Duel.com Casino - Spelaren kunde skapa ett andra konto trots att hen var självavstängd.

God eftermiddag.

Jag hade en dålig upplevelse med det här casinot. Jag skapade ett konto och förlorade nästan allt, men jag skrev i casinochatten om att jag var blockerad på grund av spelberoende, och de blockerade mig.

Men ett par veckor senare kunde jag logga in på sajten och skapa ett nytt konto för att fortsätta spela, och jag förlorade alla mina pengar (5 017 USDT).

Jag kunde spela och sätta in pengar från samma kryptoplånbok som tidigare, utan några begränsningar.

Jag lade till chattmeddelanden, e-postadresser och skärmdumpar som visar att jag var blockerad från casinot, men de tillät mig att spela och vägrade att återbetala mina insättningar. Jag kräver återbetalning av de 5 017 USDT och att ni slutar låta personer med spelberoende spela hos er.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du vänligen specificera om du begärde att ditt första konto skulle öppnas igen eller om du skapade ett nytt konto på detta casino efter att ha blivit självutesluten?
• Om du skapade ett nytt konto, vilken metod använde du för att registrera dig? Angav du någon personlig information som kunde koppla ditt nya konto till ditt tidigare självavstängda konto?
• Har du slutfört den fullständiga KYC-verifieringen på ditt första konto?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Hej

Jag frågade via livechattsupporten om jag fick skapa ett konto för att spela.

Och ja, jag skapade ett nytt konto efter chatten med casinot och det var redan jag som blev självutesluten!

Jag använder en annan e-postadress eftersom den gamla är förbjuden.

registrerad via e-post och KYC, de har det inte alls, verkar som att det är ett olagligt casino.

och jag använde samma kryptoplånbok och samma kryptoadress för insättning och uttag

Tack för ditt svar.

Har jag rätt i min uppfattning att du inte angav någon personlig information i ditt andra konto och att den enda matchande informationen var kryptovalutaplånboken du använde för insättningar?

Angav du någon personlig information i ditt första konto, trots att det inte verifierades?

I detta casino finns ingen sida för att ange personlig information.

Endast information om insättning av krypto och uttag!

Ingen verifierad sidinformation vid registreringen någonstans som jag sa tidigare

Kära egoist,

Tack för att du tillhandahöll den ytterligare informationen.

Efter att ha granskat alla tillgängliga uppgifter i detta klagomål kan vi tyvärr inte stödja ditt ärende.

Du bekräftade att du skapade ett nytt konto efter att ditt ursprungliga konto hade blivit självavstängt, med en annan e-postadress. Du uppgav också att casinot inte samlade in eller verifierade någon personlig information på ditt ursprungliga konto, och att det därför inte fanns några verifierade personuppgifter som kunde ha använts för att länka ditt nya konto till det tidigare självavstängda kontot.

Vi bekräftar att du använde samma kryptovalutaplånbok för insättningar och uttag. Plånboksadressen ensam kan dock inte anses vara tillräckligt bevis för att fastställa att det nya kontot tillhörde samma person som tidigare begärde självavstängning. En kryptovalutaplånboksadress är inte verifierad personlig information, och utan ytterligare identifierande data kopplad till det ursprungliga kontot kan den inte tillförlitligt bekräfta kontoinnehavarens identitet.

En plånboksadress kan fungera som en ytterligare indikator i kombination med annan verifierad information, men i det här fallet, där ingen personlig information lämnades eller verifierades på det ursprungliga kontot, hade casinot inget rimligt sätt att avgöra att det nyskapade kontot tillhörde en tidigare självavstängd spelare.

Baserat på tillgängliga bevis kan vi inte dra slutsatsen att casinot brutit mot sina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande eller att det ska hållas ansvarigt för de förluster som uppstått på det nyskapade kontot.

Av denna anledning kommer vi att avvisa ditt klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just den här situationen, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Som en del av vårt globala initiativ mot självuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter och tar bara två minuter. När den är installerad blockerar den åtkomst till över 84 230 spelsajter och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin åtkomst till spelande säkert och lämpligt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under utsatta perioder.

Dessutom innehåller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa sajter informerar främst användare om och marknadsför speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa sajter i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör ska du dock inte kryssa i den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.