Spelaren från Australien hade framgångsrikt slutfört omsättningskraven och försökt ta ut sina vinster, men efter mer än en vecka återfördes pengarna till hans kasinokonto, vilket förhindrade honom från att ta ut dem igen. Det klargjordes att omsättningskrav även gällde för bonusrundor som köpts i spelet, inklusive bonusköp, som spelaren behövde uppfylla. Spelaren bekräftade att inga bonusar hade aktiverats och att han hade satsat det insatta beloppet, men inga lyckade uttag hade gjorts tidigare. Problemet markerades som löst efter att spelaren bekräftat nöjdhet med resultatet.
Dudespin Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: A$1 200
Dudespin Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningSatte in pengar och vann, nådde inte omsättningskraven, och det tog över en vecka att göra ett uttag, och sedan sattes de tillbaka på mitt casinokonto och nu kan jag inte göra ett uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Bigchichoo,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Jag har kontrollerat villkoren och hittat detta:
7.6 Alla våra bonusar har ett omsättningskrav, vilket innebär att du måste satsa ett visst belopp innan du kan ta ut dina vinster. Detta krav uttrycks som en multiplikator som gäller för bonusbeloppet, bonusbeloppet och det tillhörande insättningsbeloppet, eller vinstbeloppet som härrör från en sådan kampanj (beroende på villkoren för den aktuella kampanjen). Till exempel innebär ett omsättningskrav på x5 (fem) att du måste satsa motsvarande fem gånger respektive belopp. Omsättningskrav som gäller för varje kampanj listas i relevanta avsnitt på webbplatsen som är avsedda för en sådan kampanj och i villkoren.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Kan du bekräfta att du har uppfyllt omsättningskraven för den specifika bonusen?
- Kan du dela en länk eller en skärmdump av den beviljade bonusen?
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKan du bekräfta att du har uppfyllt omsättningskraven för den specifika bonusen som ges? Jag har aldrig aktiverat bonusarna, jag har avaktiverat dem. Jag skulle satsa det insatta beloppet som var 200 dollar. Jag köpte en bonusköpsfunktion på 100 dollar på en spelautomat och en bonusköpsfunktion på 80 dollar och spelade för 20 dollar på slots för att möta det insatta beloppet på 200 dollar. Sedan lät den mig ta ut mina vinster, men den väntade på uttag i en vecka och nekade pengarna att återföras till mitt konto och låste uttagsfunktionen tills jag hade gjort ytterligare 200 dollar.
Kan du dela en länk eller en skärmdump av den beviljade bonusen?
Har du gjort några lyckade uttag tidigare? 
inget lyckat uttag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Bigchichoo,
Tack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna.
Tänk på att omsättningskrav även gäller för bonusrundor som köps i spelet (så kallade "bonusköp"), enligt avsnitt 20 , bilaga 3 – Butik. Detta innebär att den totala kostnaden för eventuella bonusköp också måste omsättas i enlighet med gällande krav.
- Kan du dessutom ge en länk till funktionen Köpbonus eller ytterligare bevis/kommunikation som du har haft med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka dokumenten till: "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> petra.h@casino.guru eller ladda upp dem direkt till klagomålstråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Bigchichoo,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Hej Bigchichoo,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
