Dudespin Casino - Spelarnas uttag är försenade.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Abzappzelap,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?

• Har du gjort några lyckade uttag från ditt konto tidigare?
• Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus? Om en bonus var aktiv, vänligen ange vilken.
• Har du fått någon kommunikation från casinot angående statusen för dina uttagsförfrågningar efter det datum du angav i ditt klagomål?

Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

I sammanfattningen är det inte bara 1000€. Från de två uttagen har jag också ett saldo på 5000€ på det kontot. Det är totalt 6000€ som har hållits tillbaka. Bara för att sammanfatta.

Tack så mycket för ditt svar, Abzappzelap. Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.

Hej Kristina, precis som du bad mig skickade jag dig korrespondensen via e-post. Jag försökte länka skärmdumparna här men det är alldeles för många så jag skickar dig ett nytt e-postmeddelande med chattarna från livechatten.

Tack så mycket för din hjälp

Jag har goda nyheter! De vidarebefordrade det första uttaget med beloppet 500 €. Jag vill hålla klagomålet öppet tills hela problemet är löst.

Hej, de första uttagen på 1000 €, 2 x 500, har gjorts av casinot, men resten saknas fortfarande och jag väntar igen. Uttagen gjordes 17.02, 18.02 och 19.02.26. Jag kan inte lita på att jag ser eller kontrollerar några framsteg.

Jag är glad att höra att åtminstone vissa betalningar har behandlats. Har du några väntande uttag för närvarande? Kan du lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden?

Hej Kristina, som du önskade, så har jag gett dig skärmdumparna. Tack för din tid.

Kära Abzappzelap,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina, de vidarebefordrade ytterligare 1500€ så det är 3500€ kvar tills mitt ärende är helt löst.

Kära spelare,

Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Dudespin Casino att delta i denna diskussion.

Kära Dudespin Casino,

Kan du vänligen förtydliga om det finns något som kan göras för att påskynda uttagsprocessen?

Tack på förhand.