EGB Casino - Spelarens konto har inaktiverats.

Jag gjorde en insättning på mitt konto på egb.com och begärde därefter ett uttag. De bad mig om verifieringsdokument.

Jag skickade in alla nödvändiga dokument fullständigt och korrekt, men tyvärr har jag inte fått något svar från supportteamet ännu, trots den avsevärda tid som har gått och trots att mitt konto övervakas.

För närvarande ignoreras meddelanden helt, mitt konto är oförklarligt inaktiverat och jag kan inte komma åt mina pengar.

Därför begär jag formellt följande:

1. Godkänn de dokument jag skickade.

2. Slutför verifieringen utan att försena projektet.

3. Behandla begäran omedelbart.

4. Ge mig en tydlig, skriftlig förklaring till eventuella förseningar eller avstängningar.

Om du inte svarar inom 48 timmar kommer jag att tvingas lämna in en formell bestridandeprocess. Jag har delat mina erfarenheter offentligt på patent-, konsumentskydds- och jämförelseplattformar.

Jag ber om ert samarbete för att lösa denna fråga så snart som möjligt.

Tack.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Omar35,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du förstår att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

• Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in det senaste?
• Har du deltagit i någon form av spelomgång? Om så är fallet, kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel etc.?
• Kan du ange det exakta datumet för din första verifieringsbegäran?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Hej,

Mitt konto har verifierats fullständigt. Men när jag begärde ett uttag blev jag ombedd att skicka in dokument igen. Jag skickade in de nödvändiga dokumenten, men jag har inte fått något svar på tio dagar.

Hej.

Vi lämnar gärna all nödvändig information angående detta klagomål direkt till chefen.

Snälla, jag vill ta ut mitt saldo på 720 dollar

De stängde mitt konto utan anledning

Kära Omar35,

tack för ditt svar.

Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.

Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.

Ser fram emot ditt svar.

Katarina

Jag har skickat den begärda informationen till dig via e-post.

Kära Omar35,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Kära spelare,

Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för EGB Casino att delta i denna diskussion.

Bästa EGB Casino,

Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?

Tack på förhand.

Hej.

Vilken typ av förtydligande behövs exakt?

Kontot blockerades på grund av brott mot webbplatsens regler, särskilt för multikonton.

Jag har inte flera konton hos företaget; jag har bara ett konto, och jag är 100 % säker på vad jag säger.

Bästa EGB Casino,

Vänligen ange alla bevis som stöder påståendet om multikonton för Omar35, inklusive IP-/enhetsloggar, betalningsuppgifter, kontoaktivitet och den specifika regel som påstås ha brutits.

Skicka allt till barbora.p@casino.guru för granskning.

Tack så mycket,

Vi kan inte lämna ut denna information; den är direkt relaterad till tredje part, och vi har inte tillåtelse att lämna ut den enligt vår integritetspolicy.

Utlämnande av denna information kan leda till återkallelse av vår licens, så vi kan inte lämna ut den.

Innan du blockerade mig hade jag ett riktigt saldo på 720 dollar.

Kära egb casino

Innan du blockerade mig hade jag ett riktigt saldo på 720 dollar.

Bästa EGB Casino,

Som utsedd medlare i detta fall måste jag betona att en spelares saldo med riktiga pengar inte kan undanhållas utan verifierbara bevis på regelbrott. Även om jag förstår din hänvisning till integritetspolicyer finns det standardmetoder för att tillhandahålla interna loggar, anonymiserade register eller sammanfattade bevis direkt till en medlare utan att exponera känsliga uppgifter från andra spelare.

Omar35 har bekräftat ett saldo på 720 dollar före kontostängningen. Som tidigare begärts, vänligen tillhandahålla bevis som stöder påståendet om multikonton, inklusive IP-/enhetsloggar, kontoaktivitet och betalningsuppgifter.

Vägran att lämna bevis är inte acceptabelt vid rättvis tvistlösning. Vänligen lämna de begärda bevisen till mig konfidentiellt så snart som möjligt, eller förtydliga hur ni avser att lösa spelarens saldo.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Vi kan inte lämna ut denna information; den är direkt relaterad till tredje part, och vi har inte tillåtelse att lämna ut den enligt vår integritetspolicy.

Utlämnande av denna information kan leda till återkallelse av vår licens, så vi kan inte lämna ut den.

Vad händer med mitt saldo på 720 dollar?

Tack för uppdateringen.

Jag vill förtydliga att mitt konto hade ett bekräftat saldo på 720 dollar i riktiga pengar innan det stängdes.

Jag har inte flera konton, och inga bevis har presenterats som stöder detta påstående.

Om casinot inte kan tillhandahålla verifierbara bevis på någon regelöverträdelse, begär jag respektfullt att mitt saldo på 720 dollar frigörs, eller en tydlig förklaring av hur och när det kommer att lösas.

Jag är helt villig att samarbeta med Casino Guru för att lösa denna fråga på ett rättvist sätt.

Bästa EGB Casino,

Som utsedd medlare i detta fall måste jag betona att Omar35 hade ett bekräftat saldo på 720 dollar innan kontot stängdes. Hittills har inga verifierbara bevis lämnats som styrker påståendet om multikontohantering.

Jag ger nu casinot en sista möjlighet att lämna in bevis som stöder kontoavstängningen. Godkända former inkluderar anonymiserade loggar, sammanfattad kontoaktivitet eller skärmdumpar som inte kränker andra spelares integritet.

Om den begärda informationen inte tillhandahålls kommer detta klagomål att avslutas som olöst, vilket kan påverka casinots betyg på vår plattform negativt.

Tack för ditt samarbete.

Hej.

Kontot har stängts och saldot konfiskerats på grund av brott mot webbplatsens regler. Användaren fick all information via e-post.

Som jag sagt två gånger kan vi inte lämna ut någon information; den är direkt relaterad till tredje part, och vi har inte tillåtelse att lämna ut den, enligt vår integritetspolicy.

Utlämnande av denna information kan leda till återkallelse av vår licens, så vi kan inte lämna ut den.

Kära Omar35,

Tack för ditt tålamod i denna fråga.

Kasinot har uppgett att de tillhandahöll all relevant information via e-post. För att fortsätta med utredningen, vänligen vidarebefordra e-postmeddelandet/mejlen du fick från EGB Casino angående stängning av ditt konto och saldo till min e-postadress: barbora.p@casino.guru .

När jag har mottagit mejlet kommer jag att granska det och fortsätta arbeta med att lösa ditt ärende.

Tack för ditt samarbete.

Jag skickade ett e-postmeddelande till dig

Kära Omar35,

Tack för att du vidarebefordrade e-postmeddelandet från EGB Casino angående stängningen av ditt konto.

Bästa EGB Casino,

Du uppgav att all relevant information lämnades till spelaren via e-post. Efter att ha granskat e-postmeddelandet som Omar35 skickade in är det tydligt att meddelandet endast innehåller generella påståenden. Det specificerar inte någon konkret överträdelse utöver en bred hänvisning till "Förbjudna metoder" enligt avsnitt 11 i de allmänna villkoren. Detta är inte tillräckligt för att motivera konfiskering av en spelares medel.

Även om jag förstår dina integritetsskyldigheter, kan anonymiserade loggar, sammanfattad kontoaktivitet eller skärmdumpar som inte kränker tredje parts integritet ha lämnats för att styrka ditt påstående. Att bara hänvisa till integritetsregler är inte tillräckligt i en rättvis tvistlösningsprocess.

Detta är en sista möjlighet för casinot att lämna in underbyggda bevis som stöder kontoavstängningen och saldokonfiskeringen. Om inga sådana bevis lämnas konfidentiellt till mig kommer klagomålet att avslutas som olöst, vilket kan påverka casinots betyg på vår plattform negativt.

Omar35 har visat fullt samarbete under hela denna process. En rättvis lösning kräver antingen en verifierbar motivering eller att det bekräftade saldot på 720 dollar återbetalas.

Tack för ditt samarbete.

Meddelandet från egb som skickades till mig är inte voitlation av flera konton, se där.

Avsnitt 11 i villkoren innehåller de klausuler du bröt mot, inklusive de flera konton jag nämnde ovan.

Medlen har konfiskerats och ditt konto har stängts. Detta är ett slutgiltigt beslut och kommer inte att granskas.

Ni är ett företag som helt och hållet bygger på bedrägerier. Jag uppmanar alla som sätter in pengar på ert konto att inte göra det, eftersom det är ett företag som helt och hållet bygger på bedrägerier.

Kära Omar35,

Tack för ert samarbete under hela denna klagomålsprocess.

Eftersom casinot upprepade gånger har misslyckats med att tillhandahålla stödjande bevis eller en tillräcklig förklaring för det påstådda brottet mot villkoren – trots flera förfrågningar – kan vi inte korrekt bedöma motiveringen för kontostängningen och konfiskeringen av medel.

På grund av brist på verifierbara bevis och samarbete från casinot kommer detta klagomål att avslutas som olöst. Detta resultat kommer att återspeglas i casinots offentliga register på Casino Guru.

Vi rekommenderar också att du kontaktar Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority på complaints@cga.cw Även om de inte direkt medlar i spelartvister kan det bidra till ökad tillsyn genom att lämna in ett klagomål. Se till att casinooperatörens namn anges.

Du hittar mer information om hur du korrekt skickar in ett klagomål till tillsynsmyndigheten här:

https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Om du behöver hjälp eller får svar från tillsynsmyndigheten är du välkommen att kontakta mig på barbora.p@casino.guru .

Med vänliga hälsningar,

Barbora