Spelaren från Grekland har svårt att ta ut vinster från casinot, eftersom de bara tillåter honom att ta ut 165 € av sina 2200 €, trots att bonusvillkoren anger att han kan ta ut upp till 165 gånger det mottagna bonusbeloppet.
Duffspin Casino - Spelarens vinster konfiskeras.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 19h 36m 20s
Duffspin Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningCasinot, medan jag spelade med en insättningsbonus vars villkor var att jag kunde ta ut så mycket som 165* av bonusbeloppet, lämnade mig bara med 165 € av 2200 €.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Duffspin Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du snälla dela en skärmdump av bonusregeln för bonusen du deltog i?
- Kan du vänligen specificera hur mycket du satte in och hur mycket casinot bidrog till ditt saldo i bonuspengar?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
Översättning
Bonusvillkoren anger tydligt att jag kan ta ut 165* av bonusbeloppet, vilket var 16€, det var en bonus på 50 %, se bilderna, snälla hjälp, för jag har blivit vilseledd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för att du delar bevisen.
- Har du redan konfronterat casinot med skärmdumpen av villkoren som visas i bonusen för att stödja ditt påstående?
- Har du fått något svar?
- Dela all kommunikation med casinot om ämnet med mig. Skicka e-postmeddelandena till tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Tomas, ja jag presenterade bonusen med villkoren jag skickade till dig och ingen svarade mig, snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag tror att de gjorde mig till ett fruktansvärt åtlöje och åt upp mina vinster, snälla hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningKära Dragon7619,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
