Spelaren från Italien lämnar in ett klagomål angående stängningen av hans Duospin.com-konto och konfiskeringen av cirka 1 500 euro. Han accepterar kontostängningen men bestrider konfiskeringen och hävdar att kasinots skäl är vaga och saknar bevis. Han begär konkreta detaljer och en opartisk granskning av situationen.
Duospin Casino - Spelarens konto stängs och vinster konfiskeras.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
0d 2h 1m 37s
Duospin Casino
Säkerhetsindex 6.5 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningGod afton,
Jag vill lämna in ett klagomål angående stängningen av mitt konto på Duospin.com och konfiskeringen av mitt verkliga saldo på cirka 1 500 euro.
Jag vill genast påpeka att jag accepterar stängningen av mitt konto utan att tveka, men jag bestrider helt konfiskeringen av mitt verkliga saldo, vilket jag anser vara oberättigat.
Kasinot informerade mig om att stängningen berodde på påstådda brott mot punkterna 9.1 och 9.3 i de allmänna villkoren, men den angivna anledningen är extremt allmän och innehåller inga konkreta bevis eller hänvisningar till specifika spel, beteenden eller aktiviteter som jag påstås ha ägnat mig åt.
Deras svar säger inte:
– vilken "felaktig" strategi jag skulle ha använt;
– vilka satsningar eller spelmönster som skulle anses vara "minimal risk";
– vilka tekniska loggar som skulle visa systemmissbruk;
– på vilket datum eller vilken session den påstådda överträdelsen inträffade.
Jag har bett casinot om mer information och teknisk support, men hittills har jag bara fått vanliga, ospecifika svar.
Jag anser därför att förverkandet av återstoden inte är berättigat, eftersom det bygger på vaga skäl och inte stöds av bevis.
Jag ber vänligen CasinoGuru att undersöka denna fråga och begära att casinot:
konkreta bevis på de påstådda överträdelserna; detaljerade loggar över de omtvistade spelen; den rättsliga grunden för beslagtagandet av det verkliga saldot; en opartisk granskning av beslutet. Jag är tillgänglig för att tillhandahålla skärmdumpar, e-postmeddelanden och all information som är användbar för att utvärdera ärendet.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Duospin Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du beskriva ditt spelande på casinot med dina egna ord?
- Är ditt spelarkonto verifierat?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Tommaso,
Tack för ditt stöd och för att du lämnade in ett klagomål.
Jag svarar på dina frågor:
*1. Hur länge har jag varit spelare och när blev mitt konto avstängt?*
Jag har varit kund hos http://Duospin.com i några månader. Mitt konto blockerades för några veckor sedan, utan förvarning.
*2. Hur fick jag reda på blocket*
Jag fick reda på detta via ett e-postmeddelande från Duospin som informerade mig om att mitt konto hade blockerats och att det kontrollerades.
*3. Vilka spel spelade jag för att bygga upp min balans*
Jag har spelat både live casinospel och sportspel.
*4. Nådde jag mitt saldo tack vare en bonus?*
Nej, jag nådde inte mitt nuvarande saldo genom bonusar. Mitt saldo är ett resultat av personliga insättningar och spelvinster.
*5. Beskrivning av spelupplevelsen*
Jag använder Duospin för personlig underhållning. Jag spelar normalt, utan att använda förbjudna strategier, utan att öppna flera konton och utan att använda VPN eller andra metoder för att kringgå reglerna. Insatserna varierar beroende på spelet.
*6. Är kontot verifierat?*
Nej, kontot har ännu inte krävt KYC-verifiering. Blockeringen inträffade innan jag ombads att verifiera mina dokument.
Jag är fortfarande tillgänglig för att slutföra KYC-verifieringen omedelbart och tillhandahålla alla dokument som krävs för att låsa upp kontot och pengarna.
Tack och jag ser fram emot att höra från dig.
Med vänliga hälsningar,
Dario *****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Borrelida52,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Borrelida52,
Mitt namn är Michal, och jag har tagit över hanteringen av ditt klagomål. Jag har granskat ärendet och kommer att kontakta kasinot för att få ytterligare klarhet i situationen och undersöka om jag kan hjälpa till att lösa det.
Vi vill gärna bjuda in Duospin Casino att delta i samtalet.
Bästa Duospin Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära alla,
Vi vänligen informerar dig om att vi är i kontakt med vårt relevanta team angående ärendet och att vi kommer att ge dig uppdateringar så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Duospin-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära Duospin-teamet,
Vi ser fram emot ditt svar och all information och bevis du kan tillhandahålla i denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt tålamod.
Kära Borrelida52,
Efter att vi mottagit information från vårt relevanta team kommer den att behövas för att verifiera ditt konto. Det relevanta teamet har skickat ett e-postmeddelande till dig angående de dokument som behövs för verifieringen. Vänligen kontrollera din inkorg och skicka in dessa dokument genom att svara på e-postmeddelandet.
När kontot har verifierats kan du få dina pengar.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Duospin-teamet
Automatiskt översatt:
