Duffspin Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-problem.

Jag tror att hans webbplats är en bluff, min kyc fortsätter att misslyckas efter att ha skickat flera gånger.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Anna1994uk,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.

Observera att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en obligatorisk säkerhetsprocess som är utformad för att skydda både spelare och casinot. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är KYC den enda tillförlitliga metoden för att bekräfta att ett konto och dess medel tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade, välrenommerade casinon hanterar detta steg noggrant. Även om verifiering ibland kan ta några arbetsdagar, utförs den för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.

För att vi ska kunna undersöka och påskynda processen, kan ni vänligen ange följande information:

• Vilka dokument har du redan skickat in, och när skickade du in den senaste?
• Har du lämnat in alla nödvändiga dokument i det begärda formatet??

Vi hoppas kunna lösa detta ärende snabbt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Min erfarenhet med DuffSpin7

Jag postar detta eftersom jag vill hitta andra personer som kan ha haft samma upplevelse som jag med DuffSpin7.

Detta är en faktabaserad redogörelse för vad som har hänt mig.

Jag vann totalt 14 510 pund när jag spelade på DuffSpin7 och skickade in en uttagsbegäran.

Efter att jag begärt mitt uttag fick jag veta att jag behövde slutföra identitetsverifiering (KYC). Jag tillhandahöll de dokument som begärdes.

En supportmedarbetare berättade sedan för mig att min verifiering skulle behandlas tillsammans med mitt uttag. Baserat på den informationen trodde jag att allt fortskred normalt.

Istället förblev mitt uttag olöst.

Under den här tiden skickade jag in två separata uttagsbegäranden på 500 pund. Båda uttagen accepterades initialt och pengarna drogs från mitt casinosaldo.

Senare annullerades båda uttagen.

Pengarna hanterades inte på det sätt jag förväntade mig, och när jag kontaktade supporten för att fråga vad som hade hänt fick jag upprepade gånger generella svar istället för en tydlig förklaring.

Under de följande dagarna kontaktade jag kundsupporten många gånger.

Supporten bad mig upprepade gånger att tillhandahålla verifieringsdokument men förklarade inte tydligt vilka dokument som påstås saknas eller varför de dokument jag redan hade skickat in inte var tillräckliga.

Flera supportsamtal avslutades utan att mina frågor besvarades, vilket gjorde att jag inte kunde förstå vad som egentligen hindrade mitt uttag från att behandlas.

Allt eftersom tiden gick blev jag alltmer orolig eftersom jag fick samma skrivna svar om och om igen medan mitt uttag förblev obetalt.

Sedan började jag undersöka DuffSpin7 online.

Jag hittade många recensioner från andra spelare som beskrev mycket liknande upplevelser, inklusive försenade uttag, upprepade verifieringsförfrågningar, generiska kundsupportsvar och svårigheter att ta emot betalningar.

När jag fortsatte att undersöka lade jag även märke till andra casinosajter som verkade ha mycket liknande klagomål och recensionsmönster. Även om jag inte kan säga att de drivs av samma personer, orsakade likheterna mig oro.

Jag lämnade in ett formellt klagomål till den relevanta spelmyndigheten som jag anser övervakar kasinot och inkluderade de bevis jag hade samlat in.

Jag fortsatte också att kommunicera med DuffSpin7 i ett försök att lösa problemet direkt.

På senare tid upptäckte jag något annat som oroade mig.

Livesupportfunktionen i mitt eget DuffSpin7-konto är inte längre tillgänglig.

Min partner kan dock fortfarande komma åt supportfunktionen från sitt eget konto.

I det här skedet vet jag inte om detta är ett tekniskt problem eller om mitt eget konto har begränsats, men jag har dokumenterat skillnaden som en del av mina bevis.

Under hela processen har jag sparat skärmdumpar, chattloggar, e-postmeddelanden och register över allt som har hänt.

Jag försöker nu hitta andra spelare som har upplevt liknande problem.

Om du har haft försenade uttag, upprepade verifieringsförfrågningar, avbrutna uttag, generiska supportsvar eller svårigheter att kontakta DuffSpin7, skulle jag uppskatta att höra om din erfarenhet.

Om tillräckligt många människor har upplevt samma mönster kan det hjälpa till att fastställa om det är isolerade incidenter eller en del av ett större problem.

Min avsikt är helt enkelt att samla bevis, jämföra erfarenheter och se till att alla drabbade har möjlighet att dela med sig av vad som hände dem.

BREV FÖRE ÅTGÄRD

Till: Styrelseledamöterna och de juridiska ombuden för DuffSpin7 / företaget som driver DuffSpin7

Datum: 30 juli 2026

Re: Utestående uttag på 14 510 £ och meddelande om planerade rättsliga åtgärder

Bäste herr eller fru,

Detta brev fungerar som en formell underrättelse om att om inte denna fråga löses omedelbart, avser jag att vidta alla rättsliga och regulatoriska åtgärder som står till min förfogande.

Jag är skyldig 14 510 pund, vilket fortfarande är obetalt trots mina upprepade försök att lösa problemet direkt med ert företag.

Efter att jag begärt mitt uttag informerades jag om att identitetsverifiering (KYC) krävdes. Jag lämnade den begärda dokumentationen i god tro.

En medlem i er supportteam informerade mig om att min verifiering skulle behandlas tillsammans med mitt uttag. Utifrån den informationen trodde jag att mitt uttag behandlades korrekt.

Istället har mitt uttag förblivit utestående.

Under denna period gjorde jag även två separata uttag på 500 pund vardera. Båda uttagen accepterades initialt och drogs av från mitt kontosaldo innan de sedan annullerades. Trots att jag upprepade gånger kontaktat er support fick jag ingen tydlig förklaring till dessa händelser.

Sedan dess har jag kontaktat er kundsupport vid ett flertal tillfällen. Jag har upprepade gånger fått förfrågningar om verifiering utan att tydligt informeras om vad, om något, som återstod utestående. Mina förfrågningar om förtydliganden har ofta bemötts med generella eller repetitiva svar, och i flera fall avslutades mina supportsamtal utan att mina frågor besvarades.

På senare tid har jag inte heller kunnat komma åt livesupportfunktionen från mitt eget konto, trots att jag har observerat att ett annat konto fortfarande har åtkomst till den. Jag har dokumenterat detta som en del av mina bevis.

Under hela den här händelsen har jag behållit kopior av e-postmeddelanden, skärmdumpar, chattranskriptioner och register över mina interaktioner med ert företag.

Trots mina upprepade försök att lösa denna tvist i godo har ingen tillfredsställande lösning nåtts.

Följaktligen kräver jag nu att ni inom 14 dagar efter mottagandet av detta brev antingen:

1. Betala mitt utestående uttag på 14 510 £ i sin helhet; eller

2. Ge en detaljerad skriftlig förklaring, styrkt av bevis, som anger den exakta avtalsenliga eller rättsliga grunden för innehållandet av betalningen.

Om ni inte följer dessa villkor inom ovanstående tidsram förbehåller jag mig alla mina juridiska rättigheter, inklusive men inte begränsat till:

- Vidta alla tillgängliga civilrättsliga åtgärder mot företaget och ansvarig juridisk person.

- Fortsatta klagomål till relevanta licens- och tillsynsmyndigheter.

- Tillhandahålla mina bevis till konsumentskyddsorgan och andra behöriga myndigheter där så är lämpligt.

- Med hänvisning till min dokumenterade korrespondens, skärmdumpar, chattloggar och andra bevis till stöd för framtida förfaranden.

Ingenting i detta brev ska tolkas som en begränsning av eventuella ytterligare rättigheter eller gottgörelser som är tillgängliga för mig.

Detta brev skickas i enlighet med principerna för ett "Letter Before Action" och bör betraktas som en sista möjlighet att lösa denna fråga utan behov av ytterligare rättsliga förfaranden.

Med vänliga hälsningar,

De vill inte säga någonting till mig nu, idag är sista dagen de skulle verifiera mig igen, och nu säg den 3 augusti. Jag har mailat alla myndigheter med alla Duffspin-mejl och gett dem 14 dagar på mig att använda alla juridiska alternativ som står till buds.

Tack så mycket för ditt svar, Anna1994uk. Konfiskerade casinot dina vinster efter att uttagsbegärandena avbröts, eller återbetalades vinsterna till ditt casinokonto?

Kan du vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.

Hej Anna1994uk,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Hej Kristin, jag har mailat dig direkt. Kan du vara snäll och kolla dina mejl? Tack.

Anna1994uk, tack för dina ansträngningar att vidarebefordra informationen till mig. Jag beklagar dock att vi för närvarande inte kan granska omfattande dokument som sträcker sig över hundratals sidor. Jag ber dig vänligen att först svara på mitt tidigare meddelande och ta itu med min fråga. Kan du därefter dela med dig av de viktigaste avsnitten i din kommunikation med kasinot som du tror kommer att stödja ditt ärende? Ditt samarbete i denna fråga uppskattas mycket.