EGB Casino - Spelaren kan inte ta ut sina vinster.

Jag satte in 50$ på casinot och satsade på e-sport. Jag placerade totalt 3 spel och vann dem, mitt saldo blev runt 268$. Sedan bestämde jag mig för att ta ut pengarna och gjorde ett uttag på 100$.

Sedan fick jag ett mejl där det stod

''Vi beklagar, men ditt uttag har nekats.''

Anledningen är: Kontoverifiering krävs.

Sedan skickade jag dem mitt ID-bevis, ett kontoutdrag som adressbevis och ett foto på mig själv som håller ett papper med skrivet datum och EGB med mitt ID-kort i handen den 29 augusti 2026.

Efter detta svarade de mig samma dag och bad mig om en liten videoinspelning av mobilskärmen där jag loggade in på min kryptoplånbok.

Jag skickade även videon samma dag.

Efter det väntade jag i två dagar men hörde ingenting från dem och från den dagen fram till nu har jag inte fått något svar från dem och jag kan inte ta ut mina pengar.

Uttagssektionen är inaktiverad och insättningarna fungerar fortfarande bra.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Mayank6474,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt svårigheterna med verifierings- och uttagsprocessen.

Kan du vänligen bekräfta:

• Återbetalades dina vinster till casinots saldo efter att uttagsbegäran avbröts?
• Bekräftade casinot att de mottagit plånboksvideon eller angav om ytterligare verifiering krävdes?
• Har du fått något svar från casinot sedan du skickade in detta klagomål?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Vänligen observera att vi har mottagit flera klagomål gällande detta casino, och att de för närvarande följer en policy att inte reagera på våra försök att medla i tvister. Jag hoppas dock att casinot kommer att slutföra din verifiering och återställa ditt uttagsalternativ.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Ja, mina vinster återbetalades till mitt casinosaldo

Efter att jag skickade videon fick jag ingen uppdatering

Inget svar mottaget

utan aktiv bonus