Spelaren från Hongkong stötte på problem med att ta ut sina vinster efter att ha verifierat KYC igen och uppfyllt omsättningskraven. Trots att han vunnit 4 000 dollar, främst från live blackjack, stötte han på problem med kontoåtkomst och fick inget svar från kundtjänsten angående sitt uttag. Kasinot avbröt en turneringsvinst, drog av vinster och stängde kryptovalutauttagskanalen, vilket endast tillät opraktiska P2P-uttag. Vi försökte kontakta kasinot för ett förtydligande och en lösning, men på grund av deras bristande samarbete och uteblivna svar markerades klagomålet som olöst. Spelaren rekommenderades att kontakta Curaçao Gaming Control Board för ytterligare hjälp.
EGB Casino - Spelarens uttag är försenat och kontot är oåtkomligt.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 526
Belopp: 4 000 USD₮
EGB Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag registrerade mig hos EGB i juni 2025, placerade spel och slutförde KYC-verifieringen. Jag tog ut alla mina vinster. Nyligen, den 28 december 2025, satte jag in över 1 000 dollar. När jag försökte ta ut mina vinster fick jag veta att turneringen hade ställts in och mina vinster hade dragits av. Webbplatsadministratören hänvisade till sina regler och sa att även om jag vann skulle mina vinster fortfarande dras av. De sa att jag behövde verifiera KYC igen, vilket jag gjorde och tillhandahöll de nödvändiga dokumenten. De svarade till och med via e-post och sa att min verifiering var klar och bad mig att slutföra ett 2,5x omsättningskrav i poängspel, vilket jag också gjorde. Under denna period tog jag inte ut några vinster, men jag hade turen att vinna 4 000 dollar i blackjack. Men nu kan jag inte ta ut mina vinster. Webbplatsen är otillgänglig. Jag kontaktade kundtjänsten online, som bad mig mejla dem, men jag har inte fått något svar; webbplatsen har inte ens öppnat uttagskanalen för mig än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Maxhunag,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar att du har problem med att ta ut pengar från casinot.
För att bättre förstå din situation och hjälpa dig att lösa problemet skulle jag vilja ställa några frågor till dig:
- Spelade du med bonuspengar eller free spins?
- Fanns det en specifik tidsram för omverifiering och återkallelseprocess?
- Har casinot lämnat mer information om den specifika inställningen av turneringen?
- När du försökte göra ditt senaste uttag, fanns det något specifikt felmeddelande eller indikation från webbplatsen?
Ditt samarbete genom att tillhandahålla denna information hjälper oss att undersöka ärendet noggrant och arbeta mot en lösning. Vi hoppas kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej, först och främst, tack för din hjälp med den här frågan.
Jag använde mina insatta pengar för att spela spelet, och det fanns inga gratissnurr.
Min KYC-verifiering har slutförts; [email protected] svarade att granskningen är klar. Jag kan tillhandahålla de relevanta dokumenten.
Kasinot lämnade inga detaljer om att matchen hade ställts in. De sa bara till mig: "Läs mer om uttag via länken https://egb.com/public/terms_and_conditions i paragraf 7 och om avbokning av spel i paragraf 16."
Detta är ett mycket oskäligt avtalsvillkor. Jag vann pengarna från ett live casino, inte från en e-sportmatch. Jag förstår inte varför jag inte kan ta ut mina vinster från live casinot.
De två skärmdumparna nedan är från EGB som informerar mig om att min KYC-verifiering (Know Your Customer) har godkänts. Jag kan dock fortfarande inte komma åt uttagssidan. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt för besväret; jag hade för bråttom och organiserade inte evenemangen ordentligt. För att förbättra effektiviteten har jag omorganiserat evenemangen:
Registreringsdatum: juni 2025
Senaste lyckade uttagsdatum: juni 2025
Händelsesammanfattning: Från och med den 28 december 2025 satte jag in över 1000 dollar under flera dagar för att spela på matcher. Jag förlorade varje gång tills jag spelade på CBA-matchen den 31 december 2025: Liaoning Flying Leopards vs. Shanghai Sharks, och vann flera hundra dollar. Sedan försökte jag ta ut pengarna. Observera att detta hände efter uttaget; EGB avbröt plötsligt uttaget, informerade mig om att matchen var inställd, drog av mina vinster och jag kunde inte komma åt uttagssidan.
Vanligtvis sker matcher som ställs in före eller under matchen. Att ställa in en match efter att ha vunnit är mycket orättvist. De drog av mina vinster och krävde KYC-verifiering. Jag tillhandahöll passfoton, ett riktigt foto, skärmdumpar av mina insättningar, skärmdumpar av min krypterade plånbok, datum och ett foto med personen på bilden, bland andra dokument. Två dagar senare fick jag ett e-postmeddelande som informerade mig om att min KYC-verifiering hade lyckats. Jag behövde dock slutföra en omsättning på 2500 dollar. Vid det här laget var mitt saldo 1070 dollar. Jag följde instruktionerna och spelade spelautomater för att samla poäng och slutföra omsättningen. Efteråt spelade jag blackjack på ett live casino och vann 4000 dollar. Mina huvudsakliga vinster kom från blackjack på live casinon.
Därefter svarade online-kundtjänsten bara med instruktioner om att skicka ett e-postmeddelande och sedan stänga chatten. Telegrams kundtjänst svarade inte alls. Jag skickade om e-postmeddelandet 4-6 gånger, men ingen svarade. Intressant nog fick jag vanligtvis ett e-postsvar nästa dag under KYC-verifieringen. Men ingen svarade när det gällde uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Mitt konto har nu tillgång till uttagssidan. Jag blir dock ombedd att göra ett uttag via P2P, vilket är opraktiskt. Någon annan måste sätta in pengar på samma sätt för att jag ska kunna ta emot dem. Min insättning är i kryptovaluta, men casinot har stängt min kryptovalutauttagskanal. Denna metod är förbryllande och antyder att de inte vill betala.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, maxhunag.
- Kan du vänligen förtydliga exakt vilka datum du spelade live blackjack och genererade den rapporterade vinsten på 4 000 dollar, och exakt vilket datum du begärde uttaget som senare avbröts?
- Förklarade casinot skriftligen varför kryptovalutauttag inaktiverades för ditt konto?
- Erbjöds du någon alternativ uttagsmetod förutom P2P?
Kan du dessutom ge oss information om eventuell ytterligare kommunikation du haft med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla relevanta dokument till [email protected] eller ladda upp dina skärmdumpar direkt till tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack för ditt svar.
- Grejen är den här: Jag satsade på en turnering och vann. Uttagsdatumet var 31 december 2025, 14:31:31 All Crypto (USDTT), men de vägrade uttaget och avbröt turneringen, vilket drog av mina vinster. De bad mig att slutföra KYC-verifiering, vilket jag så småningom gjorde, och stängde sedan min kryptovalutauttagskanal. Min huvudsakliga vinstperiod var 5, 6 och 7 januari eftersom de fick mig att satsa 2,5 gånger det normala beloppet.
- Förresten, mitt nuvarande saldo är 5005 dollar. Andra på forumet sa åt mig att sluta spela, så jag slutade. Mina vinster kom främst från live blackjack-spel. Skärmdumpar bifogas.
- För närvarande erbjuder casinot endast P2P-uttag, vilket är en ogiltig uttagsmetod. Fram till dess kunde jag använda kryptovalutauttagskanaler.
- Jag kommer att vidarebefordra relevanta e-postmeddelanden till dig för din granskning.
Tack för din hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag har vidarebefordrat de relevanta dokumenten från min kommunikation med EGB. Var vänlig kontrollera dem.
Forumklagomålet tar upp samma problem. EGB stänger avsiktligt uttag för kryptovaluta.
Jag vill bara ha tillbaka mina vinster. Snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
För att tillägga, casinot öppnade bara P2P-uttag för mig; det fanns inga andra uttagsmetoder.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära Maxhunag,
Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Peter ( [email protected] ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Okej, tack. Jag väntar på ditt svar. Jag hoppas att den här frågan kan lösas i godo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej där,
Tack maxhunag för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be EGB Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att hjälpa till att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej.
Kontoåtkomst har inte blockerats.
Uttag är fortfarande möjliga.
Användaren bör förvänta sig ytterligare instruktioner via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Förklara varför min vinst i e-sportmatchen annullerades och mina vinster drogs av.
Kontrollera även mina uttagsuppgifter för kryptovaluta. Er P2P-uttagstjänst är helt ogiltig.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
Översättning
När jag senast begärde ett uttag kunde jag göra ett uttag med kryptovaluta. Ni avvisade den begäran och stängde den kanalen. Min begäran är helt enkelt att öppna kryptovalutauttagskanalen och låta mig göra ett framgångsrikt uttag – så enkelt är det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Jag förlorade hela mitt kontosaldo och har nu bara drygt 1000 USDT kvar.
Kommer jag att kunna ta ut min kryptovaluta nu?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta EGB Casino upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt.
Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Gaming Control Board och skickar in ett klagomål till dem. Tillsynsmyndigheten uppger att de inte kommer att hantera individuella tvister mellan spelare och operatörer, men om du ändå vill försöka kontakta dem kan du göra det på: [email protected] .
Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller informera mig om hur de reagerade om du väljer att kontakta dem på egen hand ( [email protected] ).
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
