Duospin Casino - Spelarens vinster konfiskeras efter att kontot stängts.

Hej,

Jag lämnar in ett klagomål angående obetalda vinster från ett online casino och skulle vara tacksam för din hjälp med att lösa detta ärende.

Jag spelade spelautomaterna och efter att ha slutfört de obligatoriska omsättningskraven vann jag en betydande summa pengar, cirka 3600 euro. Jag begärde ett uttag, men jag kunde inte ta ut hela beloppet på grund av casinots uttagsgränser. Som ett resultat betalades endast 900 euro ut till mig initialt.

Kort därefter meddelade casinot att de stängde och att alla pengar behövde tas ut senast den 31/08. Jag kontaktade casinot upprepade gånger via e-post och livechatt, förklarade situationen och bad dem behandla mina uttag så snabbt som möjligt på grund av den kommande stängningen.

Trots mina upprepade försök att lösa problemet stängde casinot mitt konto innan jag hade fått alla mina vinster.

Efter att ha kontaktat dem igen angående det obetalda beloppet via e-post skickade de mig ytterligare 1 000 euro och bad mig vänta på det återstående beloppet. Men efter denna betalning ignorerades mina ytterligare e-postmeddelanden. Jag har nu också blockerats från att kontakta dem via e-post, vilket lämnar mig utan möjlighet att kommunicera med casinot eller lösa ärendet direkt.

Jag skulle därför uppskatta om ni kunde granska mitt klagomål och ge mig råd om vad jag kan göra för att återkräva de utestående medlen.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Didip,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de problem du har upplevt.

För att bättre förstå din situation, kan du förtydliga följande:

• Kan du bekräfta det exakta beloppet som fortfarande är obetalt?
• Använde du några bonusar när du samlade ihop dina vinster? Om så är fallet, vilken bonus använde du?
• Var ditt konto helt verifierat innan casinot stängde?
• Gav casinot någon förklaring angående stängningen av ditt konto eller det återstående obetalda saldot?

Kan du också vidarebefordra din relevanta kommunikation med casinot, inklusive dina uttagsförfrågningar, betalningsbekräftelser och korrespondens angående casinots stängning, till karla.m@casino.guru ?

Tack så mycket för ditt samarbete. Jag ser fram emot ditt svar.

Karla M.