Spelaren från Portugal var frustrerad över en uttagsprocess som hade pågått i över en månad. Trots att hennes konto hade verifierats och tidigare uttag godkänts, begärde casinot sedan en ny selfie som hon hade skickat mer än 10 gånger, men hennes uttagsförfrågningar fortsatte att avvisas. Hon rapporterade också att hennes konto hade blockerats efter att hon nämnt spelberoende, vilket gjorde att vinsten på 500 euro inte var tillgänglig. Vi kontaktade casinot upprepade gånger, men inget svar mottogs, så klagomålet markerades som olöst.
Duffspin Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av flera dokumentförfrågningar.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 907
Belopp: 7 490 €
Duffspin Casino
Säkerhetsindex 1.5 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod eftermiddag, jag skulle vilja lämna in ett klagomål om den här situationen, som har pågått i över en månad. Jag har försökt lösa det med casinot, men utan resultat. Jag har fått andra uttag godkända tidigare. Mitt konto har redan verifierats, men nu ber de om nya dokument (en selfie). Jag har redan skickat mer än 10 selfies, alla läsbara, men ingenting har hänt. Bifogat är selfies de begärde och hur jag skickade dem. Det här är för mycket. Jag skickade precis in en ny uttagsbegäran idag eftersom de har avvisat den i över en månad. Jag har redan skickat så många dokument. Snälla hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Duffspin Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Sedan när har du försökt slutföra verifieringen?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående verifieringskraven? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har försökt slutföra verifieringen i över en månad.
Jag har nått "normalläget".
De frågar mig hela tiden om en selfie, och jag har redan skickat den flera gånger.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningSå, Tomás, de har blockerat mitt konto för att de säger att jag är beroende, och de vill inte betala mig de 500 euron som finns där?? De säger ingenting om det? Det är patetiskt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag beklagar att höra om den senaste utvecklingen:
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel) Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Har du informerat casinot om spelberoende tidigare?
- Har du någon gång när du varit i kontakt med casinots support kommenterat att du har ekonomiska problem eller tappat kontrollen över ditt spelande?
- Kan du dela din kommunikation med casinot med mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDet var på slots.
Ja, jag rapporterade det, men jag mår bra, och de begränsade mitt konto bara på grund av det.
Ja, jag kontaktade dem.
Men jag vill ha mina 500 euro som finns där; nu kan jag inte ta ut dem eftersom jag inte har tillgång till kontot.
Jag har redan skickat e-post till dig; kolla gärna din e-post om du kan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Mcris2000,
Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( barbora.p@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Mcris2000,
Jag beklagar att höra om de svårigheter du har upplevt.
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hantera ditt klagomål från och med nu.
Som ett första steg kommer jag att kontakta en casinorepresentant utanför den här tråden, eftersom vi för närvarande inte har någon direkt kontaktperson för dem. Under tiden, vänligen håll mig uppdaterad om det finns några nya händelser.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger, men tyvärr har jag inte fått något svar. Utan samarbete från deras sida finns det väldigt lite mer vi kan göra. Jag kommer nu att markera klagomålet som olöst i vårt system.
Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på. Observera dock att olösta klagomål negativt påverkar casinots betyg på vår webbplats, vilket så småningom kan uppmuntra dem att förbättra sitt tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara när som helst kommer vi att återuppta klagomålet och meddela dig via e-post.
Eftersom casinot inte visar någon licensbricka i sidfoten på sin webbplats rekommenderar jag att du försöker kontakta Anjouan Gaming Authority via deras kontaktformulär på:
https://anjouangaming.com/contact/
Även om den här sidan inte är specifikt utformad för att lämna in tvister, har tillsynsmyndigheter ofta ytterligare verktyg och befogenheter för att hjälpa spelare i sådana fall, och det är fortfarande värt att kontakta dem.
För allmän vägledning om hur man kommunicerar effektivt med tillsynsmyndigheter kan du hitta användbar information här:
https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Om du behöver hjälp med att förbereda ditt meddelande eller få ett svar från myndigheten är du välkommen att mejla mig på barbora.p@casino.guru Jag beklagar verkligen att vi inte kunde nå en mer gynnsam lösning den här gången.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
