EGB Casino - Spelarens konto har stängts på grund av uttagsproblem.

Hej.

Användaren i detta fall deltog inte i kasinospel utan var aktiv inom sport-/esportspel. Hans konto stängdes av permanent på grund av allvarliga brott mot våra villkor, inklusive användning av automatiserade verktyg som skript eller bottar, vilka är strängt förbjudna på vår plattform.

Vår interna utredning avslöjade också ett andra konto kopplat till den här användaren, vilket uppvisade identiskt spelbeteende och ytterligare bevis på skript-/botanvändning – ett tydligt fall av multikontoanvändning.

Dessutom är användaren bosatt i Tyskland, ett land som listas bland de begränsade jurisdiktionerna under vår driftslicens. Att få tillgång till våra tjänster från ett sådant land är ett direkt brott mot våra licensvillkor och utgör en efterlevnadsrisk som potentiellt kan äventyra vår licens.

De främsta orsakerna till kontoavstängningen är följande:

Användning av otillåten programvara (skript/botar);

Flerredovisning;

Kringgå geobegränsningar och registrera dig från ett land med begränsningar.

Enligt regel 3, klausul 11 i våra villkor konfiskerades användarens saldo.

Observera att den detaljerade informationen om detta ärende kommer från vår säkerhetsavdelning och inte är avsedd för offentliggörande.

Det är galet, jag har aldrig spelat på er webbplats förut. Lustigt att multikontohantering inte fanns med i det ursprungliga mejlet ni skickade till mig med överträdelser, så jag antar att ni hittar på det här. Ganska bekvämt att du inte delar några bevis heller 😀

Löjligt att ni låter tyskar sätta in pengar och spela och sedan behålla sina pengar om de bara vinner något. Och sedan inför medlare hittar ni på så många löjliga lögner utan några som helst bevis.

Jag svär vid GUD att jag aldrig har använt en bot eller ett skript någonstans, jag vet inte ens hur. Det här är bara galet. Min spelhistorik stöder det, som man kan se är det långt ifrån något icke-mänskligt, men ni låser mitt konto! Bedragare! Påståendet om multikonton är galet och så nytt att ni inte ens inkluderade det i det ursprungliga mejlet. Det är ett dumt sätt att avslöja era egna lögner. Jag har aldrig ALDRIG spelat på EGB förut i mitt LIV. Min KYC som jag gjorde på er webbplats är min EGEN och ENDA identitet och jag kan bevisa det för Casinoguru om det behövs med ett videosamtal, vilket direkt skulle motsäga ert påstående att jag har flera EGB-konton. Eftersom jag framgångsrikt klarade KYC på er webbplats med mitt EGET ID via mejl. Det skulle inte vara möjligt om jag hade andra konton under samma namn. Så vilken svag lögn. Så många lögner att det är galet att bara lura mig på mindre än 2000 USD. Om ni inte vill att jag ska spela, betala mig bara och låt mig gå. Vilken clownshow.

Om tyskar riskerar din licens, varför låter ni dem då registrera sig, sätta in pengar och spela i veckor/månader utan att använda VPN? För att lura dem helt enkelt! Dum ursäkt!

Dessutom är det att du bara ghostar mig via e-post grädden på moset. Hoppas du förlorar många fler nya kunder till mina inlägg än du får genom att hålla mitt saldo. Bedragare.

Hej allihopa,

Tack båda för era svar.

Bästa EGB Casino-teamet,

Kan du ge mig några bevis som stödjer detta? Min e-postadress är [email protected] Jag är främst intresserad av de flera konton som spelaren påstås ha skapat, och att de bara fokuserade på sport-/esportspel. Tack så mycket.

Väntar på ditt svar på min e-post.

Jag har aldrig multikontoat på EGB och jag är villig att tillhandahålla allt som kan behövas för att bekräfta det.

Bästa EGB Casino-teamet,

Som jag nämnde tidigare behöver vi bevis som bekräftar att spelaren skapade flera konton och endast spelade på sportspel. Tack.

Hej!

Tyvärr tillåter inte vår licens oss att dela någon användarinformation med tredje part, än mindre tillhandahålla inspelningar av videoverifieringssessioner som utförs av vår säkerhetsavdelning.

Av säkerhetsskäl kan vi inte heller tillhandahålla skärmdumpar av interna system som administratörspaneler, användarsidor eller deras loggar.

Tack för din förståelse.

En "videoverifiering" ägde inte ens rum. KYC var bara jag som skickade dokument och sånt via post? Vad pratar du ens om?!

Kära spelare,

Casinoteamet har flaggat ditt konto på grund av påstådda otillåtna metoder. Trots mina förfrågningar har de dock inte tillhandahållit nödvändig information och bevis för att vi ska kunna bedöma situationen oberoende. Därför kan vi för närvarande inte stödja casinots åtgärder.

Tyvärr kan vi inte göra en oberoende utvärdering utan tillräckliga bevis för att granska saken. Denna brist på transparens överensstämmer inte med den rättvisa praxis vi strävar efter att upprätthålla för att främja en rättvis spelmiljö för både spelare och operatörer. Därför har vi inget annat val än att avsluta detta klagomål som olöst – otillräckliga bevis från casinot.

Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men den minskade rankningen i casinot på grund av olösta klagomål kan leda till en förändring i deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara och lösa problemet kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.

Om du vill gå vidare med ditt klagomål kan du skicka in det till Curaçao Gaming Control Board (GCB) via detta kontaktformulär . Även om GCB inte officiellt hanterar tvister mellan spelare och speloperatörer kan de fortfarande hjälpa till, så det är värt ett försök.

Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Kasinoguru