Spelaren från Polen hade väntat i 14 dagar på att hans vinster skulle behandlas av casinot men hade inte fått någon utbetalning och kände sig vilseledd av deras svar. Han hade vunnit 11 000 PLN och lämnat in tre uttagsförfrågningar på 500 euro vardera, alla inom hans uttagsgräns, och hade tidigare gjort mindre lyckade uttag. Spelaren hade klarat KYC-verifieringen och hade inte använt några bonusar på sina vinster. Problemet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att det var löst, även om specifika detaljer om lösningen inte lämnades. Vi bekräftade lösningen och avslutade klagomålet i enlighet därmed.
Dudespin Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 5 680 zł
Dudespin Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDUde spin vill inte betala ut mina vinster, jag har väntat i 14 dagar och de har inte behandlat någon ansökan, de ljuger hela tiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Cyran,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod morgon, det handlar om att vinna 11 000 PLN. Jag skickade in tre ansökningar på 500 euro vardera. Gällande tidigare uttag betalade de ut mig, men vinsterna var mycket små. Jag vann 100 euro och 300 euro. KTC gick igenom utan problem. Jag hade små uttag från dem. Jag samlade ihop mina pengar utan några bonusar. Jag vann och överförde dem i tre ansökningar på 500 euro vardera eftersom det är min gräns. Jag har väntat i över 14 dagar och ingenting. De fortsätter att svara, finansavdelningen verifierar det i chatten, det är samma sak hela tiden. Det ser ut som kopiera och klistra in. Jag ber om hjälp. Jag vet inte hur jag får tillbaka dessa pengar, det är därför jag kommer till er för hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDe väntar förmodligen fortfarande på att jag ska avbryta dessa ansökningar och förlora dem på det här casinot. Jag har inte avbrutit någonting och jag tänker inte göra det heller. Jag skulle vilja få tillbaka alla mina vinster, vilket är 11 tusen PLN. Jag ber om er hjälp och tackar er av hela mitt hjärta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod morgon, finns det några nyheter om mitt ärende? Jag har skrivit mejl till dem ett tag, men svaret är detsamma, de gör ingenting åt mina förfrågningar, inga detaljer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Cyran,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Hej Cyran,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
