Dudespin Casino - Spelarens konto öppnades igen efter en begäran om självavstängning.

Jag lämnar in ett klagomål mot Dudespin Casino angående en allvarlig underlåtenhet att tillämpa åtgärder för ansvarsfullt spelande.

Den 22 februari kontaktade jag casinot och begärde tydligt att mitt konto skulle stängas permanent på grund av ett spelberoende. Denna begäran gjordes för att förhindra ytterligare ekonomisk skada.

Trots detta öppnades mitt konto igen inom ungefär en vecka. Vid den tidpunkten var casinot redan fullt medvetet om min tidigare deklaration av spelberoende och min begäran om permanent stängning.

Efter att mitt konto öppnades igen kunde jag sätta in pengar och spela utan några begränsningar. Som ett resultat ådrog jag mig förluster på totalt över 20 000 dollar.

Det fanns inga säkerhetsåtgärder på plats för att förhindra att detta skulle hända, och ingen intervention skedde trots min tidigare begäran. Kontot borde inte ha varit tillgängligt igen under några omständigheter.

När jag tog upp detta problem med casinot svarade de med att hänvisa till allmänna villkor och uppgav att jag hade gått med på att jag inte har ett spelberoende och att inga återbetalningar är tillgängliga efter att insättningar har använts.

Jag anser inte att detta svar är lämpligt, eftersom kasinot redan hade informerats om mitt spelberoende och hade tagit ansvar genom att behandla min begäran om permanent stängning.

Jag vill lyfta fram följande farhågor:

- En begäran om permanent stängning på grund av spelberoende verkställdes inte

- Mitt konto öppnades igen trots tydlig kommunikation i förväg

- Jag fick fortsätta sätta in pengar och spela utan begränsningar

- Kasinot misslyckades med att uppfylla sina skyldigheter att spela ansvarsfullt

Jag begär:

- En fullständig utredning av varför min begäran om permanent stängning inte verkställdes

- En tydlig förklaring av hur mitt konto öppnades igen

- En rättvis lösning, inklusive återbetalning av förlusterna som uppstod efter att mitt konto återaktiverades

Jag är villig att tillhandahålla all styrkande dokumentation, inklusive korrespondens och kontohistorik.

Tack.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Shaegagnon,

Tack för att du tog dig tid att skicka in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du hört om din negativa upplevelse. Jag kontrollerade policyn för ansvarsfullt spelande och fann följande:

Begäran om självavstängning: Du kan kontakta supportteamet via e-post på support@dudespin.com , och vi kommer att stänga ditt konto så snart som möjligt. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om eventuella andra konton de kan ha och att förbinda sig att inte öppna några ytterligare konton. Även om vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att förhindra skapandet av nya konton, är det spelarens enda ansvar att säkerställa att inga ytterligare konton öppnas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för eventuella förluster som uppstår på andra konton.

Kan du vänligen vidarebefordra de kontostängningsförfrågningar som du skickade till casinot till min e-postadress på kristina.s@casino.guru Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto?

Tack så mycket för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina,

Tack för ditt svar.

Jag har nu vidarebefordrat alla begärda bevis och skärmdumpar till din e-postadress, inklusive den fullständiga tidslinjen för händelserna och min ursprungliga begäran om kontostängning.

Jag vill också förtydliga att jag inte öppnade eller administrerade flera konton vid någon tidpunkt. Jag använde bara ett enda konto.

Skärmbilderna visar tydligt min begäran om permanent stängning och de efterföljande händelserna.

Vänligen bekräfta när du har granskat allt.

Med vänliga hälsningar,

Shaelyn

Låt mig veta om du har fått mitt mejl och granskat korrekturet och att det är stängt nu, ja. Efter flera försök och böner om att hålla det stängt permanent, trots att jag redan i min ursprungliga begäran den 22 februari 2025 hade angett att jag skulle stänga det permanent utan möjlighet att öppna igen på grund av ett allvarligt spelberoende.

Kristine, fick du mitt mejl?

Hej, jag väntar fortfarande på svar från ert team?

Hej Kristina. Jag kollar in igen…

Hej, jag förstår inte riktigt varför jag inte får något svar... det har gått en vecka nu och jag kontaktade er för att få hjälp.

Tack för ditt svar, Shaegagnon. Observera att detta inte är en livechatt, så du behöver inte skicka flera meddelanden om samma ärende. Vi hanterar för närvarande över 1 400 aktiva klagomål, och även om vi gör vårt bästa för att svara snabbt kan vi inte svara omedelbart på alla meddelanden. Vi har upp till sju dagar på oss att svara på varje klagomål och återkommer till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod och din förståelse.

Kan du förklara exakt när ditt konto stängdes? Och när gjorde du den senaste lyckade insättningen?

De stängde det slutligen den 6 april och min sista insättning var också där, förmodligen den 5 april.

Jag skickade också ett utförligt mejl till dig med alla skärmdumpar och rekvisita.

Bevis *.

Men som sagt hade jag spenderat över 20 000 dollar sedan jag begärde att bli utesluten den 20 februari.

Kära Shaegagnon,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.v@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Shaegagnon,

Mitt namn är Michal, och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.

Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.

Kära Dudespin Casino ,

Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.

Tack på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Hej Michal,

Tack för att du fortsätter att granska mitt ärende.

Jag vill förtydliga flera viktiga punkter som jag anser vara centrala i detta klagomål.

Min ursprungliga begäran var en permanent kontostängning på grund av spelberoende, vilket utgör en självavstängning – inte en vanlig kontostängning. Jag angav detta tydligt i min kommunikation.

Trots detta hanterades inte min begäran som en strikt självavstängning. Istället för att stänga mitt konto omedelbart erbjöds jag tillfälliga pausalternativ.

Kort därefter blev jag kontaktad direkt av en VIP-chef från casinot, som informerade mig om att en gratisbonus på 100 dollar hade lagts till och att jag bara behövde bekräfta för att öppna mitt konto igen. Jag initierade inte detta – kontakten kom från casinot efter min begäran om stängning.

Mitt samma konto återaktiverades sedan med bara en enkel bekräftelse på att jag hade "kontroll", utan några meningsfulla säkerhetsåtgärder eller avkylningsperiod.

Efter detta kunde jag sätta in pengar och fortsätta spela utan begränsningar, vilket ledde till betydande förluster, över 25 000 dollar.

Med tanke på att jag redan hade deklarerat ett spelberoende och begärt permanent avstängning, anser jag att:

- Min begäran borde ha behandlats som en självavstängning

- Mitt konto borde inte ha öppnats igen så snabbt

- Jag borde inte ha blivit kontaktad med incitament att återvända

- De tillämpade skyddsåtgärderna var inte tillräckliga för att förhindra ytterligare skada

Jag vill också tillägga att jag är ensamstående mamma, och den här situationen har haft en allvarlig ekonomisk inverkan på mig. Jag tog upp mitt missbruk specifikt för att förhindra ytterligare skada, vilket tyvärr inte förhindrades.

Tack igen för din hjälp med att granska detta ärende.

Vad händer om de inte svarar…?

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Tack för uppdateringen. Jag ber respektfullt att tidsfristen förlängs igen om casinot inte svarar. Jag tycker inte att det är rättvist att de kan undvika ansvarsskyldighet bara genom att tiga, särskilt med tanke på allvaret i de farhågor som tas upp i detta klagomål.

Denna fråga involverar betydande ekonomiska och ansvarsfulla problem, och jag anser att operatören borde vara skyldig att formellt ta itu med de bevis och omständigheter som presenterats snarare än att dra nytta av att inget svar lämnas. Jag tog upp mitt spelberoende specifikt för att förhindra ytterligare skada, och trots detta kunde jag fortsätta spela och ådra mig betydande förluster.

Jag uppskattar Casino Gurus hjälp och ber att alla rimliga ansträngningar görs för att få ett svar från casinot innan klagomålet avslutas.

Kommer de att svara???

Kära Shaegagnon,

Jag försöker nå casinot internt, utanför den här tråden. Det är därför jag ställer in en sista timer. Ditt tålamod uppskattas mycket.