Spelaren från Irland hade begärt ett uttag från Dudespin Casino två veckor tidigare men hade inte mottagit några pengar trots att hon vunnit 4038 euro. Hon hade kontaktat supporten men hade inte fått något svar angående KYC-dokumenten eller sitt uttag. Vi bad henne att tillhandahålla de nödvändiga verifieringsdokumenten, och senare begärde casinot ytterligare dokument för kryptoägande och bevis på insättning innan kontot kunde verifieras. Efter att dokumenten hade skickats om och verifieringen var slutförd, behandlades och skickades det återstående uttaget från casinots sida. Klagomålet markerades sedan som löst av henne när pengarna bekräftades som utbetalda.
Dudespin Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 038 €
Dudespin Casino
Säkerhetsindex 6.6 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningDudespin Casino betalar inte ut något och de vill inte heller ha KYC-dokument från mig.
Den 7 april spelade jag på Dudespin Casino och vann 4038€. Jag gjorde en insättning på 300€ med Eth och fick samma belopp som bonus. Casinot har en maximal uttagsgräns på 500€ och har inte fått något än. Chatten säger att man måste mejla supporten men supporten svarar inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Kan du ge en länk eller en skärmdump av bonusen du aktiverade och spelade med?
- Vilka typer av spel spelade du medan din bonus var aktiv?
- Har du lyckats kontakta kundsupporten? Vilka kommunikationskanaler har du provat?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningHej Veronika,
Nej, jag har inte fått några uttag från detta casino och jag spelar slots. Jag har bifogat skärmdumpar från mitt konto.
Tack för din hjälp med detta.
Demi D.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
- Kan du bekräfta om du uppfyllde omsättningskraven för bonusen innan du skickade in din uttagsbegäran?
- Har du dessutom fått något svar från casinots e-postsupport under tiden?
Tack på förhand för ditt förtydligande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej SuperDLD,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJa, allt är klart. Jag hade 3x500€ på uttag och sedan den 8 april har jag fått en betalning på 500€ som behandlades den 4 maj. De säger upp till 72 timmar. Så är inte fallet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära SuperDLD
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära SuperDLD,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Dudespin Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära SuperDLD ,
Vi beklagar att höra om din situation.
Vi vill informera dig om att vi för närvarande utreder denna fråga som svar på dina funderingar.
Vi kommer att göra allt vi kan för att hjälpa dig med uttagsförfrågningar och kommer att ge dig en uppdatering så snart som möjligt.
Tack för att du har så tålamod med oss! Vi uppskattar det verkligen.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningVäntar fortfarande på Dudespin.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära SuperDLD ,
Vi ber dig vänligen att ladda upp eller bifoga nödvändiga dokument för att slutföra verifieringen av ditt konto, så att vi kan gå vidare med din begäran.
Följande dokument krävs.
- Vi behöver fotografier på din legitimation, både fram och bak, tydligt synliga utan dold information, samt ytterligare ett foto på dig som håller ID-kortet bredvid ansiktet. Det ska vara en myndighetsgodkänd legitimation, t.ex. pass, körkort etc. Alla fyra hörnen på dokumentet måste vara synliga och dokumentet får inte vara skannat eller skärmdumpat.
- Selfie med din legitimation, mot vår webbplats (vår webbplats DudeSpin för att synas i din selfie). Selfien kan tas med vilken annan enhet som helst. Vi vill bara ha en tydlig selfie enligt kraven.
Vi rekommenderar vänligen att du laddar upp dokumenten i PDF-format via verifieringsfliken i din profil.
Om du inte kan ladda upp dokumenten, vänligen bifoga dokumentet som svar på e-postmeddelandet vi nyligen skickade till dig.
Vi ser fram emot att få dessa uppgifter så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Dudespin Casino- teamet.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack, Dudespin Casino, för uppdateringen!
Kära SuperDLD,
Jag ber er vänligen att skicka in de nödvändiga dokumenten till casinot och vänligen meddela mig när detta är gjort.
Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Martina,
Jag har slutfört verifieringsdelen. 3x500€ väntar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Dudespin Casino,
Kan du ge oss en uppdatering angående den pågående begäran? Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningFortfarande ingenting från Dudespin Casino. De svarar inte ens på e-postmeddelanden. Det är en hemsk upplevelse. Väntetiden har pågått sedan början av april. Det verkar som att de bara öppnar verifieringen för att fördröja ytterligare, vilket gjordes nyligen. Varför betala lite och ingenting på flera månader och sedan be om verifiering när jag klagar? Ni gjorde samma sak på Wildsino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära SuperDLD ,
Vi vill informera dig om att vi inte kan fortsätta med dina väntande uttagsförfrågningar förrän verifieringen är slutförd. För närvarande är din kontostatus: Inte verifierad. Eftersom vi aldrig mottagit de begärda dokumenten från och med den 29 maj 2026.
Vi ber er vänligen att ladda upp de begärda dokumenten senast den 29 maj 2026.
Om du har några problem med att ladda upp de begärda dokumenten, vänligen bifoga och skicka in dem som ett svar på e-postmeddelandet vi skickade till den 29 maj 2026.
Vi ser fram emot att få dessa uppgifter så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Dudespin Casino- teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack, Dudespin Casino, för uppdateringen!
Kära SuperDLD,
Jag ber er vänligen att skicka in de nödvändiga dokumenten till casinot och vänligen meddela mig när detta är gjort.
Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningKära Dudespin,
Den 4 juni slutförde jag de två verifieringsflikarna som fanns på mitt casinokonto. Det var en livebild på mitt ID, en liveselfie och sedan en separat selfie med ert casino öppet på min telefon. Ni kan också se på den bifogade skärmdumpen efter att ha kontrollerat i morse att inget annat har begärts från mig varken varken varken före eller efteråt. Jag slutförde allt och visade att det var under granskning, och nu detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBästa Dudespin Casino-teamet,
Vi skulle uppskatta om ni vänligen kunde bekräfta om de inlämnade dokumenten är tillräckliga för att slutföra SuperDLD:s verifieringsprocess.
Vänligen meddela oss så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära SuperDLD ,
Vi har skickat ett e-postmeddelande med en begäran om ytterligare dokument
Vi rekommenderar vänligen att du förser oss med ditt kryptoägande och bevis på insättningar.
Vi rekommenderar vänligen att du laddar upp dokumenten i PDF-format via verifieringsfliken i din profil.
Om du inte kan ladda upp dokumenten, vänligen bifoga dokumentet som svar på samma e-postmeddelande.
Vi ser fram emot att få dessa uppgifter så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Dudespin Casino- teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack, Dudespin Casino, för uppdateringen!
Kära SuperDLD,
Jag ber er vänligen att skicka in de nödvändiga dokumenten till casinot och vänligen meddela mig när detta är gjort.
Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Dudespin,
Jag har nu mejlat dig mitt bevis på insättning i USDT. Det är inte ett bankkonto, det är en kryptovaluta med öppen källkod, så bevis på ägande är inte möjligt.
Kunde du inte ha bett om detta för två månader sedan istället för att bara dra ut på det här hela tiden?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Martina ,
Vi skriver för att informera dig om att vi ännu inte har mottagit någon korrespondens från SuperDLD .
Vi har också skickat ett e-postmeddelande till dig med bifogad dokumentation som stöder ovanstående påstående.
Kära SuperDLD ,
Vi vill förtydliga att vi inte bestrider huruvida det föregående e-postmeddelandet skickades, men vi mottog det inte.
För att undvika ytterligare förseningar ber vi dig vänligen att skicka in de begärda dokumenten igen till complaints@dudespin.com , enligt de angivna instruktionerna.
Vi ser fram emot att ta emot dokumenten så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Dudespin Casino- teamet.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningSkickade igen och jag har även lagt till här ifall du inte får mejlen jag skickade igen!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Dudespin Casino,
vänligen meddela oss när du får e-postmeddelandet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningDudespin,
Ni har dragit ut på det här sedan den 7 april. Kan ni snälla lösa det här och betala ut mina vinster nu? Det är verkligen inte rätt att lämna en spelare i nästan 3 månader.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningIdag annullerar Dudespin alla mina 3 pågående uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära SuperDLD ,
Vi ber om ert fortsatta tålamod medan vi väntar på en uppdatering från relevant avdelning angående er begäran.
Vi arbetar för att säkerställa att alla nödvändiga protokoll följs. Vi gör allt vi kan för att lösa detta ärende så snabbt som möjligt. Vi förväntar oss att ge er en slutgiltig uppdatering inom en snar framtid.
Vi uppskattar verkligen ert tålamod under denna tid. Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod morgon Casino Guru,
Detta har fortfarande inte lösts av Dudespin. Mina vinster har hållits inne utan anledning i 3 månader.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa Dudespin Casino-teamet,
Tack så mycket för uppdateringen!
Vi skulle uppskatta om ni kunde prioritera detta ärende och informera oss så snart som möjligt när det finns några framsteg. Tack på förhand för er tid och hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära SuperDLD,
Vi har nöjet att meddela att ditt tidigare pågående uttag på 500 EUR har behandlats och att pengarna skickades från oss den 7 juli 2026.
Det kan ta mellan 3 och 5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, men denna tidsram beror på vilken betalningsmetod som används och din banks standarder.
Vi kommer att göra allt vi kan för att hjälpa dig med ditt pågående uttag och kommer att ge dig en uppdatering så snart som möjligt.
Vi uppskattar verkligen ert tålamod under denna tid. Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dudespin Casino-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack, Dudespin Casino-teamet, för uppdateringen!
Kära SuperDLD,
Vänligen meddela oss när du har mottagit ditt uttag.
Kan du också bekräfta om du nu kan skicka in nya uttagsförfrågningar och meddela oss hur mycket av ditt återstående saldo som fortfarande är tillgängligt för uttag?
Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära SuperDLD,
Vi kan med glädje bekräfta att ditt uttag på 500 EUR från den 7 juli 2026 har behandlats och pengarna har skickats från oss.
Observera att vi för närvarande inte ser några pågående uttag kopplade till ditt konto.
Vi ser fram emot din uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Dudespin Casino-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack Dudespin Casino Team för de goda nyheterna!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej SuperDLD,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Guru,
Jag kan bekräfta att casinot nu behandlar mina uttag. Tack för din hjälp.
Demi Dutton
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej SuperDLD,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Hej SuperDLD,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Automatiskt översatt:
