Dudespin Casino - Spelarens konto öppnades igen efter en begäran om självavstängning.

Jag lämnar in ett klagomål mot Dudespin Casino angående en allvarlig underlåtenhet att tillämpa åtgärder för ansvarsfullt spelande.

Den 22 februari kontaktade jag casinot och begärde tydligt att mitt konto skulle stängas permanent på grund av ett spelberoende. Denna begäran gjordes för att förhindra ytterligare ekonomisk skada.

Trots detta öppnades mitt konto igen inom ungefär en vecka. Vid den tidpunkten var casinot redan fullt medvetet om min tidigare deklaration av spelberoende och min begäran om permanent stängning.

Efter att mitt konto öppnades igen kunde jag sätta in pengar och spela utan några begränsningar. Som ett resultat ådrog jag mig förluster på totalt över 20 000 dollar.

Det fanns inga säkerhetsåtgärder på plats för att förhindra att detta skulle hända, och ingen intervention skedde trots min tidigare begäran. Kontot borde inte ha varit tillgängligt igen under några omständigheter.

När jag tog upp detta problem med casinot svarade de med att hänvisa till allmänna villkor och uppgav att jag hade gått med på att jag inte har ett spelberoende och att inga återbetalningar är tillgängliga efter att insättningar har använts.

Jag anser inte att detta svar är lämpligt, eftersom kasinot redan hade informerats om mitt spelberoende och hade tagit ansvar genom att behandla min begäran om permanent stängning.

Jag vill lyfta fram följande farhågor:

- En begäran om permanent stängning på grund av spelberoende verkställdes inte

- Mitt konto öppnades igen trots tydlig kommunikation i förväg

- Jag fick fortsätta sätta in pengar och spela utan begränsningar

- Kasinot misslyckades med att uppfylla sina skyldigheter att spela ansvarsfullt

Jag begär:

- En fullständig utredning av varför min begäran om permanent stängning inte verkställdes

- En tydlig förklaring av hur mitt konto öppnades igen

- En rättvis lösning, inklusive återbetalning av förlusterna som uppstod efter att mitt konto återaktiverades

Jag är villig att tillhandahålla all styrkande dokumentation, inklusive korrespondens och kontohistorik.

Tack.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Shaegagnon,

Tack för att du tog dig tid att skicka in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du hört om din negativa upplevelse. Jag kontrollerade policyn för ansvarsfullt spelande och fann följande:

Begäran om självavstängning: Du kan kontakta supportteamet via e-post på support@dudespin.com , och vi kommer att stänga ditt konto så snart som möjligt. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om eventuella andra konton de kan ha och att förbinda sig att inte öppna några ytterligare konton. Även om vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att förhindra skapandet av nya konton, är det spelarens enda ansvar att säkerställa att inga ytterligare konton öppnas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för eventuella förluster som uppstår på andra konton.

Kan du vänligen vidarebefordra de kontostängningsförfrågningar som du skickade till casinot till min e-postadress på kristina.s@casino.guru Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto?

Tack så mycket för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Kristina