Spelaren från Qatar hade problem med att ta ut pengar efter att hans konto blockerats efter en KYC-process, inklusive ett videosamtal. Trots att han tillhandahöll alla begärda dokument informerades han om att han hade brutit mot villkoren utan tydliga skäl, vilket resulterade i att hans pengar frystes, inklusive den första insättningen. Han hade inte fått något svar från casinot på nästan 10 dagar. Klagomålet avslutades av klagomålsteamet eftersom de saknade expertis och tillgång för att utvärdera tvister relaterade till sportspel och inte kunde bedöma casinots interna utredning på ett rättvist sätt.
EGB Casino - Spelarens konto är stängt.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 460 $
EGB Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag öppnade ett konto hos EGB för ungefär en månad sedan, satte in runt 116$, och efter vinsten nådde jag runt 460$. Sedan försökte jag ta ut pengarna de begärde för KYC, vilket är normalt. Jag har tillhandahållit alla begärda dokument, ID, selfies, kontoutdrag etc. Sedan begärde de ett videosamtal med mig, så vi bokade in videosamtalet. Jag svarade på alla deras frågor och efter det insåg jag att kontot var blockerat och att jag inte längre hade tillgång. När jag försökte få kontakt via e-post svarade de att jag bröt mot villkoren 4, 11 och 14, vilket är helt irrelevant och vilseledande. Utan någon ytterligare förklaring uppgav de att beloppet var fryst, även min första insättning. Jag har försökt kommunicera ytterligare med dem och lösa tvisten internt, men har inte fått några svar från dem på nästan 10 dagar nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du specificera vilka typer av spel du spelade (till exempel slots, live casinospel eller sportspel)?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- Vilka frågor ställde casinorepresentanten till dig under videosamtalet? Fanns det några frågor du inte kunde svara på?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt svar. Vänligen hitta ytterligare information nedan enligt begäran.
Jag spelade på sportspel.
Jag använde aldrig någon av bonusarna.
Jag fick frågor som när jag öppnade mitt konto, hur jag satte in pengar, vilka sporter jag brukade spela på, varifrån jag får information om mina spel, plus att jag loggar in och loggar ut från mitt konto enligt ombeddhet under videosamtalet.
Jag har svarat på alla frågorna.
Jag är 100 % ägare till kontot och jag kan bevisa det på alla möjliga sätt, eller tillhandahålla alla möjliga dokument om så begärs.
Tack på förhand och stå till ert förfogande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ert tålamod under hela klagomålsprocessen.
Vänligen observera att om ditt konto har blockerats och du endast har spelat på sportspel, kan casinot ha upptäckt viss aktivitet som lett till detta beslut. Tyvärr har vi inte tillräckligt med expertis eller tillgång till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel.
Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.
Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.
Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
