Spelaren från Bulgarien hade problem med att ta ut sina vinster från DustBit på grund av kontobegränsningar och en flaggad recension. Efter att ha försökt avstänga sig själva för att hantera sina spelproblem kunde han inte ta ut sina pengar, vilket ledde till att hans saldo förlorades. Han begärde en återbetalning på 5 000 euro för att han inte fick en säker spelupplevelse. Vi bad honom om mer information om hans avstängning, kontoåtkomst och eventuella bevis, men han svarade inte på våra förfrågningar eller påminnelser. Som ett resultat av detta stängdes klagomålet för tillfället på grund av bristande svar.
Dustbit Casino - Spelarens uttagsbegäran nekas efter självavstängning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 5 000 €
Dustbit Casino
Säkerhetsindex 7.0 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningDustBit: Begäran om självavstängning inte godkänd.
Kort sagt: Jag satsade pengar på Dustbit sportsbetting (1500 euro~). De begränsade mitt konto till 1 dollar i sportsbetting. Jag sa till mig själv "vad nu då?", och jag valde några slots där jag vann en stor summa pengar. Dustbit vägrade att ta ut mina vinster eftersom mitt konto blev flaggat och granskat av någon leverantör. Jag bestämde mig för att stänga av mig själv från casinot eftersom jag inte ville spela längre, det var anledningen till att jag ville göra ett uttag. Jag är en aktiv spelare med spelproblem. Deras alternativ för stänga av sig säger "Vänligen ta ut eventuella kvarvarande saldon innan du lägger till en uteslutning till din profil." Självklart kunde jag inte ta ut de pengarna eftersom de begränsade mina uttag. Jag gick till supporten via livechatten och sa att jag ville bli utesluten från alla typer av casinon tills granskningen är över. De sa att de skulle göra det och gjorde ingenting åt det. 2 timmar senare nådde saldot noll. De utnyttjade mitt beroende och tog tillbaka pengarna. Jag förlorade allt eftersom de misslyckades med att ge mig en säker spelupplevelse via stänga av sig själv. Jag begär att beloppet på 5000 euro betalas tillbaka till mig eftersom de inte har kunnat erbjuda en säker spelupplevelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Dustbit Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du berättat om några spelrelaterade problem för Dustbit Casino?
- Kan du bekräfta om du fortfarande har tillgång till ditt konto?
- Kan du dela din ursprungliga begäran om avstängning? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Infinitystones,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
