Spelaren från Tyskland hade väntat på behandlingen av två uttagsförfrågningar på 500 euro vardera från Dudespin Casino i över en månad, med båda transaktionerna fastnade i behandling. Trots att verifieringen hade slutförts ställdes han inför en begränsning av uttag och fick vaga svar från kundsupporten. Han begärde medling för omedelbar behandling av sina uttag. Vi ingrep genom att kommunicera med casinot och underlättade utbetalningen av delbetalningar på totalt 2 000 euro initialt, följt av ytterligare 1 500 euro. Casinot bekräftade att de återstående medlen hade skickats och var på väg, vilket ledde till att spelaren bekräftade att problemet var löst.
Dudespin Casino - Spelarnas uttag är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 6 000 €
Dudespin Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Abzappzelap,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?
- Har du gjort några lyckade uttag från ditt konto tidigare?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus? Om en bonus var aktiv, vänligen ange vilken.
- Har du fått någon kommunikation från casinot angående statusen för dina uttagsförfrågningar efter det datum du angav i ditt klagomål?
Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningI sammanfattningen är det inte bara 1000€. Från de två uttagen har jag också ett saldo på 5000€ på det kontot. Det är totalt 6000€ som har hållits tillbaka. Bara för att sammanfatta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Abzappzelap. Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Kristina, precis som du bad mig skickade jag dig korrespondensen via e-post. Jag försökte länka skärmdumparna här men det är alldeles för många så jag skickar dig ett nytt e-postmeddelande med chattarna från livechatten.
Tack så mycket för din hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag har goda nyheter! De vidarebefordrade det första uttaget med beloppet 500 €. Jag vill hålla klagomålet öppet tills hela problemet är löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej, de första uttagen på 1000 €, 2 x 500, har gjorts av casinot, men resten saknas fortfarande och jag väntar igen. Uttagen gjordes 17.02, 18.02 och 19.02.26. Jag kan inte lita på att jag ser eller kontrollerar några framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag är glad att höra att åtminstone vissa betalningar har behandlats. Har du några väntande uttag för närvarande? Kan du lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningHej Kristina, som du önskade, så har jag gett dig skärmdumparna. Tack för din tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Abzappzelap,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Kristina, de vidarebefordrade ytterligare 1500€ så det är 3500€ kvar tills mitt ärende är helt löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Dudespin Casino att delta i denna diskussion.
Kära Dudespin Casino,
Kan du vänligen förtydliga om det finns något som kan göras för att påskynda uttagsprocessen?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Abzappzelap,
Jag har fått följande svar från casinot:
Kära Abzappzelap,
Vi kan med glädje meddela att dina tidigare uttag har behandlats och att pengarna skickades från oss den 5 mars 2026.
Det kan ta mellan 3 och 5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, men denna tidsram beror på vilken betalningsmetod som används och din banks standarder.
Vi kommer att göra allt vi kan för att hjälpa dig med ditt pågående uttag och kommer att ge dig en uppdatering så snart som möjligt.
Tack för att du har så tålamod med oss! Vi uppskattar det verkligen.
Med vänliga hälsningar,
Dudespin-teamet.
Kan du bekräfta om du började få uttag?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Abzappzelap,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Hej Abzappzelap,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Automatiskt översatt:
