EGB Casino - Spelarens uttag är försenat.

Jag gjorde min första insättning på 49,99 dollar på egb.com den 11/2 2025 och placerade ungefär två spel och vann 177,46 dollar. Jag försökte senare göra ett uttag på hela beloppet, transaktionen avbröts och jag ombads skicka in mina dokument för verifiering, vilket jag skickade in omgående. Jag ombads senare att slutföra några omsättningsvillkor, vilket jag gjorde genom att spela Caino-spel. Efter att ha informerat thwm om att jag har skickat in mina dokument och uppfyllt omsättningskraven har jag inte hört från dem sedan dess. Det har gått ungefär 2 dagar nu och jag har inte fått något svar. Jag skickade in identitetshandlingarna den 11/3 2025 och ytterligare dokument om insättningen jag gjorde den 11/5 2025. Bifogat är min första satsning jag vann, mitt samtal med egb och de dokument jag skickade.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever.

Vänligen förstå att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en viktig och obligatorisk process som är utformad för att garantera både spelares och casinots säkerhet. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är detta det enda sättet att bekräfta att kontot och medlen tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade och välrenommerade kasinon behandlar detta steg med stor försiktighet, och även om det ibland kan ta några arbetsdagar att slutföra, utförs det för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.

För att bättre förstå din situation och driva processen framåt, kan du vänligen ge följande information:

1. Vilka dokument har du redan skickat in till casinot, och när exakt skickade du in det senaste?
2. Kunde du skicka in alla nödvändiga dokument snabbt och i rätt format?
3. Har casinot begärt några ytterligare dokument nyligen, och i så fall vilka?
4. Finns det några dokument på ditt konto som för närvarande väntar på verifiering?

Jag hoppas verkligen att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snabbt som möjligt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

1. Jag har skickat in min identitetshandling (pass), min adresshandling (kontoutdrag), ytterligare verifieringshandlingar såsom min e-plånboksprofil (Binance), mina e-plånboksinsättningsuppgifter och en bild på mig själv med mina identitetshandlingar och en lapp med ett meddelande de begärde. 05/11/2025 kl. 10:13 GMT
2. JA
3. Det sista de begärde var e-plånboken och ett foto med identitetshandling.
4. Ja, jag skickade in identitetshandlingarna igen den 03/11/25 och har inte fått något meddelande från deras team angående de inskickade identitetshandlingarna.

Tack för ditt svar.

Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinot angående verifieringen av ditt konto till mig. veronika.f@casino.guru Vänligen bifoga de dokument du skickat in för verifiering som ännu inte har granskats eller godkänts av casinots relevanta avdelning.

Jag uppskattar ditt tålamod och samarbete.

Jag har skickat dem

Jag skickade in de begärda dokumenten till er e-postadress för flera dagar sedan, men jag har inte fått något svar från ert team.

Kära mmlouis,

Tack för att du kontaktade oss och jag ber uppriktigt om ursäkt för det sena svaret. Vi hanterar för närvarande över 1000 aktiva klagomål. Även om vi strävar efter att svara så snabbt som möjligt är det inte alltid möjligt att ta itu med alla meddelanden omedelbart. Vi har en svarsperiod på 7 dagar för varje klagomål och återkommer alltid till dig så snart vi kan. Tack för ditt tålamod och din förståelse.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( barbora.p@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Kära spelare,

Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för EGB Casino att delta i denna diskussion.

Bästa EGB Casino,

Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?

Tack på förhand.

Hej.

Vi väntar på svar från användaren via e-post.

Jag har skickat svaret

De ber om ett videosamtal för att verifiera mitt konto, vilket är väldigt omtänksamt och skumt eftersom det bara är första gången jag gör uttag. Det här är det enda casinot jag har sett göra detta.

Kära spelare,

Tack för uppdateringen.

Observera att vissa kasinon kan begära verifiering via videosamtal som en del av sina säkerhets- och identitetsskyddsrutiner, särskilt vid ett första uttag. Detta kan betraktas som ett legitimt steg så länge det hanteras via officiella kanaler och inte involverar åtkomst till din enhet eller dina konton.

Vi kommer nu att begära ett förtydligande från casinot angående detta krav. Tack för ditt samarbete.

Bästa EGB Casino,

Tack för ditt svar.

Spelaren har informerat oss om att en verifiering via videosamtal begärdes. Om det finns en specifik anledning till varför denna metod är nödvändig i detta fall, vänligen ange en förklaring.

Du kan också skicka eventuella uppgifter direkt till barbora.p@casino.guru .

Tack på förhand.

Skickar dig alla detaljer via e-post.

Tack för din uppdatering.

Jag bekräftar att jag har mottagit ditt e-postmeddelande och redan har svarat på det.

Hej,

Jag hade Zoom-mötet med en representant från äggsäkerhetsteamet den 27 november 2025. Jag fick veta att jag skulle få ett e-postmeddelande från dem, men jag har fortfarande inte fått något svar.

Tack för uppdateringen.

Jag skulle vilja bekräfta om du har fått någon kommunikation från casinot sedan Zoom-verifieringen slutfördes den 27/11/2025. Om du fortfarande inte har fått något svar, vänligen meddela mig så att jag kan följa upp med casinot igen.

Tack för ditt samarbete.

Jag har inte fått något svar från EGB.

Tack för att du bekräftade. Jag har redan kontaktat casinot via e-post angående din verifieringsstatus och kommer att uppdatera dig så snart jag får svar.

Jag har fått ett meddelande där de påstår att de behandlar ett uttag på 55,49 dollar till mitt konto, vilket innebär att de har stulit 113 dollar eftersom mitt saldo var 168 dollar vid tidpunkten för klagomålet, och de påstår att jag har ägnat mig åt olaglig verksamhet, trots att jag inte har gjort det. Snälla, gör något åt ​​detta.

Hej.

Vi har skickat ett e-postmeddelande med all information om ditt ärende.

Beslutet har fattats att stänga ditt konto och återbetala din insättning.

Jag förlorade också några vad, ska du ge tillbaka de pengarna också, eller är det bara rätt att du ger tillbaka pengarna från vunna vad?

Bästa EGB Casino,

Tack för din uppdatering.

Spelaren har informerat mig om att de mottagit ditt e-postmeddelande, men jag har inte fått någon information om det slutgiltiga beslutet från min sida. För att fortsätta med klagomålet ber jag dig vänligen att vidarebefordra informationen till barbora.p@casino.guru också.

Tack för ditt samarbete.

Kära mmlouis,

Vi vill informera dig om att din senaste aktivitet på EGB har visat sig innefatta förbjudna metoder, enligt beskrivningen i avsnitt 11 i de allmänna villkoren.

Efter en intern utredning har det fastställts att dina handlingar utgjorde ett allvarligt brott mot vår plattforms policy för rättvis användning. I enlighet med våra villkor har ditt konto stängts av permanent.

Observera att endast din första insättning på 55,49 USD återbetalas till de betalningsuppgifter som angetts:

Alla kryptovalutor (USDTB) 0******6

Det återstående saldot har frysts i avvaktan på ytterligare granskning, i enlighet med våra säkerhets- och efterlevnadsprotokoll.

Med vänliga hälsningar

Vilken aktivitet har jag haft den senaste tiden? Jag gjorde bara två insättningar samma dag och placerade 2/3 av mina insatser samt begärde uttag, så förklara för mig vilka förbjudna metoder jag ägnade mig åt.

Bästa EGB Casino,

För att kunna fortsätta med klagomålsprocessen ber jag dig vänligen att vidarebefordra alla detaljer i din utredning, inklusive alla bevis, förklaringar och skäl för kontostängningen och delåterbetalningen, direkt till min e-postadress på barbora.p@casino.guru .

Tack för ditt samarbete.

Vi kan inte lämna ut någon personlig information eller detaljer om utredningen.

Vi genomförde en utredning, fann överträdelser, kontot stängdes och depositionen kommer att återbetalas.

Bästa EGB Casino,

Tack för ditt svar.

Jag vill dock vänligen påminna dig om att för att Casino Guru ska kunna utvärdera ditt beslut korrekt och slutföra klagomålsprocessen behöver vi stödjande bevis gällande den påstådda överträdelsen. Detta kan inkludera icke-känslig information, aktivitetsloggar eller en allmän förklaring som klargör vilka förbjudna metoder som identifierats.

Observera att om inga bevis tillhandahålls måste vi avsluta klagomålet som olöst på grund av bristande samarbete, vilket kan påverka casinots betyg på Casino Guru negativt.

Du kan skicka all redigerad eller allmän information till barbora.p@casino.guru .

Tack för ditt samarbete.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Hej.

Som jag sa ovan kan vi inte lämna ut någon privat information gällande verifieringar/andra ärenden.

Vi kan inte lämna ut denna information; den är direkt relaterad till tredje part, och vi har inte tillåtelse att lämna ut den enligt vår integritetspolicy.

Utlämnande av denna information kan leda till återkallelse av vår licens, så vi kan inte lämna ut den.

Kära alla,

Tack för ert samarbete under hela denna klagomålsprocess.

Eftersom casinot upprepade gånger har vägrat att tillhandahålla några stödjande bevis eller en tillräcklig förklaring angående den påstådda överträdelsen av villkoren, trots flera förfrågningar, kan vi inte korrekt utvärdera motiveringen för kontostängningen och konfiskeringen av medel.

Eftersom inga verifierbara bevis har lämnats in till stöd för casinots beslut kommer detta klagomål att avslutas som olöst på grund av otillräckliga bevis och bristande samarbete från casinots sida.

Detta resultat kommer att återspeglas i casinots offentliga register på Casino Guru.