Spelaren från Storbritannien stötte på svårigheter med sin uttagsbegäran, som hade väntat i två veckor eftersom hans dokument sades vara felaktiga. Trots flera förfrågningar fick han inga tydliga svar, vilket ledde till att han ifrågasatte casinots legitimitet. Han fick en delbetalning på 500 pund, men det återstående uttaget försenades med upprepade förfrågningar om samma dokument. Spelaren bekräftade kontoåtkomst men noterade att casinot inte längre accepterade brittiska spelare. På grund av spelarens brist på svar på uppföljande förfrågningar avslutades klagomålet av klagomålsteamet utan ytterligare lösning.
Duffspin Casino UK - Spelarens uttag är försenat på grund av dokumentproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £1 105
Duffspin Casino UK
Säkerhetsindex 3.3 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag har outtröttligt försökt ta ut mina pengar i nästan två veckor nu. Mina uttag blir ständigt avvisade eftersom mina dokument tydligen är felaktiga. Jag har försökt fråga flera gånger vilka dokument som saknas eller är felaktiga men kan inte få ett rimligt svar från dem. Jag har anledning att tro att detta inte är ett legitimt casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära dm8385,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen meddela mig vilka dokument du redan har lämnat och när exakt du skickade in det senaste?
- Har du fått några specifika skäl eller feedback från casinot angående avslaget på dina dokument?
- Kan du bekräfta om ditt konto har verifierats tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej, jag har skickat fram- och baksidan av mitt kort som användes för insättning. Kontoutdrag från de senaste 3 månaderna, räkning för bevis på adress från de senaste tre månaderna, selfies med mitt pass, en närbild av mitt pass och körkort samt även utdrag och skärmdumpar som visar den senaste transaktionen. Dessa har alla skickats två gånger nu, den senaste var igår. De ger mig ingen förklaring till vilka dokument som är felaktiga, jag får bara veta att uttaget har misslyckats och blir ombedd att skicka samma lista med dokument igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningUndersöks detta? De har återigen avbrutit mitt uttag och ber om samma dokument som jag redan har skickat in tre gånger nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära dm8385,
Tack för ditt svar och för att du gav oss tidigare information.
Kan du förtydliga följande:
- Har du gjort några tidigare lyckade uttag från detta casino?
- Kan du vänligen förtydliga när du skickade in dina verifieringsdokument och när du begärde uttaget?
- Vilka uttagsmetoder använder du (t.ex. banköverföring, e-plånbok etc.)? Var dessa metoder helt verifierade?
- Kan du ge ytterligare information om kommunikation du haft med casinot, såsom skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar?
Du kan skicka alla relevanta dokument till min e-postadress: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar direkt i den här tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej, jag har nu fått 500 pund. Jag väntar bara på att resten av uttaget ska slutföras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag är glad att höra att du har fått en del av ditt uttag.
Utöver det, kan du vänligen förtydliga följande:
- Är du bosatt i Storbritannien?
- Hur kunde du registrera dig på den här webbplatsen? Kan du dela en registreringslänk eller en länk till casinots webbplats med mig?
- Kan du fortfarande komma åt ditt konto och lägga spel?
Dina svar kommer att hjälpa oss att bättre förstå din situation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej, jag har loggat ut och in igen utan problem, men jag vill inte försöka lägga ett spel eftersom jag inte riskerar att förlora några pengar på den här sidan. Om jag loggar ut och försöker registrera mig står det nu att de inte accepterar spelare från Storbritannien. Men så var inte fallet när jag registrerade mig första gången, jag fick inte detta felmeddelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för förtydligandet. Jag uppskattar ditt svar.
Kan ni meddela mig om det har kommit några uppdateringar angående behandlingen av den återstående betalningen?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej dm8385,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
