EGB Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.

Jag skulle vilja anmäla EGB.com, en webbplats jag verkligen litade på innan den tog mina 493 dollar utan någon förklaring... jag satte in 170 dollar till att börja med och arbetade mig upp till 493 dollar. Jag försökte först ta ut 200 dollar men mitt uttag nekades och de inaktiverade uttagsknappen helt och sa att jag var tvungen att satsa 500 dollar för att kunna ta ut och få knappen aktiverad igen... Så fort jag satsat bad de mig att mejla mina verifieringsdokument innan jag gjorde uttag, vilket jag skickade och de accepterades... Jag mejlade dem sedan igen för att aktivera uttagsalternativet och de bad sedan om mitt bevis på min första insättning... jag skickade sedan skärmdumpar från min Binance och bad dem att aktivera uttaget igen... Som ni säkert har gissat lade de till ytterligare ett onödigt lager, de ville ha ett Zoom-samtal där de ställde frågor om mitt konto, frågor som bara jag skulle känna till, vilka jag svarade korrekt på... Sedan bad de mig vänta ett par dagar... Och de sa att mitt konto tydligen har blockerats permanent av skälen "avsnitt 4, 11 och 14" i deras villkor som talar om flera konton eller att använda tredje part för att använda kontot, vilket helt är falskt eftersom jag aldrig har loggat in på mitt konto på någon annan enhet, än mindre att ha flera konton... Jag är ingen nybörjare inom spel, jag skulle inte göra några av dessa uppenbara brott... Snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar för det är bokstavligen bara 493 dollar... Jag ser ingen fördel med att behålla det för en stor bettingplattform.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?

• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
• Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
• Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Tack för ditt svar, det finns inte en chans att någon har ett konto hos egb med samma IP-adress, den enda personen i mitt hushåll som också är intresserad av spel har inte skapat ett konto där.

De spel jag bara fokuserade på var esportbetting, eftersom det är anledningen till att jag gick till dem och de verkar vara främst fokuserade på det.

Sista frågan är att jag inte använde någon bonus. Jag är inte förtjust i bonusar eftersom de alltid komplicerar satsningarna och sånt, så jag föredrar att använda mina egna pengar.

Tack för ditt svar, Freakoo. Jag beklagar att jag inte har några goda nyheter. Om ditt konto blockerades efter att du bara placerat sportspel är det troligt att casinot upptäckte aktivitet som föranledde det beslutet. Eftersom vi inte har tillräcklig expertis eller insikt inom detta område av onlinespel kan vi inte tolka casinots utredning eller deras förklaring korrekt och kan därför inte bedöma detta fall rättvist. Detta betyder inte att vi anser att ditt klagomål är oberättigat; vi kan helt enkelt inte utvärdera det ordentligt. Jag förstår hur frustrerande detta måste vara för dig, och jag ber om ursäkt för att vi inte kan vara till mer hjälp.

Efter att ha granskat tillgänglig information måste vi avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde lösa detta åt dig. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino – vi gör vårt bästa för att hjälpa dig.