Spelaren från Filippinerna hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Spelaren hade slutfört alla nödvändiga KYC-verifieringar men stod inför långvariga förseningar och utsattes för ytterligare verifieringsförfrågningar. Efter att KYC-processen var slutförd hade casinot tagit bort alla icke-peer-to-peer-uttagsmetoder som tidigare använts av spelaren, vilket allvarligt begränsade hans möjlighet att ta ut över 6 000 dollar i vinster. Trots upprepade förfrågningar om att återaktivera direkta uttagsalternativ som krypto eller Skrill, tillhandahöll casinot inte en tillfredsställande lösning eller tydlig tidslinje. Klagomålet markerades som olöst på grund av bristande samarbete från casinots sida.
EGB Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Otillräckliga bevis från casinot
Svarta poäng: 6 088
Belopp: 6 088 $
EGB Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningFörsening av uttag och oklara verifieringsinstruktioner - EGB.com - Söker hjälp.
Kära Casino Guru-teamet,
Jag skickar in detta klagomål gällande försenad uttagsbehandling på EGB.com och ber om er hjälp för att påskynda lösningen. Jag vill betona att jag är villig att följa alla verifieringskrav och ger casinot fördelen av tvivlet, men de oklara instruktionerna och tidslinjen har väckt oro.
Kontouppgifter:
- Spelare sedan: 2015 (över ett decennium)
- Kasino: EGB.com
- Totalt uttagsbelopp som väntar: 6 088 USD
Tidslinje för händelser:
4 december 2025:
- Satte in 1 600 USD via Solana (krypto) - skärmdump bifogad
- Spelade sportspel och poker, saldot växte till 3 900 dollar
- Begärt uttag - avvisat på grund av omsättningskrav
- Casinot begärde att jag skulle satsa ytterligare 2 900 dollar med odds 1,5 eller casino med +poäng - bifogad skärmdump av e-postmeddelande
- Jag fann detta krav rimligt och uppfyllde det
Efter att ha uppfyllt omsättningskravet:
- Saldot ökade till 6 080 dollar
- Uttagsalternativet har inaktiverats
- Kontaktade supporten för att återaktivera uttag
6 december 2025:
- Uttag återaktiveras efter bekräftelse på att omsättningskravet är uppfyllt
- Begärt uttag på 5 000 USD – bifogad skärmdump
- Supporten indikerade att kryptouttag tar 1–5 dagar
9 december 2025:
- Begärt andra uttag på 1 088 USD – bifogad skärmdump
- Slutade spela helt, väntar på uttagsbehandling
12 december 2025 (idag):
- Mottog e-post som avvisade uttag på grund av att "kontoverifiering krävs"
- E-postmeddelandet var på ryska och krävde översättning - översatt skärmdump bifogad
- Inga tydliga instruktioner om vilka specifika dokument som behövs
- Denna verifieringsbegäran kom 6–8 dagar efter uttagsbegäran
- Sade att jag skulle kontakta chattsupporten, men chattsupporten sa att jag skulle mejla support@egb.com
Mina bekymmer:
Även om jag förstår att stora uttag kan utlösa ytterligare verifiering (vilket är standardpraxis), är jag oroad över:
- Otydliga instruktioner: Verifieringsmejlet innehåller ingen specifik lista över obligatoriska dokument
- Språkbarriär: Får viktiga instruktioner på ryska när mitt konto fungerar på engelska
- Tidslinje: Förseningen med att begära verifiering (6–8 dagar efter uttag) snarare än omedelbart
- Mönster: Uttag inaktiverat → återaktiverat → nu krävs verifiering, varje fördröjning tilläggs
Min position:
Jag vill vara tydlig med att:
- Jag är helt villig att slutföra KYC-verifiering
- Jag tror att jag slutförde verifieringen för flera år sedan när jag öppnade kontot.
- Jag förstår att casinot kan behöva uppdaterade dokument med tanke på uttagsbeloppet
- Jag har proaktivt skickat in : passfoto, selfie med pass, kreditkortsutdrag och skärmdump av uttagsplånbok (baserat på andra klagomål jag granskat)
- Jag har varit en lojal kund i över ett decennium och har förlorat betydande summor på detta casino - detta är min första rejäla vinst
Vad jag begär:
- Tydliga, specifika instruktioner på engelska om exakt vilka dokument som behövs
- Transparent kommunikation om verifieringstidslinjen
- Hjälp från Casino Guru för att påskynda processen
- Rättvis behandling som en långvarig kund
Jag ger EGB.com fördelen av tvivlet och tror att detta kan vara ett procedurproblem snarare än ett avsiktligt förhalande. Mönstret av förseningar och oklar kommunikation har dock gjort mig tillräckligt orolig för att söka er hjälp.
Jag är beredd att tillhandahålla alla nödvändiga dokument omedelbart efter att ha mottagit tydliga instruktioner. Jag vill helt enkelt ha en rättvis och transparent process för att få tillgång till mina lagligt vunna medel.
Tack för din tid och hjälp med att lösa den här frågan.
Bifogade skärmdumpar:
- Bekräftelse på insättning (4 december)
- Första e-postmeddelandet om avslag på uttag och omsättningskrav
- Uttagsbegäran #1: 5 000 USD (6 december)
- Uttagsbegäran #2: 1 088 USD (9 december)
- Verifieringsbegäran via e-post (översatt från ryska)
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningStort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
ÖversättningUppdatera:
Jag har skickat in alla nödvändiga dokument. Jag väntar bara på verifieringsresultatet. 🤞🤞🤞
ÖversättningJag har inte fått någon uppdatering sedan den 12 december, trots att jag har följt upp dem nästan dagligen. När jag kontaktade chattsupporten fick jag veta att verifieringen kunde ta upp till 30 dagar – vilket känns orimligt länge bara för att verifiera någons identitet. Vid det här laget är det svårt att inte misstänka att de stoppar mina uttag i hopp om att jag ska fortsätta spela och förlora mina pengar. Bristen på kommunikation och transparens är oacceptabel.
ÖversättningHej.
Detta är standard KYC-verifiering, det kan bli ytterligare åtgärder i det här fallet.
Användaren måste vänta på svar på e-post.
ÖversättningJag förstår att det är en standardverifiering. Jag hoppas bara att du inte avsiktligt drar ut på tiden, det är allt. Jag uppskattar svaret.
ÖversättningHoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
ÖversättningJag har inte fått mitt uttag. Casinot bad mig nyligen att skicka en video på mig själv när jag öppnar min kryptoplånbok på min mobila enhet. Jag tror att det ska bevisa att jag äger plånboken. Detta krav är dock ovanligt, eftersom jag har använt samma plånbok för insättningar tidigare och även kunnat göra uttag från den. Detta begärdes mer än en vecka efter att jag skickade den ursprungliga dokumentationen de begärde. I den här takten begär de 1 dokument per vecka, vilket försenar processen i onödan. Jag hoppas fortfarande att detta kommer att lösas före helgerna.
ÖversättningVäntar fortfarande på mina EGB-pengar. Hade hoppats kunna unna mig något extra under julhelgen, men det verkar inte bli av. Om någon från EGB råkar se detta skulle lite hjälp med verifierings- och uttagsprocessen uppskattas mycket.
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningJag har precis avslutat videoverifieringen och förväntar mig resultatet av KYC imorgon. Jag hoppas att processen går smidigt från och med nu så att jag äntligen kan ta ut mina pengar. Jag kommer att uppdatera den här tråden med resultatet.
ÖversättningKära treekru, tack för ditt svar. Har du några uppdateringar till oss angående verifieringen?
ÖversättningSäkerhetsagenten sa att jag kanske skulle få resultatet en dag efter Zoom-verifieringen, men jag har fortfarande inte fått några uppdateringar förrän nu.
ÖversättningFortfarande ingen uppdatering om KYC.
ÖversättningHej!
Verifieringsprocessen för ditt konto har redan påbörjats och granskas för närvarande.
För närvarande kan verifieringstiderna vara något förlängda på grund av semesterperioden och ökad arbetsbelastning för verifieringsteamet. Alla dokument granskas i tur och ordning, utan undantag.
Tack för ert tålamod och vi ber om ursäkt för eventuella besvär.
ÖversättningKära treekru, vänligen meddela oss så snart du har några uppdateringar angående verifieringsprocessen.
ÖversättningHej EGB-representant,
Jag skulle vilja be om en uppdatering angående min verifiering. Det har gått mer än en månad och detta pågår fortfarande. Jag hoppas att ni vill försöka använda ny teknik eftersom numera kan även den striktaste banken i mitt land göra KYC på mindre än 5 minuter. Bara ett förslag.
ÖversättningHej,
Jag vill uppdatera detta klagomål och meddela att KYC-processen är slutförd. EGB har dock tagit bort alla uttagsmetoder som inte är P2P. Det betyder att mina kryptouttag, Skrill och andra icke-P2P-metoder som jag har använt som insättningsmetod inte är tillgängliga. Det är samma sak som att säga att de inte vill att jag ska ta ut pengar eftersom det kommer att ta år att ta ut 6 000 USD via P2P på deras webbplats. Detta är inte acceptabelt. Snälla hjälp mig.
ÖversättningDetta är oacceptabelt.
ÖversättningSnälla hjälp oss att få våra pengar. Den här sidan har rekommenderats av ett topplag inom e-sport innan jag trodde att de åtminstone skulle ha någon form av legitimitet, men nej, de är bara ytterligare en bluffsajt. Jag har spelat på en bluffsajt i ett decennium nu och jag upptäcker det först nu eftersom jag vann mer än vad de förväntade sig. ***? Jag kan inte ens ta ut pengarna jag satte in?
ÖversättningKära Treekru,
Det är viktigt att förstå att casinot inte har fullständig kontroll över de betalningsmetoder som erbjuds. Det finns flera faktorer som kan påverka detta, såsom licensmyndigheten, geografisk plats, avtal med betalningsleverantörer och bankrestriktioner. Bara för att en betalningsmetod är tillgänglig för insättningar betyder det inte nödvändigtvis att den även kommer att erbjudas för uttag. Dessutom kan betalningsmetoder avbrytas när som helst, och tyvärr kan casinon vara begränsade i sin förmåga att erbjuda vissa betalningsalternativ till sina kunder.
Kan du vänligen meddela om du har blivit informerad om några alternativa metoder för att ta ut dina vinster?
Tack på förhand för ditt svar.
ÖversättningDet var inte ett problem när jag förlorade pengar eller vann strax under 1 000 USD. Jag har använt dessa uttagsalternativ förut. Och nej, jag har inte erbjudits ett alternativ till P2P-alternativen, vilket återigen känns konstigt eftersom det känns som att de vill att användarna ska betala mig istället för dem.
ÖversättningJag behöver att de erbjuder mig en metod som inte är P2P, just nu bryr jag mig inte ens om vilken jag bara vill få mina pengar.
ÖversättningJag kontaktar Casino Guru för att be om hjälp med att lösa ett uttagsproblem.
Jag har gjort två separata försök att aktivera kryptovalutauttag på mitt konto. Båda gångerna fick jag samma generiska svar om att den här metoden är "tillfälligt otillgänglig" – utan ytterligare förklaring eller tidslinje.
Det som oroar mig är att jag har använt den här uttagsmetoden flera gånger tidigare utan problem. Tidpunkten för denna begränsning – som sammanfaller med en nyligen genomförd vinst – väcker frågor om huruvida detta är en verklig teknisk begränsning eller en fördröjningstaktik.
Jag skulle uppskatta Casino Gurus hjälp med att underlätta kommunikationen med casinot för att:
- Förklara varför denna uttagsmetod inte längre är tillgänglig på mitt konto
- Få en konkret tidslinje för när den kommer att återaktiveras, eller
- Erbjud en alternativ uttagsmetod med motsvarande handläggningstid
Jag är angelägen om att lösa detta snabbt och ta ut mina pengar. Tack för all hjälp ni kan ge.
ÖversättningKära Treekru, tack för ditt svar. Jag beklagar att vi, som tidigare nämnts, inte kan ålägga casinot att erbjuda specifika betalningsmetoder.
Jag kan bara rekommendera att du kontaktar casinot och tar ut dina pengar på ett annat sätt. Om du stöter på några andra problem, vänligen meddela mig. Annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål.
Tack för din förståelse.
ÖversättningHej,
Jag har samma klagomål som https://casino.guru/complaints/egb-casino-player-s-withdrawal-is-delayed-and-account-1
Varför blir jag orättvist behandlad? Varför håller ni med casinot om att jag inte får ta ut mina pengar?
ÖversättningBästa EGB Casino, kan ni bekräfta om betalningsmetodens otillgänglighet endast är tillfällig? Alternativt, kan ni ge råd om hur spelaren ska gå vidare med sina uttag?
ÖversättningHej!
Som jag kan se tar användaren aktivt ut sina vinster via tillgängliga uttagsalternativ.
ÖversättningJag kunde ta ut 200 dollar av 6,3 000 dollar på 3 månader. Jag kan knappt ta ut mina vinster. Era uttagsmetoder är värdelösa.
ÖversättningAktivera mitt Skrill- eller kryptouttag. Varför döljer ni det för mig? De andra uttagsalternativen ni aktiverade är inte alls giltiga. Ge mig åtminstone tillbaka min insättning med samma metod som jag använde, och den ska komma från er, inte från andras insättningar. Varför gör ni det här svårt?
ÖversättningAktivera uttag med kryptovaluta eller Skrill. Jag lovar att jag bara tar ut 500 dollar per månad för att ge dig tid att fylla på dina pengar. Låt mig bara ta ut mina pengar!
ÖversättningKära Treekru,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningHej där,
Tack Treekru för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be EGB Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få tillbaka sina vinster.
Tack så mycket!
ÖversättningÖversättningTyvärr har vi ingen kontroll över peer-to-peer-metoder. De fungerar utifrån principen om interaktion mellan användare. Vi hoppas att användaren snart får sina pengar.
ÖversättningKasinots svar är otillräckligt och vilseledande. Låt mig ta upp detta direkt.
Du har kontroll över mina uttagsalternativ.
Jag satte in pengar via kryptovaluta. Uttagsmetoden för kryptovalutor var tidigare tillgänglig på mitt konto och jag har använt den framgångsrikt tidigare. Den togs bort efter att min KYC var klar – av en slump precis när jag hade över 6 000 dollar att ta ut. Detta är inte ett "peer-to-peer"-problem. Det här är att casinot selektivt inaktiverar en uttagsmetod som de tidigare erbjöd.
Jag skulle vilja be kasinot att svara på följande frågor för protokollet:
1. Hur mycket har jag faktiskt kunnat ta ut från mitt saldo på över 6 000 USD sedan jag öppnade detta klagomål (12 december 2025)?
2. Vilka specifika uttagsalternativ är för närvarande aktiverade på mitt konto, och kan du förklara hur vart och ett fungerar – inklusive förväntade handläggningstider?
3. Jag har för närvarande uttag som står "Pågående" utan någon rörelse. Hur länge har de haft den statusen, och vad orsakar förseningen?
4. Varför togs kryptouttagsmetoden – som jag använde för insättningar och tidigare har använt för uttag – bort från mitt konto?
Till Peter och Casino Guru-teamet: Jag har försökt ta ut mina pengar i över tre månader. Jag har slutfört alla verifieringssteg de begärt, inklusive ett Zoom-samtal. Efter allt detta tog casinot bort de enda fungerande uttagsmetoderna från mitt konto och ersatte dem med peer-to-peer-alternativ som är beroende av andra användare – genom vilka jag har lyckats ta ut ungefär 200 dollar av 6 300 dollar på tre månader.
Kasinot svarar hela tiden med varianter av "det finns inget vi kan göra, användaren måste vänta." Men det finns något de kan göra: återaktivera kryptouttagsmetoden som var tillgänglig på mitt konto innan jag vann. Deras vägran att göra det, i kombination med mönstret av förseningar genom hela processen, tyder starkt på ond tro.
Slutligen, till Casino Guru-teamet: vi går i cirklar. Varje gång casinot ombeds att svara, ger de ett uteblivet svar vilket leder till ytterligare en veckas försening. Tre månader av detta är mer än tillräckligt med god tro från min sida. Jag ber respektfullt att om casinot inte kan ge en konkret lösning – specifikt att återaktivera en direkt uttagsmetod – ska detta klagomål avslutas som olöst och återspeglas i deras betyg i enlighet därmed.
ÖversättningTack till båda parter för uppdateringen.
Bäste representant för EGB Casino, kan du förklara varför spelaren inte kan använda samma metod för uttag som de använde för insättning? Om det behövs kan du vidarebefordra all relevant information till min e-postadress. peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ert samarbete!
ÖversättningÖversättningEftersom vi inte har fått några nya uppdateringar från casinot är jag rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Peter
