Spelaren från Irland begärde ett uttag innan klagomålet skickades in, men vinsterna hade ännu inte mottagits. Under utredningen bekräftade kommunikationen med både spelaren och casinot att de första pågående uttagen hade behandlats, medan nyare uttagsförfrågningar låg kvar i kön och väntade på behandling. Spelaren råddes att fortsätta begära uttag i mindre belopp för att undvika ytterligare förseningar. Klagomålet markerades initialt som löst efter att spelaren bekräftat att betalningarna hade mottagits och att det hade gått bra. Det öppnades dock senare igen på grund av nya pågående uttag. Casinot svarade därefter inte på förfrågningar om uppdateringar, och eftersom det verkade utan giltig licens och inte samarbetade i utredningen markerades klagomålet slutligen som olöst.
Dudespin Casino - Spelarens uttag har försenats.
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 1 114
Belopp: 10 000 €
Dudespin Casino
Säkerhetsindex 6.6 Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej, jag gjorde ett uttag på 500,00 euro den 20/4, 500,00 euro den 21/4 och 500,00 euro den 22/4 och jag har ett aktivt saldo kvar att ta ut på 8500,00 euro.
När jag pratar i livechatten får jag ständigt veta att det är en fördröjning i behandlingen (detta verkar vara ett återkommande tema online hos många Dudespin-kunder). Jag har varit väldigt tålmodig, men villkoren säger att det ska behandlas inom 3 arbetsdagar efter uttagsdagen, så det borde ha behandlats vid det här laget.
Jag har mejlat ett antal gånger men blivit ignorerad.
Jag skulle vilja ha en korrekt tidpunkt för när min betalning kommer att behandlas och jag vill att den här situationen ska lösas och att alla pengar betalas ut till mig på rätt sätt.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningStort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
ÖversättningHoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
ÖversättningHej Karla…nej, jag har inte fått någon betalning och betalningen behandlas fortfarande. Jag kontaktade livesupporten igen och fick veta att det fortfarande är en försening i behandlingen. Jag kontaktar även supporten via e-post och de har inte svarat alls. Jag förstår inte hur det kan ta så lång tid? Tack för din hjälp med detta.
ÖversättningKära upsie1, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
ÖversättningHej Karen, tack så mycket för ditt svar och för att du hjälpte mig.
Ja, jag gjorde ett uttag hos företaget tidigare och det gjordes inom tidsramen enligt deras villkor ... inom 3 arbetsdagar dagen efter att begäran gjordes.
Jag vann pengarna genom onlinekasinospel utan någon bonus. Jag satte in mina egna pengar.
Jag har aldrig blivit ombedd att visa legitimation eller adressbevis ännu och det finns ingenstans att ladda upp filer för detta
Tack för att du försökte lösa det här åt mig, det har gått två och en halv vecka och jag har fortfarande inte hört något från supporten ... de har inte svarat på mina mejl och chatten ger samma meddelande hela tiden.
Jag kommer att mejla över alla transkript till dig
tack så mycket
ÖversättningKära upsie1,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din handläggare, Samuel, ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
ÖversättningKära upsie1,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Dudespin Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Kära Dudespin Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande av orsakerna till förseningen i behandlingen av uttaget.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
ÖversättningHej Samuel
Tack så mycket för din hjälp. Det finns ingen ny information från mina tidigare mejl… Jag får bara samma meddelande om att det är en försening i betalningen, men det har varit så de senaste 3 veckorna.
Jag vill bara få ordning på det här
tack så mycket
ÖversättningHej, jag har precis mottagit de 3 pågående uttagen, men jag kommer att hålla detta öppet eftersom jag fortfarande har 8500,00 i vinster att behandla.
Tack Samuel och Dudespin för att ni fixade detta
tack
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt tålamod medan vi granskade ditt konto.
Vi vill klargöra transaktionernas status. Våra register visar att de tre tidigare uttag som nämnts hos spelarna redan har betalats ut framgångsrikt från oss.
Angående era senaste förfrågningar som gjordes den 13, 14 och 15 maj kan vi bekräfta att dessa för närvarande ligger i kön. Dessa nya förfrågningar kommer att granskas och behandlas av vår ekonomiavdelning inom den standardmässiga tidsram som anges i våra villkor.
När statusen för dessa transaktioner ändras kommer du att få ett meddelande. Vi uppskattar ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Dudespin Casino-teamet.
ÖversättningHej allihopa,
tack för uppdateringarna.
Kära Dudespin Casino,
Tack för att du har följt klagomålet och för förtydligandet gällande de behandlade uttagen och den aktuella köstatusen för de återstående förfrågningarna. Jag uppskattar uppdateringen och samarbetet hittills.
Kära upsie1,
Jag är glad att höra att de första väntande uttagen har betalats ut. Förhoppningsvis betyder det att situationen äntligen går i rätt riktning.
Som begärt kommer jag att hålla klagomålet öppet tills det återstående beloppet är helt utbetalt. Under tiden rekommenderar jag också att fortsätta med samma uttagsmönster som tidigare, helst ett uttag på 500 € per dag, så att vi undviker eventuella tekniska problem, kökomplikationer eller onödiga förseningar.
Vänligen fortsätt att hålla mig uppdaterad allt eftersom betalningarna kommer in.
Tack båda för ert samarbete.
ÖversättningHej tack till er båda för era svar.
Min betalning för den 13 maj har fortfarande inte behandlats och enligt era casinovillkor bör detta vara slutfört vid dagens stängningsdags, så jag får vänta och se vad som händer…
Betalning begärdes onsdagen den 13 maj och beställningar kommer att behandlas följande dag och inom 3 arbetsdagar ... så uttag bör behandlas idag och betalning för den 14:e bör behandlas imorgon och betalning för den 15:e bör behandlas följande dag? Tack.
ÖversättningHej upsie1,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
ÖversättningHej allihopa,
Jag återupptar detta klagomål på spelarens begäran, eftersom de har informerat oss om att de för närvarande har nya pågående uttag och vill se till att de behandlas utan de långa förseningar som tidigare upplevts.
Kära Dudespin Casino,
Kan ni ge en uppdatering angående spelarens pågående uttagsförfrågningar? Jag skulle uppskatta om ni kunde bekräfta deras nuvarande status och om de förväntas behandlas inom er standardtidsram.
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningÖversättningHej allihopa,
Jag vill informera båda parter om att jag förlänger timern för kasinot ännu en gång.
Under tiden har jag också försökt kontakta Dudespin Casino utanför klagomålstråden via alternativa kommunikationskanaler i hopp om att få ett svar och driva ärendet vidare.
Så snart jag får någon uppdatering kommer jag att lägga upp den här.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
ÖversättningKära upsie1,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Kasinoguru
