng+". Jag valde Casino Holdem Live som uppfyllde nämnda villkor och efter att ha slutfört omsättnings- och uttagssektionen var det fortfarande pausat. Under omsättningen vann jag cirka 200 USD till och fick upp mitt saldo på 2020 USD.

Inga bonusar användes, inget VPN använt, alla mina personuppgifter lämnades, alla insatser gjordes, alla förfrågningar från deras sida uppfylldes, jag spelade spel med låg RTP (rapporterade 92,7 % och 98,5 %) och de stoppar fortfarande utbetalningarna.

Svaret på min supportförfrågan har dragit ut på tiden. Casinot beter sig på ett sätt som tydligt visar deras ovilja att betala. Istället för att ge tydliga instruktioner eller bara ringa och förklara att de drar ut på tiden kommunicerar de på ett respektlöst sätt.

Jag ber om er hjälp att lösa problemet och få tillbaka mina pengar, tack!

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära playbj,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med din verifiering, omsättningskrav och åtkomst till uttagssektionen på EGB Casino.

För att förstå situationen tydligare och gå vidare med ärendet, kan du vänligen förtydliga några detaljer för oss?

• Gav casinot någonsin en tydlig förklaring av hur de beräknade omsättningskravet på 4 499 USD?
• Kan du dela den exakta texten i mejlet där de bekräftade din verifiering?
• Kan du ge skärmdumpar av ditt nuvarande saldo, omsättningskravet som visas på ditt konto och det saknade uttagsavsnittet?

Om du har någon av dessa uppgifter eller ytterligare kommunikation med casinot kan du vidarebefordra allt direkt till petronela.k@casino.guru , och jag kommer att granska informationen noggrant.

För framtida spel kan du alltid kolla in vår lista över rekommenderade och välrankade casinon här:

👉 https://casino.guru/top-online-casinos#tab=REKOMMENDED

Se bara till att du anger dina landsinställningar korrekt så att du ser de mest relevanta alternativen.

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela

Tack för att du publicerade mitt klagomål. Jag skickade ett e-postmeddelande till dig dagen innan:

Angående mitt nyligen inlämnade klagomål. Först och främst gjorde jag ett stavfel i beloppet, det faktiska beloppet 2020 ( två tusen tjugo ) USD . För det andra blev jag äntligen kontaktad av dem och de öppnade min åtkomst till uttagssektionen. Så jag kunde beställa ett uttag. Men problemet är inte löst än.

Omsättningskravet har aldrig förklarats. Jag antar att det här är summan av mina 3 insättningar med 500 USD, totalt 1500 USD x 3 omsättning. Ändå förlorade jag de första 2 insättningarna, men jag gjorde nästa innan saldot nådde 0 så de kan räkna det som "ingen förlust". Okej, på något sätt standardpraxis bland onlinekasinon. Jag frågade dem men fick aldrig svar.

Hittills 24 timmar efter återkallandet är fortfarande under granskning, så inga pengar har mottagits (status är "Accepterad"). Med tanke på den tid det tar att få pengarna tillbaka och casinobetyget tar det för lång tid. Här är några detaljer:

Datum/tid Betalning # Betalningssystem Omedelbart Belopp Status

28.11.2025 17:45:59 864493 Alla kryptovalutor (USDTB) $2 020,00 accepterade

25.11.2025 19:44:35 864059

Alla kryptovalutor (USDTB) $1 823,00 nekades

Uttagsstatusar

I uttagssektionen kan du spåra statusen för dina förfrågningar:

Godkänd – begäran har skickats för bearbetning och kan avbrytas.

Pågår – uttaget behandlas och pengarna kommer att tas emot inom kort.

Slutförd – transaktionen är slutförd, pengarna har krediterats.

Avslagen – kontrollera dina uppgifter eller din e-postadress, förtydligande kan behövas.

Avbruten – begäran har avbrutits av dig.

Kära playbj,

Tack så mycket för uppdateringen och för att du tillhandahöll alla dessa ytterligare uppgifter. Jag beklagar att jag först såg ditt meddelande efter att klagomålet redan hade publicerats.

Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg gällande din uttagsbegäran – särskilt om statusen ändras från "Godkänd" till "Pågår" eller "Slutförd", eller om casinot kontaktar dig med ny information.

Om du märker några förseningar, oväntade förfrågningar eller något ovanligt på ditt konto, dela det gärna här eller vidarebefordra det till petronela.k@casino.guru så att jag kan granska det helt och hållet.

Tack än en gång för ert samarbete.

Hej, jag är glad att kunna meddela att jag äntligen fick hela mitt uttag. Det tog nästan en vecka att få tillbaka det mesta av mina insättningar. Det var verkligen obehagligt. Och faktiskt kommer jag aldrig att spela på den här enheten igen.

Jag hoppas att den här offentliga sidan påverkade deras beslut.

Tack så mycket!

Kära playbj,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot ( länk här ). En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru