Spelaren från Alberta hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan hen kontaktade oss. Vinster hade inte mottagits fram till den dagen. Spelaren genomgick en KYC-verifiering, vilket orsakade en försening i behandlingen av uttaget. Efter den rekommenderade väntetiden på 14 dagar bekräftade spelaren att casinot hade mottagit deras dokument och hade börjat behandla uttagen. På spelarens begäran avslutades klagomålet då casinot hade börjat hantera uttaget. Vi respekterade spelarens beslut och förblev tillgängliga om ytterligare problem skulle uppstå.
Dudespin Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 4h 15m 40s
Dudespin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag vann 39 000 dollar och gjorde ett litet uttag på 750 dollar innan en VIP-värd flyttade mig upp till nivå 3-spelare. Jag har nu 3 väntande uttag på 1 200 dollar vardera. Ett från den 14 april och ett den 16 och 17 april.
Jag har kontakt med en VIP-manager via e-post som försäkrar mig om att mina uttag är under behandling. Men deras språkbruk överensstämmer mycket med vad jag ser från andra spelare. Jag ser många negativa recensioner om den här webbplatsen och den väcker oro eftersom jag har ett stort saldo som jag vill ta ut (inom de gränser de har satt).
Jag ser att ditt första råd är att vänta 2 veckor innan jag lämnar in ett klagomål, så snälla ge mig råd om nästa steg casinoguru, du är mitt enda hopp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej NL29!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack! Jag går igenom KYC-verifieringen. Jag uppdaterar dig när de 14 dagarna har gått.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej NL29!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Karla,
De bekräftade att de har mottagit alla mina dokument och att de fortfarande verifierar dem. Jag vill ge dem ett par dagar till innan vi eskalerar ärendet.
Mitt totala saldo är nu 45 000 och jag hoppas att de betalar ut dessa vinster. Min VIP-värd har nämnt att hon noga följer situationen och har kontaktat mig via e-post.
Får jag fråga vad du och ditt team använder på dessa webbplatser och hur ni hjälper till i dessa situationer? Om det är något du inte kan publicera offentligt, vänligen maila mig direkt. Jag skulle gärna vilja veta mer om ditt team!
uppskattar verkligen din uppföljning!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära NL29, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej NL29,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Karla,
Jag skickade ett mejl till dig igår, vänligen bekräfta att du mottagit det.
tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningKära NL29,
Tack så mycket för ditt mejl och för att du håller oss uppdaterade om situationen med dina uttag.
Baserat på ditt senaste svar förstår jag att du för närvarande inte vill fortsätta med klagomålsprocessen, eftersom casinot har verifierat din KYC och har börjat behandla dina uttag. Jag respekterar också din begäran att inte kontakta casinot i detta skede.
Därför kommer detta klagomål nu att avvisas på din begäran. Observera att du alltid är välkommen att öppna upp igen eller skicka in ett nytt klagomål i framtiden om casinot slutar behandla dina uttag eller om nya problem uppstår.
Tack för ert samarbete, och jag hoppas innerligt att de återstående uttagen kommer att behandlas smidigt.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
19 timmar sedan
ÖversättningHej Neel,
Tack så mycket för uppdateringen. Jag är glad att höra att din KYC har slutförts och att casinot redan har behandlat flera uttag.
I den här situationen skulle jag personligen rekommendera att du fortsätter med klagomålet här på plattformen för transparensens skull och dokumentation av hela processen. Oroa dig inte – vi har mycket professionella klagomålslösare med lång erfarenhet av att hantera ärenden som rör större vinster och långsiktiga uttagstider.
Samtidigt, angående storleken på ditt saldo, skulle jag också föreslå att du håller Casino Gurus klagomålslösare involverad ett tag, åtminstone tills casinot visar ett konsekvent mönster av att betala ut dina uttag regelbundet. Tyvärr kan vi inte påverka eller diktera de exakta uttagsgränserna eller det belopp som casinon väljer att behandla per transaktion, särskilt när dessa är kopplade till VIP-nivåer eller interna uttagspolicyer.
Men så länge casinot fortsätter att betala ut vinsterna regelbundet och enligt sina angivna gränser ses detta generellt som ett positivt tecken. Eftersom ditt återstående saldo är betydande kan det fortfarande vara fördelaktigt att upprätthålla en aktiv kommunikationskanal och offentligt register över ärendet.
Vänligen håll mig uppdaterad om eventuella ytterligare behandlade uttag eller eventuella komplikationer, så fortsätter vi att övervaka situationen med dig.
Karla
Automatiskt översatt:
