Spelaren från Tyskland klagade över betydande förseningar i uttaget av sitt saldo från Dudespin Casino. Inledningsvis granskades tre uttagsbegäranden på 800 € längre än casinots angivna behandlingstid på 3 arbetsdagar. Under klagomålet rapporterade spelaren flera utbetalningsproblem, inklusive uttag som markerades som slutförda utan att pengarna anlände, belopp som återfördes till hans casinosaldo och oklar kommunikation från casinot angående ett tillförlitligt utbetalningsschema. Efter att klagomålet eskalerats behandlades och mottogs flera uttag så småningom av spelaren. Enligt spelarens slutliga uppdatering fick dock de långvariga förseningarna honom att fortsätta spela, och han förlorade slutligen det återstående saldot som ännu inte hade tagits ut. Spelaren markerade sedan själv klagomålet som löst och bekräftade att de behandlade uttagen hade anlänt och att det inte fanns något återstående saldo kvar att ta ut. Klagomålet avslutades därför som löst baserat på spelarens egen bekräftelse, även om en del av det ursprungliga saldot påstås ha förlorats under den försenade uttagsprocessen.
Dudespin Casino - Spelarnas uttag är försenade på Dudespin Casino.
Ärende avslutat
Belopp: 42 400 €
Dudespin Casino
Säkerhetsindex 6.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej Casino-Guru-teamet,
Jag vill lämna in ett klagomål angående försenade uttag på Dudespin Casino.
Jag skickade in tre uttagsbegäranden på 800 euro vardera den:
25 april 2026
26 april 2026
27 april 2026
Från och med idag har alla tre uttag fortfarande statusen "Under granskning".
Viktiga detaljer gällande mitt ärende:
- Mitt konto anger för närvarande att ingen verifiering krävs.
- Ingen ytterligare KYC-verifiering eller dokument har begärts av kasinot vid någon tidpunkt.
- Alla vinster erhölls utan att använda någon bonus eller kampanjerbjudanden.
- Enligt casinots villkor ska uttag normalt behandlas inom 3 arbetsdagar.
- I ett tidigare mejl informerade en VIP-chef mig om att uttag kan ta upp till 5 arbetsdagar.
- Trots detta har mina uttag nu väntat i 14 dagar.
Jag har kontaktat:
- regelbunden kundsupport,
- livechattsupport,
- och flera VIP-managers.
Svaren var mestadels generella och ingen konkret tidsram för utbetalning har angetts.
Vid ett tillfälle besvarades mina e-postmeddelanden inte alls. Först efter att ha följt upp igen fick jag ytterligare ett svar som angav att uttagen för närvarande granskades av finansavdelningen, men fortfarande utan något beräknat behandlingsdatum.
Dessutom är mitt VIP-konto på nivå 3 begränsat till:
en maximal uttagsförfrågan på 800 euro per dag
och högst 3 pågående uttag samtidigt.
Eftersom alla tre uttag fortfarande granskas kan jag för närvarande inte ta ut ytterligare medel från mitt kontosaldo.
Jag har också fortfarande ett betydande återstående saldo på casinokontot, vilket ökar min oro över de pågående förseningarna och bristen på transparens.
Vid denna tidpunkt begär jag:
- behandling av mina pågående uttag,
- en tydlig förklaring till förseningen,
- och transparent kommunikation gällande den förväntade utbetalningstidsramen.
Tack så mycket för din hjälp.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära FortunePlayer,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- När var senaste gången du var i kontakt med casinosupporten angående förseningen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningKära Tomas,
tack för ditt svar.
1. Nej, jag har inte mottagit några lyckade uttag från Dudespin hittills.
2. Jag kontaktade VIP-chefen angående de försenade uttagen igår.
Kasinot informerade mig om att uttagen fortfarande "granskas" av finansteamet, men ingen specifik tidsram angavs.
Dessutom fick jag kampanj-/VIP-erbjudanden som uppmuntrade mig att fortsätta spela medan uttagen fortfarande väntade. Jag avböjde dessa erbjudanden och uppgav tydligt att jag först ville se till att mina befintliga uttag skulle behandlas tillförlitligt och enligt de angivna behandlingstiderna.
VIP-chefen svarade idag att mina uttag hade "prioriterats".
Med vänliga hälsningar
ÖversättningKära Tomas,
Jag skulle vilja ge en kort uppdatering.
Idag har två av mina tre pågående uttag behandlats och markerats som slutförda av Dudespin. Jag väntar nu på att pengarna ska komma in på mitt konto.
En uttagsbegäran på 800 euro är fortfarande pågående.
I detta skede vill jag därför hålla klagomålet öppet tills:
- de två behandlade uttagen faktiskt har mottagits,
- det återstående tredje uttaget har också behandlats,
- och det finns klarhet kring den fortsatta uttagsprocessen för det återstående saldot.
Jag återkommer med en uppdatering när pengarna anlänt eller om det sker några ytterligare ändringar.
Med vänliga hälsningar,
Marc
ÖversättningKära Tomas,
Jag skulle vilja ge ytterligare en uppdatering.
Idag fick jag ett telefonsamtal från min VIP-chef på Dudespin.
Han frågade om uttagen hade fungerat och förklarade att Dudespin, enligt honom, bara kan godkänna eller behandla ett uttag per dag.
Jag frågade varför uttagen hade tagit så lång tid. Förklaringen som gavs var att förfrågningarna gjordes nära slutet av månaden och att det fanns många uttagsförfrågningar vid den tidpunkten.
Viktigast av allt bekräftade VIP-chefen också för mig att uttag minskar VIP-nivån/framstegen. Eftersom uttagsgränserna beror på VIP-nivån innebär det att mina framtida uttagsgränser kan minska medan jag försöker ta ut mitt befintliga återstående saldo.
Detta är ett stort problem för mig eftersom jag fortfarande har ett betydande saldo på mitt konto.
De nuvarande uttagen har tagit nästan tre veckor att behandla. Om framtida uttag tar liknande tid, skulle de angivna dagliga och månatliga uttagsgränserna inte vara praktiskt uppnåeliga, särskilt eftersom endast tre pågående uttag är tillåtna samtidigt.
Med den nuvarande strukturen kan processen att ta ut mitt befintliga saldo därför bli mycket längre och mindre förutsägbar med varje uttag.
Kan Casino Guru hjälpa till att klargöra med Dudespin om ett transparent utbetalningsschema eller ett individuellt uttagsarrangemang kan överenskommas för det återstående saldot, så att min möjlighet att göra uttag inte påverkas negativt av långa handläggningstider och en minskande VIP-nivå under utbetalningsprocessen?
Med vänliga hälsningar,
Marc
ÖversättningTack för uppdateringen.
Vänligen meddela mig om casinot fortsätter att behandla dina förfrågningar enligt dina förväntningar sedan ditt senaste inlägg.
Ser fram emot ditt svar.
ÖversättningKära Tomas,
Två av de tre ursprungliga uttagen har markerats som slutförda av Dudespin.
Den tredje ursprungliga uttagsbegäran från den 27 april 2026 har dock fortfarande statusen "Under granskning".
Dessutom har jag skickat in ytterligare två uttagsförfrågningar på 800 euro vardera för att kunna fortsätta ta ut mitt befintliga saldo. Hittills har det inte heller skett några framsteg med dessa nya uttagsförfrågningar.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningKära Tomas,
Jag skulle vilja ge en viktig uppdatering.
Ett av uttagen som tidigare markerats som slutfört kom inte in på mitt bankkonto. Istället återfördes beloppet till mitt Dudespin-konto idag och visas nu som en insättning.
Som ett resultat har två av mina ursprungliga uttag fortfarande inte betalats ut:
Uttaget från den 26 april 2026 återbetalades till mitt casinokonto,
Tillbakadragandet från den 27 april 2026 är fortfarande under granskning.
Det betyder att endast ett av de ursprungliga tre uttagen faktiskt har kommit hittills.
Så nej, casinot fortsätter inte att behandla mina förfrågningar enligt mina förväntningar.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningKära FortunePlayer,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningHej,
Dudespin har nu informerat mig om att uttaget från den 27 april 2026 inte kunde slutföras på grund av ett externt bearbetningsfel hos betalningsleverantören.
Beloppet på 800 € har återbetalats till mitt Dudespin-saldo.
Detta är nu det andra bankuttaget som markerades som slutfört men som inte faktiskt anlände till mitt bankkonto och senare återfördes till mitt casinosaldo.
Som ett resultat har jag hittills bara mottagit ett av mina ursprungliga tre uttag.
I nuläget verkar bankuttagsmetoden inte vara tillförlitlig i mitt fall. Jag skulle därför uppskatta Casino Gurus hjälp med att klargöra för Dudespin vilken uttagsmetod jag ska använda så att uttag behandlas tillförlitligt och inom den angivna tidsramen på 3 arbetsdagar enligt villkoren, istället för att ta 3 till 4 veckor.
Jag försöker fortfarande ta ut mitt befintliga saldo, men processen är fortfarande mycket långsam och oklar.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningKära FortunePlayer ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Dudespin Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära Dudespin Casino ,
Kan ni vänligen ge detaljerad information om spelarens problem? Mer specifikt skulle jag uppskatta om ni kunde klargöra orsakerna bakom förseningen i behandlingen av spelarens uttag.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
ÖversättningKära Kubo,
Tack för ditt meddelande och för att du tog hand om mitt klagomål.
Ja, det har varit flera viktiga uppdateringar sedan mitt senaste meddelande.
Tyvärr är problemet fortfarande olöst. Hittills har jag bara mottagit en av mina tre ursprungliga uttagsförfrågningar.
Här är den aktuella statusen:
Mitt uttag från den 25 april 2026 har behandlats och mottagits.
Mitt uttag från den 26 april 2026 markerades som slutfört, men pengarna kom aldrig in på mitt bankkonto. Beloppet återfördes senare till mitt Dudespin-saldo som en "insättning".
Dudespin informerade mig om att en manuell utbetalning av dessa återbetalda 800 euro skulle ordnas. Jag lämnade de begärda bankuppgifterna och den 25 maj 2026 fick jag veta att ärendet hade vidarebefordrats till ansvarig avdelning. Denna manuella utbetalning har dock fortfarande inte kommit fram.
Mitt uttag från den 27 april 2026 markerades också som slutfört, men Dudespin informerade mig senare om att det inte kunde slutföras på grund av ett externt bearbetningsfel hos betalningsleverantören. Detta belopp återfördes också till mitt Dudespin-saldo.
Jag har för närvarande tre pågående kreditkortsuttag. Det äldsta begärdes den 15 maj 2026 och har fortfarande inte behandlats.
Jag lämnade in ett formellt klagomål till Dudespins klagomålsavdelning den 21 maj 2026, i enlighet med avsnitt 13 i deras villkor. Hittills har jag inte fått någon bekräftelse på mottagandet eller något substantiellt svar från klagomålsavdelningen.
VIP-supportteamet har upprepade gånger informerat mig om att mitt ärende har vidarebefordrats eller prioriterats av finansavdelningen, men jag har inte fått någon konkret tidsram, betalningsbekräftelse eller tydlig utbetalningsplan.
Mitt nuvarande saldo med riktiga pengar är cirka 45 000 euro. Ingen bonus, cashback eller kampanj är inblandad. Min avsikt är fortfarande att ta ut mitt befintliga saldo med riktiga pengar.
I det här skedet är min största oro inte bara ett försenat uttag, utan den övergripande bristen på en pålitlig och transparent uttagsprocess. Bankuttag har misslyckats två gånger, kreditkortsuttag har återigen väntat i flera veckor, och jag har fortfarande inget tydligt svar från Dudespin angående vilken uttagsmetod som ska användas eller hur mitt återstående saldo realistiskt kan betalas ut.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningHej,
De tre nyligen behandlade kreditkortsuttagen har nu kommit in på mitt kreditkort.
Efter att ha mottagit dessa betalningar har jag begärt ytterligare uttag.
Detta är en positiv utveckling, och jag uppskattar att dessa tre återkallelser äntligen behandlades och mottogs. Jag vill dock fortfarande hålla detta klagomål öppet för tillfället.
Huvudfrågan är inte bara huruvida enskilda uttag så småningom betalas ut, utan om uttag behandlas tillförlitligt, kontinuerligt och inom den tidsram som anges i Dudespins villkor.
Enligt villkoren ska uttag behandlas inom 3 arbetsdagar, förutsatt att alla krav är uppfyllda. Som VIP-spelare på nivå 3 ska jag också kunna ta ut upp till 12 000 € per månad.
Denna månatliga gräns är dock inte realistiskt uppnåelig om varje uppsättning uttag tar 3 till 4 veckor att behandla.
Därför vill jag fortsätta övervaka om mina nyligen begärda uttag behandlas konsekvent och inom den angivna tidsramen.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningÖversättningJag begärde tre kreditkortsuttag den:
9 juni 2026
10 juni 2026
11 juni 2026
Från och med idag är alla tre uttag fortfarande pågående, även om den 3-dagars behandlingstid som anges i Dudespins villkor nu har passerat för vart och ett av dem.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningKära FortunePlayer ,
Vi beklagar att höra om din situation.
Vi vill informera dig om att vi för närvarande utreder denna fråga som svar på dina funderingar.
Vi kommer att göra allt vi kan för att hjälpa dig med ditt pågående uttag och kommer att ge dig en uppdatering så snart som möjligt.
Tack för att du har så tålamod med oss! Vi uppskattar det verkligen.
Med vänliga hälsningar,
Dudespin Casino- teamet.
ÖversättningKära Dudespin Casino,
Tack för ditt meddelande.
Det är dock oroande att nästan två hela veckor har gått, bara för att vi ska få en bekräftelse på att ärendet fortfarande är under utredning, särskilt eftersom spelaren tog upp denna fråga för mer än en månad sedan.
Kan ni vänligen ta itu med ärendet så snart som möjligt och ge en tydlig förklaring till varför de angivna uttagsgränserna inte följs? Vi skulle också uppskatta ett förtydligande angående orsakerna till de betydande förseningarna i behandlingen av spelarnas uttag.
Tack för ditt snabba svar och samarbete.
ÖversättningÖversättningKära FortunePlayer,
Vi vill bekräfta att dina tidigare uttagsförsök den 9 juni, 10 juni och 11 juni 2026 har behandlats framgångsrikt och att pengarna skickades från oss den 23 juni 2026.
Angående de pågående uttagsförsöken som gjordes den 23 juni och 24 juni 2026, vänligen observera att dessa transaktioner för närvarande behandlas. Vi arbetar för att slutföra dem så snabbt som möjligt.
Vi kommer att ge ytterligare uppdateringar om statusen för dessa transaktioner så snart som möjligt.
Vi uppskattar verkligen ert tålamod under denna tid. Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dudespin Casino-teamet.
ÖversättningKära Dudespin Casino,
Kan ni förklara varför det tog mer än två veckor att behandla uttagen som begärdes den 9, 10 och 11 juni, baserat på datumen för de efterföljande uttagen?
Kan ni också bekräfta om ni, med denna handläggningstakt, fortfarande kan garantera den angivna lägsta månatliga uttagsgränsen på 7 000 euro?
Tack.
ÖversättningKära FortunePlayer,
Vi kan med glädje meddela att ditt senaste uttag har behandlats och att pengarna skickades från oss den 3 juli 2026.
Det kan ta mellan 3 och 5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, men denna tidsram beror på vilken betalningsmetod som används och din banks standarder.
Observera att vi för närvarande inte ser några pågående uttag eller ett aktivt saldo kopplat till ditt konto.
Vi litar på att denna information kommer att hjälpa dig att klargöra saken.
Vårt team önskar era bästa framtida strävanden.
Med vänliga hälsningar,
Dudespin Casino-teamet.
ÖversättningKära Kubo,
Jag vill ge en sista uppdatering och be er att markera detta klagomål som löst.
De återstående uttagen som hade behandlats mottogs så småningom av mig.
Tyvärr, på grund av de mycket långa väntetiderna och den övergripande förseningen i uttagsprocessen, fortsatte jag spela och förlorade slutligen det återstående saldot på mitt konto.
Därför finns det inget ytterligare saldo kvar att ta ut vid denna tidpunkt.
Jag vill ändå påpeka att det största problemet för mig var den mycket långsamma och otydliga uttagsprocessen, särskilt eftersom den angivna tidsramen för behandling i villkoren inte uppfylldes i mitt fall. Men eftersom de behandlade uttagen nu har kommit in och det inte finns något återstående saldo anser jag att detta klagomål är avslutat.
Tack för din hjälp och ditt stöd under det här fallet.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningHej FortunePlayer,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
