Easybet.co.za Casino - Spelarens uttag konfiskeras.

Easybet undanhöll uttag på 20 000 R på grund av falsk marknadsföring och teknisk manipulation.

Sammanfattning av problemet:

Som registrerad Easybet-affiliate i 1 år och 6 månader använde jag 3 800 rand av mina egna pengar för att testa och marknadsföra deras plattform. Efter att ha samlat 120 000 rand i legitima vinster den 27 juli 2025 begärde jag en engångsutbetalning via Ozow med förlitande på deras offentligt annonserade gräns på 1 000 000 rand per transaktion.

100 000 kr betalades ut omedelbart.

De återstående 20 000 randen avvisades tyst (inget SMS, e-post eller meddelande i appen).

Först efter att jag hotat med rättsliga/regulatoriska åtgärder erkände Easybet ett dolt internt tak på 100 000 R/dag, vilket motsade påståendet på 1 000 000 R.

De försökte sedan "kompensera" mig med 10 000 rand i gratissnurr, vilket jag avböjde eftersom det inte täckte kontantunderskottet på 20 000 rand.

Easybet redigerade till och med sin sida "Hur man gör uttag" först efter att jag sagt att jag skulle lämna in ett formellt klagomål som bevisade att de visste att det ursprungliga påståendet var vilseledande.

Tidslinje och viktiga bevis

25–27 juli 2025: Satte in 3 800 rand i personliga medel; registrerade varje transaktion.

27 juli 2025: Vann 120 000 rand; begärde fullt uttag via Ozow.

Samma dag: 100 000 rand betalades; inga spår av de utestående 20 000 randen i aviseringar eller loggar.

28 juli 2025: Kontaktade affiliate-chefen (Jenny) via WhatsApp och berättade om en osynlig regel på 100 000 rand/dag.

28 juli 2025: Fick erbjudande om 10 000 R gratissnurr; avböjde.

28 juli 2025: Easybet uppdaterade sina vanliga frågor om uttag för att hänvisa till dolda dagliga gränser efter min klagomålsvarning.

Bilagor:

Skärmdumpar av den ursprungliga jämfört med den uppdaterade sidan "Hur man tar ut pengar" (visar 1 000 000 R → dolda 100 000 R/dag).

Utdrag från WhatsApp-chatt med Jenny som erkänner den interna begränsningen.

Skärminspelningar av den misslyckade utbetalningen på 20 000 R utan felmeddelande.

Bank-/transaktionsregister som bekräftar att 100 000 R har betalats och 20 000 R har undanhållits.

Önskad upplösning:

Omedelbar kontantbetalning av de utestående 120 000 R till mitt kopplade bankkonto.

En offentlig ursäkt och ett tydligt uttalande på Easybets webbplats som förtydligar faktiska uttagsgränser.

Ersättning för den tids- och anseendeskada som uppstått (t.ex. återbetalning av affiliate-avgifter eller en goodwillbonus).

Om hela betalningen hade gjorts hade det inte funnits någon anledning för mig att spela samma dag. Jag skulle inte ha behövt göra en ny insättning för att testa tekniska fel och manipulation, men jag är glad att de gjorde det, för nu har jag mer bevis och upptäckte just via sociala medier att detta är en vana hos dem. Faktum är att min motivation var att affiliate managern Jenny sa "Spela tills du förlorar, det är så pengarna kommer tillbaka till oss, det är så spel fungerar". Det gav mig mer uppmuntran att göra en ny insättning och ha ett starkare argument. De antog att de spelade mig medan jag såg till att jag spelade i deras händer för att ha ett starkt argument eftersom jag märkte felen i spelen medan jag spelade med mina återstående 20 000 rand.

De gjorde precis mot mig det som folk brukade klaga till mig om.

Varför detta är viktigt:

Andra spelare riskerar att utsättas för samma bete och byte.

Easybets dolda policy och brist på anmälan bryter mot fair play-principer och konsumenternas förtroende.

CasinoGurus exponering kan bidra till att förhindra ytterligare missbruk av spelarnas medel av Easybet.

Jag känner mig också ansvarig för andra människors förluster eftersom jag befordrade dem så länge.

Jag har dock lämnat in ett formellt klagomål till:

Sydafrikas nationella spelnämnd.

Reklamtillsynsnämnden (tidigare Sydafrikas reklamstandardmyndighet).

Finanssektorns uppförandemyndighet.

Ombudsmannen för konsumtionsvaror och tjänster.

Sydafrikas oberoende kommunikationsmyndighet.

Ombudsmannen för banktjänster.

Brott mot skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande:

Enligt National Gambling Act 7 från 2004 och dess licensvillkor (t.ex. Western Cape Gambling and Racing Boards kod för ansvarsfullt spelande) måste varje operatör implementera skademinimeringsåtgärder. Det inkluderar att utbilda personal i att:

Känna igen tecken på problemspelande

Ingrip om en spelare visar tecken på nöd

Uppmuntra aldrig till kontinuerligt spelande eller utnyttja en spelares förluster

Genom att uppmana någon att spela tills deras saldo är slut, undergräver en anställd aktivt dessa regler för skademinimering och utsätter kasinot för regulatoriska sanktioner.

Oskälig, otillbörlig praxis (konsumentskyddslagen):

Konsumentskyddslagen 68 från 2008 förbjuder leverantörer att använda "oskäliga, orimliga eller orättvisa" avtalsvillkor och att lämna falska eller vilseledande uppgifter (avsnitt 29 och 41). Att uppmuntra en spelare att fortsätta spela under förevändning att det på något sätt ligger i deras intresse är:

En vilseledande framställning av spelandets natur (du kommer oundvikligen att förlora)

En oskälig affärsmetoden, eftersom den utnyttjar konsumentens förtroende

Sådana råd kan ifrågasättas som ett brott mot CPA:s förbud mot exploaterande beteende.

Av denna anledning begär jag det fulla beloppet på 120 000 kr.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Easybet.co.za Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen förklara hur mycket du har kvar att ta ut från casinot?
• Har utbetalningen på 100 000 R från den 27 juli 2025 nått ditt bankkonto än?
• Kan du förklara vad som hände med de återstående 20 000 kr?
• Kan du vänligen förtydliga om du anser dig själv vara en spelare som lider av spelproblem? Har du rapporterat några problem med spelande till casinot?

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Kära Tomas

Tack för ditt snabba svar och för att du tog dig tid att granska mitt klagomål.

Se mina svar på dina frågor nedan:

Belopp kvar att ta ut:

Jag begär formellt ut hela beloppet på 120 000 rand, vilket var det ursprungliga begärda uttagsbeloppet den 27 juli 2025. Endast 100 000 rand av detta belopp behandlades och återfördes därefter av operatören utan meddelande.

Status för utbetalningen på 100 000 R:

Nej, 100 000 rand har inte nått mitt konto. De återfördes till mitt Easybet-saldo utan förklaring eller formell kommunikation. Jag upptäckte detta först när jag loggade in igen.

Vad hände med de återstående 20 000 kr:

Det beloppet krediterades precis till mitt spelsaldo eftersom jag tvingades spela.

Förtydligande av problemspelande:

Jag anser mig inte vara en problemspelare, och jag har aldrig vid något tillfälle indikerat för casinot att jag lider av spelberoende. Jag agerade i min egenskap av affiliate och tekniskt kunnig användare, och försökte testa plattformens beteende efter att ha observerat inkonsekvenser med AGT-spel och uttagsgränssnittet. Jag spelade till och med in sessionen som bevis.

Dessutom är det värt att notera att efter dessa händelser föreslog en anställd informellt att jag skulle fortsätta spela "tills saldot är slut", vilket jag anser bryter mot de skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande som anges i den nationella spellagen i Sydafrika.

Tack för din hjälp i den här frågan. Vänligen meddela mig om du behöver några styrkande dokument eller ytterligare förtydliganden.

Tack för ditt svar.

Tyvärr, eftersom du har spelat om dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Vänligen förstå att spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla spel som äger rum. Vi kan inte be casinot att betala ut pengar som spelats om. För framtida referens, om dina uttag fortsätter att avbrytas eller om du inte får veta orsakerna till varför det händer, vänligen lämna in ett klagomål innan du förlorar pengarna.

Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något online casino i framtiden.

Vi har återupptagit detta klagomål på spelarens begäran: Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.

Meddelande från spelaren:

Det verkar som att du inte är en klagomålsspecialist, du är här bara för att avsluta saken snabbt för att göra ditt jobb enklare. Läste du inte det detaljerade meddelandet eller är du bara för lat?

Hej,

• Missförstod jag att du tonade ner dina vinster på 120 000 rand?
• Kan du dela en skärmdump av ditt nuvarande saldo i casinot och dina väntande uttagsförfrågningar?

Ser fram emot ditt svar.

Hej TaahirSattar,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Lämna det, jag bryr mig inte längre!

Vi har avslutat detta klagomål på spelarens begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi finns här för att hjälpa dig.