Spelaren från Tyskland hade genomgått KYC-verifieringsprocessen i två veckor utan att få några svar eller stöd från casinot. De väntade på en utbetalning på cirka 25 000 euro. Trots att de hade lämnat in alla nödvändiga dokument och upprepade gånger kontaktat casinot, förblev verifieringen och uttaget pågående utan någon tydlig tidsram. Klagomålsteamet gjorde flera försök att kontakta casinot, som drivs utan giltig licens och inte samarbetade. Som ett resultat avslutades klagomålet som olöst på grund av casinots brist på svar.
Dudespin Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 2 118
Belopp: 25 000 €
Dudespin Casino
Säkerhetsindex 6.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningMina damer och herrar
KYC-verifieringsprocessen har pågått i ungefär två veckor. Jag får omdirigering varje dag och får inga svar. Jag kan inte få någon hjälp i livechatten. Jag får inte heller något svar på e-postmeddelanden som skickas till supporten.
Jag ansöker om stöd, eftersom cirka 25 000 euro fortfarande återstår att betala ut.
Tack på förhand!
Med vänliga hälsningar
Dennis
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Kohlharry,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du vänligen meddela mig vilka dokument du redan har lämnat och när exakt du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningVinns du med eller utan en aktiv bonus? Utan en aktiv bonus
Kan du berätta vilka dokument du redan har skickat in och exakt när du skickade in det senaste? Registreringsbevis, identitetskort och bevis på kortbetalning.
Skickade du in alla nödvändiga dokument så snabbt som möjligt och i rätt format? Ja, enligt supporten skickades alla dokument in.
Jag förstår att KYC-proceduren är mycket viktig, men en varaktighet på cirka 2 veckor är alldeles för lång.
Tack på förhand för din hjälp!
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningFör att bättre förstå ditt problem, låt mig fråga om ytterligare information.
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
- När kommunicerade casinot senast med dig angående verifieringen av ditt konto?
- Vänligen skicka mig de dokument du skickade till casinot som fortfarande granskas på jean.s@casino.guru .
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för ditt stöd.
Svar på dina frågor:
Vilka spel spelade du för att vinna dina pengar? Sizzling Hot Deluxe
När kontaktade casinot dig senast angående verifieringen av ditt konto? Jag försöker via livechatt, men får bara samma svar: att jag ska ha tålamod medan det granskas.
Vänligen vidarebefordra de dokument du skickade till casinot som fortfarande är under granskning till mig . jean.s@casino.guru ytterligare.
Du kommer att få mejlet från mig.
Jag hoppas att vi kan lösa problemet snart, eftersom det har pågått i över två veckor.
Tack så mycket för din hjälp i den här frågan!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Kohlharry
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean Susor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för din hjälp i den här frågan; jag är väldigt glad att du stöder mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Kohlharry ,
Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.
Jag beklagar att höra om ditt problem med Dudespin Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Dudespin Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Dudespin Casino ,
Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?
Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Igor,
Jag skulle vilja ge ytterligare en kort uppdatering angående mitt ärende.
Tyvärr har mina uttag varit pågående sedan slutet av mars, och jag väntar fortfarande på att min verifiering ska vara slutförd sedan 13.04.2026, trots att alla begärda dokument och selfie-verifiering skickades in för länge sedan.
Jag har fortfarande inte fått någon konkret tidsram eller slutgiltig lösning från Dudespin.
Skulle Casino Guru möjligen kunna kontakta Dudespin direkt angående detta, eftersom förseningarna blir extremt långa?
Vid det här laget hoppas jag verkligen att Casino Guru kan hjälpa mig att lösa det här problemet, eftersom jag för närvarande inte vet vilka andra alternativ jag fortfarande har.
Tack igen för ditt stöd och din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Kohlharry,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta Dudespin Casino men utan framgång. Tyvärr, utan samarbete från deras sida, finns det lite som kan uppnås. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag avslutar nu klagomålet som olöst.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot på grund av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
