Dudespin Casino - Spelarens begäran om att stänga kontot har ignorerats.

Jag ber om er hjälp med en tvist mot DudeSpin Casino angående deras underlåtenhet att hantera upprepade förfrågningar om att stänga och utesluta mig från deras spelplattform.

Jag begär ersättning på 11 195 CAD, vilket motsvarar mina nettoförluster hänförliga till insättningar gjorda efter min första skriftliga begäran om stängning/uteslutning.

Bakgrund

Den 15 april 2026 mailade jag DudeSpin på support@dudespin.com och skrev:

"Vänligen stäng mitt konto och stäng av mig från den här webbplatsen så snart som möjligt."

Mitt konto stängdes inte och jag fick inget svar.

Den 19 maj 2026 kontaktade jag DudeSpin igen och begärde:

"Vänligen inaktivera mitt konto."

Återigen förblev mitt konto tillgängligt och jag fick inget svar.

Den 9 juni 2026 skickade jag en tredje skriftlig förfrågan, den här gången till DudeSpins VIP-avdelning:

"Vänligen inaktivera mitt konto omedelbart."

Trots dessa upprepade förfrågningar fick jag fortfarande tillgång till kasinot, sätta in pengar och spela.

Kontakt via livechatt

Efter att ha insett att mina tidigare förfrågningar inte hade besvarats kontaktade jag även DudeSpin via deras livechatttjänst.

Jag berättade för representanten att jag redan hade skickat e-postmeddelanden där jag begärde att mitt konto skulle stängas och att ingen hade svarat på dem.

Jag ifrågasatte varför mitt konto inte hade stängts och uttryckte även farhågor om huruvida det var lämpligt eller etiskt att upprepade förfrågningar om kontostängning/exkludering ignorerades.

Livechattrepresentanten instruerade mig att skicka ett nytt e-postmeddelande med en begäran om att kontot skulle stängas.

Tyvärr har jag inga skärmdumpar av denna livechattkonversation, men jag ber att DudeSpin ska uppvisa sina interna chattregister och kontoanteckningar, vilket borde verifiera denna interaktion.

DudeSpins svar

Jag lämnade därefter in ett formellt klagomål direkt till DudeSpin.

DudeSpin har avfärdat ansvar och intagit ståndpunkten att min begäran om självavstängning inte var tillräcklig för omedelbar stängning eftersom jag inte specifikt angav att jag hade farhågor gällande ansvarsfullt spelande.

Jag bestrider starkt denna ståndpunkt.

Min första begäran angav uttryckligen att jag ville att DudeSpin skulle "stänga mitt konto och utesluta mig från den här webbplatsen".

Dessutom hänvisar DudeSpins egen information om ansvarsfullt spelande kunderna att kontakta supporten för att begära självavstängning och anger att konton kommer att stängas så snart som möjligt.

Istället för att agera på min begäran, lät DudeSpin kontot förbli aktivt genom upprepade efterföljande stängningsförfrågningar.

Tvistigt belopp

Efter min första skriftliga begäran om stängning/exkludering den 15 april 2026 krediterades cirka 35 195 CAD i insättningar till mitt DudeSpin-konto.

Under den relevanta perioden mottogs cirka 24 000 CAD i slutförda uttag.

Jag har därför beräknat det omtvistade nettobeloppet till 11 195 CAD.

Jag har exkluderat annullerade uttag från denna beräkning.

Jag begär återbetalning av detta belopp eftersom jag anser att förlusterna endast uppstod på grund av att DudeSpin inte bemötte mina upprepade förfrågningar om att stänga/exkludera mitt konto.

Tillgängliga bevis

Jag kan tillhandahålla stödjande dokumentation inklusive:

● Kopior/skärmdumpar av mina begäranden om kontoavstängning från 15 april, 19 maj och 9 juni

● Bevis som visar att kontot förblev aktivt efter dessa förfrågningar

● Insättnings- och uttagsregister

● DudeSpins svar på mitt formella klagomål

● Relevanta skärmdumpar av DudeSpins information om ansvarsfullt spelande/självuteslutning

● Min detaljerade transaktionshistorik

Jag skulle också vilja be Casino Guru att begära att DudeSpin tillhandahåller sina livechattranskript, interna kontoanteckningar, register över ansvarsfullt spelande, register över kontoavslutningar och datumen då mina förfrågningar mottogs och behandlades.

Jag försökte upprepade gånger lösa detta direkt med DudeSpin innan jag eskalerade ärendet.

Jag skulle mycket uppskatta om Casino Guru granskade detta ärende och hjälpte till att få tillbaka det omtvistade nettobeloppet på 11 195 CAD.

Tack för din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Nadia

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära GreenNinja,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om din upplevelse med DudeSpin Casino.

Innan vi fortsätter vill jag förtydliga skillnaden mellan en vanlig kontostängning och självavstängning på grund av spelproblem.

En vanlig kontostängning medför inte samma skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande som självavstängning. Generellt sett, om en spelare helt enkelt ber om att få sitt konto stängt eller inaktiverat utan att nämna ett spelproblem, kan vi inte betrakta efterföljande insättningar och förluster som grund för återbetalning enbart för att casinot inte stängde kontot.

Självavstängning på grund av spelproblem är annorlunda. Om en spelare tydligt informerar casinot om att de upplever spelrelaterade problem och begär självavstängning, förväntar vi oss att casinot vidtar lämpliga åtgärder för att förhindra ytterligare spelande.

Därför är det viktigt för oss att fastställa exakt vad som kommunicerades till casinot i ditt fall.

• Kan du vänligen tillhandahålla skärmdumpar eller kopior av alla dina förfrågningar om kontostängning/självavstängning från 15 april, 19 maj och 9 juni, samt eventuella svar du fått från casinot? Vänligen ange även casinots svar på ditt efterföljande formella klagomål.
• Kan du dessutom förtydliga om du, någon gång innan de omtvistade insättningarna och förlusterna inträffade, uttryckligen informerade DudeSpin om att du upplevde spelproblem eller att din begäran om stängning/självavstängning var relaterad till problem med ansvarsfullt spelande?

Jag vill också nämna att vi för närvarande har flera klagomål som rör DudeSpin där casinot inte har svarat på våra försök att kommunicera. Vi kommer att granska de bevis du tillhandahåller och göra vårt bästa för att hjälpa dig, men vi kan tyvärr inte garantera att casinot kommer att samarbeta med oss ​​för att lösa detta ärende.

Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.

Karla M.