Duel.com Casino - Spelaren kunde skapa ett andra konto trots att hen var självavstängd.

God eftermiddag.

Jag hade en dålig upplevelse med det här casinot. Jag skapade ett konto och förlorade nästan allt, men jag skrev i casinochatten om att jag var blockerad på grund av spelberoende, och de blockerade mig.

Men ett par veckor senare kunde jag logga in på sajten och skapa ett nytt konto för att fortsätta spela, och jag förlorade alla mina pengar (5 017 USDT).

Jag kunde spela och sätta in pengar från samma kryptoplånbok som tidigare, utan några begränsningar.

Jag lade till chattmeddelanden, e-postadresser och skärmdumpar som visar att jag var blockerad från casinot, men de tillät mig att spela och vägrade att återbetala mina insättningar. Jag kräver återbetalning av de 5 017 USDT och att ni slutar låta personer med spelberoende spela hos er.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du vänligen specificera om du begärde att ditt första konto skulle öppnas igen eller om du skapade ett nytt konto på detta casino efter att ha blivit självutesluten?
• Om du skapade ett nytt konto, vilken metod använde du för att registrera dig? Angav du någon personlig information som kunde koppla ditt nya konto till ditt tidigare självavstängda konto?
• Har du slutfört den fullständiga KYC-verifieringen på ditt första konto?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika