Spelaren från Spanien hade svårt att ta ut sina pengar eftersom hennes saldo med riktiga pengar hade konverterats till bonuspengar efter att hon accepterat en bonus utan tydlig kommunikation om konsekvenserna. Hon begärde omedelbart att bonusen skulle tas bort och att sitt ursprungliga saldo skulle återställas, men informerades av supporten om att en annullering av bonusen skulle innebära att hela hennes saldo förverkades, och supportchatten stängdes plötsligt utan lösning. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och påminnelser från klagomålsteamet.
Dudespin Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av bonusvillkor.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 966 €
Dudespin Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag hade ett saldo med riktiga pengar på det här casinot och försökte ta ut det.
Kasinot tillät mig inte att ta ut mitt saldo med riktiga pengar om jag inte accepterade en bonus. Jag blev inte tydligt, synligt eller uttryckligen informerad om att ett accepterande av bonusen skulle resultera i att hela mitt saldo med riktiga pengar omvandlades till bonusmedel, inte heller att ett så högt omsättningskrav skulle gälla.
Efter att jag accepterat bonusen enbart i syfte att låsa upp uttagsalternativet, konverterades hela mitt saldo med riktiga pengar automatiskt till bonussaldo, med ett ungefärligt omsättningskrav på 2 500 euro.
Jag kontaktade omedelbart livesupporten och begärde att bonusen skulle tas bort och mitt ursprungliga saldo med riktiga pengar skulle återställas så att jag kunde fortsätta med uttaget. Supportmedarbetaren informerade mig om att om jag avbröt bonusen skulle jag förlora hela mitt saldo, inklusive eventuella vinster som ursprungligen kom från riktiga pengar.
Efter denna kommunikation stängdes supportchatten av casinot utan att jag fick någon lösning.
Jag anser att denna praxis är vilseledande och strider mot principerna om fair play, eftersom jag tvingades acceptera en bonus för att ta ut mina egna pengar utan tydlig förhandsinformation om konsekvenserna.
Jag begär att bonusen tas bort och att mitt ursprungliga saldo med riktiga pengar återställs så att jag kan fortsätta med uttaget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Ateneaaa,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?
- Förstår jag rätt att du inte accepterade några bonusar när du gjorde din senaste insättning?
- Hur stort var bonusbeloppet du fick?
- Kan du bekräfta att du inte har placerat några spel sedan bonusen krediterades ditt konto?
Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Ateneaaa,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
