Spelaren från Tyskland drabbas av förseningar i sitt uttag av 800 euro från Dudespin Casino, med tre förfrågningar som lämnats in under två veckor och som fortfarande är "under granskning". Han har kontaktat olika supportkanaler utan att få tydlig kommunikation eller lösning angående statusen för sina uttag.
Dudespin Casino - Spelarnas uttag är försenade på Dudespin Casino.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 15h 38m 55s
Dudespin Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Casino-Guru-teamet,
Jag vill lämna in ett klagomål angående försenade uttag på Dudespin Casino.
Jag skickade in tre uttagsbegäranden på 800 euro vardera den:
25 april 2026
26 april 2026
27 april 2026
Från och med idag har alla tre uttag fortfarande statusen "Under granskning".
Viktiga detaljer gällande mitt ärende:
- Mitt konto anger för närvarande att ingen verifiering krävs.
- Ingen ytterligare KYC-verifiering eller dokument har begärts av kasinot vid någon tidpunkt.
- Alla vinster erhölls utan att använda någon bonus eller kampanjerbjudanden.
- Enligt casinots villkor ska uttag normalt behandlas inom 3 arbetsdagar.
- I ett tidigare mejl informerade en VIP-chef mig om att uttag kan ta upp till 5 arbetsdagar.
- Trots detta har mina uttag nu väntat i 14 dagar.
Jag har kontaktat:
- regelbunden kundsupport,
- livechattsupport,
- och flera VIP-managers.
Svaren var mestadels generella och ingen konkret tidsram för utbetalning har angetts.
Vid ett tillfälle besvarades mina e-postmeddelanden inte alls. Först efter att ha följt upp igen fick jag ytterligare ett svar som angav att uttagen för närvarande granskades av finansavdelningen, men fortfarande utan något beräknat behandlingsdatum.
Dessutom är mitt VIP-konto på nivå 3 begränsat till:
en maximal uttagsförfrågan på 800 euro per dag
och högst 3 pågående uttag samtidigt.
Eftersom alla tre uttag fortfarande granskas kan jag för närvarande inte ta ut ytterligare medel från mitt kontosaldo.
Jag har också fortfarande ett betydande återstående saldo på casinokontot, vilket ökar min oro över de pågående förseningarna och bristen på transparens.
Vid denna tidpunkt begär jag:
- behandling av mina pågående uttag,
- en tydlig förklaring till förseningen,
- och transparent kommunikation gällande den förväntade utbetalningstidsramen.
Tack så mycket för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära FortunePlayer,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- När var senaste gången du var i kontakt med casinosupporten angående förseningen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Tomas,
tack för ditt svar.
1. Nej, jag har inte mottagit några lyckade uttag från Dudespin hittills.
2. Jag kontaktade VIP-chefen angående de försenade uttagen igår.
Kasinot informerade mig om att uttagen fortfarande "granskas" av finansteamet, men ingen specifik tidsram angavs.
Dessutom fick jag kampanj-/VIP-erbjudanden som uppmuntrade mig att fortsätta spela medan uttagen fortfarande väntade. Jag avböjde dessa erbjudanden och uppgav tydligt att jag först ville se till att mina befintliga uttag skulle behandlas tillförlitligt och enligt de angivna behandlingstiderna.
VIP-chefen svarade idag att mina uttag hade "prioriterats".
Med vänliga hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Tomas,
Jag skulle vilja ge en kort uppdatering.
Idag har två av mina tre pågående uttag behandlats och markerats som slutförda av Dudespin. Jag väntar nu på att pengarna ska komma in på mitt konto.
En uttagsbegäran på 800 euro är fortfarande pågående.
I detta skede vill jag därför hålla klagomålet öppet tills:
- de två behandlade uttagen faktiskt har mottagits,
- det återstående tredje uttaget har också behandlats,
- och det finns klarhet kring den fortsatta uttagsprocessen för det återstående saldot.
Jag återkommer med en uppdatering när pengarna anlänt eller om det sker några ytterligare ändringar.
Med vänliga hälsningar,
Marc
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Tomas,
Jag skulle vilja ge ytterligare en uppdatering.
Idag fick jag ett telefonsamtal från min VIP-chef på Dudespin.
Han frågade om uttagen hade fungerat och förklarade att Dudespin, enligt honom, bara kan godkänna eller behandla ett uttag per dag.
Jag frågade varför uttagen hade tagit så lång tid. Förklaringen som gavs var att förfrågningarna gjordes nära slutet av månaden och att det fanns många uttagsförfrågningar vid den tidpunkten.
Viktigast av allt bekräftade VIP-chefen också för mig att uttag minskar VIP-nivån/framstegen. Eftersom uttagsgränserna beror på VIP-nivån innebär det att mina framtida uttagsgränser kan minska medan jag försöker ta ut mitt befintliga återstående saldo.
Detta är ett stort problem för mig eftersom jag fortfarande har ett betydande saldo på mitt konto.
De nuvarande uttagen har tagit nästan tre veckor att behandla. Om framtida uttag tar liknande tid, skulle de angivna dagliga och månatliga uttagsgränserna inte vara praktiskt uppnåeliga, särskilt eftersom endast tre pågående uttag är tillåtna samtidigt.
Med den nuvarande strukturen kan processen att ta ut mitt befintliga saldo därför bli mycket längre och mindre förutsägbar med varje uttag.
Kan Casino Guru hjälpa till att klargöra med Dudespin om ett transparent utbetalningsschema eller ett individuellt uttagsarrangemang kan överenskommas för det återstående saldot, så att min möjlighet att göra uttag inte påverkas negativt av långa handläggningstider och en minskande VIP-nivå under utbetalningsprocessen?
Med vänliga hälsningar,
Marc
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för uppdateringen.
Vänligen meddela mig om casinot fortsätter att behandla dina förfrågningar enligt dina förväntningar sedan ditt senaste inlägg.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Tomas,
Två av de tre ursprungliga uttagen har markerats som slutförda av Dudespin.
Den tredje ursprungliga uttagsbegäran från den 27 april 2026 har dock fortfarande statusen "Under granskning".
Dessutom har jag skickat in ytterligare två uttagsförfrågningar på 800 euro vardera för att kunna fortsätta ta ut mitt befintliga saldo. Hittills har det inte heller skett några framsteg med dessa nya uttagsförfrågningar.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Tomas,
Jag skulle vilja ge en viktig uppdatering.
Ett av uttagen som tidigare markerats som slutfört kom inte in på mitt bankkonto. Istället återfördes beloppet till mitt Dudespin-konto idag och visas nu som en insättning.
Som ett resultat har två av mina ursprungliga uttag fortfarande inte betalats ut:
Uttaget från den 26 april 2026 återbetalades till mitt casinokonto,
Tillbakadragandet från den 27 april 2026 är fortfarande under granskning.
Det betyder att endast ett av de ursprungliga tre uttagen faktiskt har kommit hittills.
Så nej, casinot fortsätter inte att behandla mina förfrågningar enligt mina förväntningar.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära FortunePlayer,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 timmar sedan
Översättning
Hej FortunePlayer,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Kubo är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
