Spelaren från Polen lämnade in ett klagomål mot Dudespin Casino för att ha brutit mot protokoll för ansvarsfullt spelande genom att låta henne spela trots sin självavstängning från partnerföretag på grund av spelproblem. Hon förlorade 4 500 PLN baserat på vilseledande bekräftelse från kundtjänst och begärde full återbetalning, med hänvisning till casinots underlåtenhet att respektera hennes rättigheter till självavstängning. Vid granskning fann man att Dudespin Casinos villkor inte krävde automatisk självavstängning från anslutna casinon, och ingen direkt begäran om självavstängning hade gjorts till Dudespin före spelandet. Följaktligen hölls casinot inte ansvarigt för förlusterna, och klagomålet avslutades utan återbetalning. Spelaren råddes att använda verktyg för självavstängning och söka professionell hjälp om det behövs.
Dudespin Casino - Spelarens kontoöverträdelse leder till begäran om återbetalning.
Omotiverat klagomål
Belopp: 4 500 zł
Dudespin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag lämnar in ett klagomål mot Dudespin Casino för ett allvarligt brott mot protokollen för ansvarsfullt spelande och för att ha vilselett en sårbar spelare.
Allmän information:
Jag är för närvarande avstängd från MyEmpire och Malina Casino på grund av spelproblem (båda syster-/partnermärken till Dudespin). Den 16 februari, innan mina senaste förluster, kontaktade jag Dudespins kundtjänst via e-post för att informera dem om min avstängning från dessa partnermärken. Jag frågade specifikt om jag kunde spela på Dudespin trots mina aktiva avstängningar från partnerkasinon (som är relaterade till mitt spelberoende).
Överträdelse:
Istället för att omedelbart blockera mitt konto i enlighet med min "vårdplikt" och licenskrav, gav Dudespins kundtjänst mig grönt ljus och bekräftade att jag fick spela. Baserat på denna vilseledande information satte jag in och förlorade 4 500 PLN inom några minuter. Casinots svar:
När jag begärde återbetalning av dessa insättningar vägrade casinot med hänvisning till avsnitt 4.1 i villkoren (där de hävdade att jag garanterar min frihet från beroende) och avsnitt 6.6.2 (ingen återbetalning för spelade medel). Detta är oacceptabelt, eftersom casinot tydligt informerades om mitt beroende den 16 februari. De ignorerade medvetet min deklaration för att tjäna pengar på mina insättningar.
Bevis:
Jag har fullständiga e-postloggar från den 16 februari, vilket bevisar att casinot var medvetet om min självavstängning från partnersajter och fortsatte att uppmuntra mig att spela.
Förväntat resultat:
Jag kräver full återbetalning av alla insättningar gjorda efter den 16 februari, totalt 4 500 PLN, eftersom dessa medel accepterades i direkt strid med kasinots licensskyldigheter gällande spelarskydd.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Jag har granskat casinots policy för ansvarsfullt spelande , och det här är vad jag fann:
Begäran om självavstängning: Du kan kontakta supportteamet via e-post på
support@dudespin.com, och vi kommer att stänga ditt konto så snart som möjligt. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om eventuella andra konton de kan ha och att förbinda sig att inte öppna några ytterligare konton. Även om vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att förhindra skapandet av nya konton, är det spelarens enda ansvar att säkerställa att inga ytterligare konton öppnas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för eventuella förluster som uppstår på andra konton.
Tyvärr anges det inte att alla konton som innehas på andra kasinon som drivs av samma företag automatiskt kommer att blockeras eller självavstängas. Vänligen observera att självavstängning från ett kasino inte nödvändigtvis garanterar skydd på alla associerade plattformar.
För att gå vidare, kan du bekräfta om du specifikt begärde en självavstängning från Dudespin Casino?
Jag ser fram emot ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningBäste medlare,
Tack för din analys. Jag vill förtydliga ett viktigt faktum som gör regeln "inget ansvar för andra konton" ogiltig här:
Jag informerade casinot direkt: den 16 februari skickade jag ett mejl till Dudespins support, där jag frågade direkt om jag kunde spela hos dem, samtidigt som jag informerade dem om mina aktiva självavstängningar på partnercasinon (MyEmpire och Malina), vilket tydligt bekräftar mina spelproblem.
Jag fick "grönt ljus": Dudespins supportmedarbetare, som hade full kännedom om min uteslutning från partners och mitt spelproblem, svarade att jag kunde spela hos dem.
Brott mot omsorgsplikt: Enligt licensgivarens standarder (MGA/CUR) är casinot skyldigt att vägra tjänsten om en spelare direkt informerar operatören om ett problem med spelkontrollen eller om uteslutning från samma grupp. Dudespin gjorde tvärtom – de uppmuntrade mig att sätta in pengar.
Fel vid licensverifiering: Dessutom tillhandahåller casinot falsk information om MGA-licensen på webbplatsen (jag kontrollerade MGA-registret - ingen registrering), vilket påverkade min bedömning av webbplatsens trovärdighet.
Jag har en fullständig e-posttranskription från den 16 februari som bekräftar detta samtal. Mot bakgrund av denna kommunikation är policyn "spelarens eget ansvar" ineffektiv eftersom operatören avsiktligt ignorerade min varning för att tjäna pengar på mina insättningar.
Vänligen fortsätt medlingen baserat på ett grovt brott mot reglerna för ansvarsfullt spelande efter att spelaren har rapporterat problemet direkt.
ÖversättningÖversättningDessutom vill jag informera er om att Dudespin stängde mitt konto omedelbart efter att jag lämnat in ett officiellt klagomål till casinot med begäran om återbetalning. Detta är ett tydligt försök att hindra mig från att komma åt min transaktionshistorik och chatthistorik, vilket enligt min mening bekräftar casinots onda tro och ett försök att dölja deras försummelse gällande ansvarsfullt spelande.
ÖversättningJag vill informera er om att jag har lämnat in ett formellt klagomål till Malta Gaming Authority (MGA) angående Dudespins brott mot reglerna för ansvarsfullt spelande och användningen av falsk licensinformation. Jag har redan mottagit en mottagningsbekräftelse från MGA.
Dessutom har en av betalningsförmedlarna (Digitalcraft) bekräftat giltigheten av mina krav och har redan återbetalt en del av pengarna (900 PLN). Jag väntar nu på svar från de andra förmedlarna (Ari10 och Primex Payments) och MGA:s ståndpunkt. Mot bakgrund av dessa fakta anser jag att kasinots stängning av mitt konto är ett försök att undvika ansvar gentemot tillsynsmyndigheten.
ÖversättningMGA har officiellt bekräftat (Ref. [Redigerad]) att Dudespin INTE är licensierad och använder MGA-varumärket bedrägligt. Detta är inte längre en speltvist, utan ett bedrägeriärende. Jag förväntar mig en full återbetalning av de återstående 3 600 PLN omedelbart.
ÖversättningÖversättningKära spelare,
Tack för ditt svar. Kan du vidarebefordra e-postmeddelandet där du informerade Dudespin Casino om dina spelproblem? Kan du dessutom bekräfta datumet då ditt konto stängdes av casinot?
Tack på förhand för ert samarbete.
ÖversättningDen 16 februari 2026 informerade jag Dudespin om att jag hade blivit avstängd från partnerkasinon (Malina och MyEmpire) och frågade om jag kunde spela. Trots att de visste om min avstängning från de anslutna kasinona, tillät de mig att spela och sätta in pengar den 20 februari 2026. Kontot stängdes den 21 februari 2026, efter att ett formellt klagomål hade skickats till dem.
ÖversättningÖversättningKära CasinoGuru-teamet,
Tack för att du överväger mitt ärende.
Jag skulle vilja förtydliga hela historien och ge ytterligare sammanhang.
• Den 16 februari 2026 informerade jag Dudespin om att jag hade blivit självutesluten från Malina- och MyEmpire-casinon och frågade om jag kunde spela, eftersom jag förstod att de var partnermärken.
• Den 18 februari 2026 bekräftade Dudespin tydligt att självavstängning från andra företag inte hade någon inverkan på mitt konto och att mitt konto skulle förbli aktivt, och jag skulle vara fri att använda deras tjänster.
• Den 20 februari 2026, inom två dagar efter denna bekräftelse, satte jag in totalt 4 500 PLN på bara några minuter.
Operatören gjorde aldrig:
genomföra någon bedömning av ansvarsfullt spelande,
föreslå skyddsåtgärder,
tillämpa tillfälliga begränsningar,
eller eskalera ärendet till teamet för ansvarsfullt spelande. Mitt konto stängdes först efter att jag lämnat in ett formellt klagomål och begärt en återbetalning, vilket senare nekades.
Enligt min mening var operatören fullt medveten om den aktiva självavstängningen på anslutna kasinon och fortsatte att tydligt uppmuntra till obegränsat spelande. Insättningar accepterades kort därefter utan några skyddsåtgärder.
Jag ber vänligen om er bedömning av huruvida detta utgör ett brott mot principerna för ansvarsfullt spelande.
Vidare skulle jag vilja ha ett klargörande om huruvida frågan om en operatör som uppvisar en MGA-licens som inte finns med i det officiella registret beaktas i er granskning.
Jag vill också förtydliga att jag inte begärde att kontot skulle stängas i mitt klagomål. Kontot stängdes först efter att jag begärt en återbetalning, vilket tyder på att det var en ad hoc-åtgärd snarare än en förebyggande åtgärd inom ramen för ansvarsfullt spelande.
ÖversättningTack för ditt svar, Klaudek22. Även om jag förstår din synpunkt har vi en strikt policy när det gäller att hantera klagomål om gruppavstängningar. Observera att villkoren inte anger någonstans att självavstängning på ett systercasino automatiskt gäller alla casinon inom samma grupp. Därför måste en separat begäran om självavstängning skickas in för varje operatör, även om de två casinona är anslutna. Baserat på tillgänglig information har vi inte fått bevis för att du begärde självavstängning direkt från Dudespin Casino innan du skapade ditt konto och spelade där. Utan en direkt begäran om självavstängning riktad till Dudespin Casino kan vi tyvärr inte hålla casinot ansvarigt eller begära återbetalning för din räkning.
Jag vill dock uppmärksamma er på vårt verktyg för hjälp med självavstängning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Detta verktyg gör det enklare för dig att blockera dina kasinokonton samtidigt på flera spelanläggningar och är inte anslutet till något specifikt kasino. Verktyget för hjälp med självavstängning utformades för att hjälpa individer som kan ha utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spelande och minska risken för ytterligare skada.
Slutligen, om spelandet inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det starkt lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som specialiserar sig på att hantera spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Dessutom har jag noggrant undersökt Dudespin Casinos officiella webbplats och inte kunnat hitta några referenser till en MGA-licens. Jag uppmanar dig vänligen att alltid konsultera casinots officiella webbplats för den mest korrekta och viktiga informationen, eftersom äldre domäner kanske inte ger tillförlitlig eller aktuell information.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänliga hälsningar,
Attila
