Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in detta klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Spelaren rapporterade flera uttagsförfrågningar på totalt 1 500 euro som hade varit väntande sedan den 11 december 2025, trots en tidigare lyckad betalning på 500 euro. Kasinot hade tillskrivit förseningarna höga transaktionsvolymer och försäkrat att uttag prioriterades. Efter den rekommenderade 14-dagarsperioden eskalerades klagomålet till en dedikerad handläggare som kommunicerade med kasinot och bekräftade att alla uttagsförfrågningar hade slutförts från kasinots sida. Klagomålet avslutades på grund av spelarens uteblivna svar, med möjlighet att öppna det igen om spelaren återupptog kommunikationen.
Dudespin Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 500 €
Dudespin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Jag begärde de första tre uttagen på 500 € vardera den 11, 12 och 13 december 2025. Mer än tre uttag samtidigt är inte möjliga. Mitt casinokonto har för närvarande totalt 15 000 €. Enligt reglerna kan maximalt tre uttag begäras samtidigt.
Tyvärr har inget av de tre uttagen behandlats ännu. Villkoren anger att uttag behandlas inom tre dagar. Den äldsta uttagsbegäran är nu sju dagar gammal. Jag tycker det är oacceptabelt att jag måste vänta så länge och förvänta mig att casinot ska följa sina egna regler.
Som nämnts ovan har jag totalt 15 000 euro på mitt casinokonto. Om detta fortsätter kommer jag att vänta på mina pengar till sommaren 2026. Jag hoppas att någon här kan hjälpa mig och att saker och ting äntligen går framåt.
Jag skulle vara mycket tacksam och vill inte starta några gräl; jag är nöjd med själva webbplatsen, men jag vill bara att mitt uttag ska behandlas. För jag kommer definitivt att ta ut hela 15 000,00 €.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej danieltraw!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för det snabba svaret. Jag kommer definitivt att hålla dig uppdaterad och ge regelbundna uppdateringar. Jag rekommenderar att du lägger till casinot i ditt nätverk; det är nytt sedan december och tillhör, enligt min erfarenhet, en större casinogrupp. Vänligen håll detta klagomål aktivt så att jag kan ge en uppdatering om det inte kommer något svar inom 14 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBara en snabb uppdatering: Jag får hela tiden standardchattmeddelanden som säger att mitt ärende åtgärdas och att jag prioriteras. Tyvärr har jag fortfarande inte fått en enda betalning.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningSnabb uppdatering: Jag har nu 29 500 på mitt casinokonto. 1 500 av det är i uttag, men det är fortfarande oförändrat utan ökningar. Jag hoppas verkligen att du kan hjälpa mig!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningJag får dessa automatiska svar varje dag. Jag tycker det är väldigt besvikande att bli behandlad så här.
Jag vill behålla hela mitt casinosaldo på €30 500,00 och kommer att göra allt jag kan för att uppnå detta; jag är verkligen beroende av ert stöd. Jag kommer att vara glad när de 14 dagarna är över och klagomålsprocessen äntligen kommer igång.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, jag väntar fortfarande på att mina tre första uttag ska behandlas. Tyvärr spelade jag igen och mitt saldo sjönk till 5 000 euro. Jag slutar där och kommer inte spela mer. Jag vill ha de här pengarna nu! Det finns ingen återvändo. Jag vore glad om mitt klagomål behandlas imorgon. Det här casinot är verkligen oprofessionellt och försenar spelare med sina uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej danieltraw!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningNej, ingen betalning har gjorts. Jag har fortfarande väntat på mina pengar sedan den 11 december 2025.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, jag har fortfarande inte fått mina pengar. Det är verkligen frustrerande hur de behandlar spelare där.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, tyvärr fortfarande ingenting. Alltid samma svar. Här är gårdagens meddelande:
Tack för ditt tålamod. Den berörda avdelningen har bekräftat att din betalning för närvarande ligger i bearbetningskön hos vår ekonomiavdelning.
Vi behandlar vanligtvis uttagsbegäranden inom cirka 3 till maximalt 5 arbetsdagar, med början dagen efter begäran eller dagen för det senaste behandlade uttaget. Det betyder att om du till exempel begärde ditt uttag på tisdag, kommer behandlingen att påbörjas på onsdag. Observera att helger och helgdagar inte ingår i denna tidsram. Om en uttagsbegäran görs under helgen kommer behandlingen alltid att påbörjas på måndag.
När jag kontrollerade ditt konto ser jag att ditt uttag faktiskt är i slutskedet och egentligen borde ha behandlats redan. Det verkar dock ha varit en försening.
Observera att uttag kan försenas på grund av höga transaktionsvolymer, säkerhetskontroller eller tekniska problem. Vi strävar alltid efter att säkerställa att alla uttag är säkra och följer våra säkerhetspolicyer. Ibland krävs ytterligare kontroller, vilket kan förlänga handläggningstiden för uttag. Det är därför som mindre förseningar kan uppstå (uttag som har överskridit den förväntade tidsramen prioriteras). I ditt fall försenades uttaget på grund av den höga transaktionsvolymen (det betyder att många spelare begärde uttag mycket nära dig, och systemet har svårt att prioritera behandlingen i rätt ordning).
Eftersom utbetalningsprocessen har blivit försenad har vi rapporterat detta till ekonomiavdelningen, och din utbetalning hanteras nu med högsta prioritet.
Oroa dig inte. Du kommer att få ett e-postmeddelande från ekonomiavdelningen så snart betalningen har behandlats.
Detta händer sällan. Utbetalningar behandlas vanligtvis snabbt och inom den förväntade tidsramen. Tack för att du uppmärksammar oss på detta problem och ber om ursäkt för besväret.
De lägger bara till ett stycke varje dag. Sorgligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära danieltraw, tack så mycket för att du tillhandahöll informationen.
Jag förstår helt och hållet hur frustrerande detta måste kännas. Jag vill dock också vänligen påminna dig om att ha tålamod under processen och att undvika att spela med tillgängliga medel på ditt konto – om saldot förloras genom spelande kanske vi inte längre kan hjälpa dig.
För att bättre förstå din nuvarande situation, kan du bekräfta följande uppgifter?
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Tack än en gång för ert tålamod och ert samarbete
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningJag har spelat. Jag har dock fortfarande tre uttag på 500 € vardera på mitt konto. Jag kommer absolut inte att avbryta dessa. Du är välkommen att ändra beloppet från 15 000 € till 1 500 €. Jag kommer inte att röra dessa pengar under några omständigheter. Detta belopp har väntat på utbetalning sedan den 11 december 2025. Detta är bara för din information. Oroa dig inte, jag insisterar på dessa 1 500 €, och jag hoppas att du kan fortsätta hjälpa mig med detta. För jag har inte rört dem sedan jag lämnade in klagomålet!
Jag mottog en betalning på 500 euro den 12 december 2025. Betalningsbegäran lämnades in den 10 december 2025, men detta har inget med klagomålet att göra.
Betyder detta att jag för närvarande har:
11 december 2025, 12 december 2025, 13 december 2025. Betalningsförfrågningar på 500 euro vardera är fortfarande utestående. Det är redan 20 dagar!
Det är inte möjligt att genomföra en KYC-kontroll. Profilen anger att ingen verifiering krävs!
Jag vann med en bonus.
Jag har bifogat skärmdumpar av de tre uttagsförfrågningarna och en skärmdump som anger att jag inte behöver slutföra någon verifiering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningOch tack för din tid och för att du vill hjälpa mig! Jag är exalterad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningFortfarande ingen betalning mottagen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBäste danieltraw, tack så mycket för ditt svar. För att bättre förstå din nuvarande situation, kan du bekräfta följande detaljer?
· Kan du vänligen meddela oss hur lång tid det tog att behandla ditt senaste lyckade uttag?
· Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
· Kan du uppdatera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden.
Tack än en gång för ert tålamod och ert samarbete
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningBearbetningen av det första och sista lyckade uttaget tog 3 dagar. Det är för 500 euro. Nu har vi nästan väntat i en månad! Jag tycker det är så frustrerande. Jag har alltid använt banköverföring för både insättning och uttag. Statusen för de tre uttagsförfrågningarna, var och en på 500 euro, har varit oförändrad sedan den 11 december 2025.
Bifogat är min betalningshistorik och en skärmdump som visar utbetalningsstatusen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej danieltraw,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Lucia och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som det första jag gör kommer jag att försöka kontakta en representant för casinot utanför den här tråden, eftersom vi ännu inte har någon etablerad kontaktperson för casinot. Om det skulle hända några framsteg, vänligen håll mig informerad.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningOkej, tack så mycket för ert stöd. Hittills har det inte skett någon betalning eller förändring av betalningsstatusen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära DanielTraw,
Jag skickade ett e-postmeddelande till dig. Kolla din inkorg.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Lucia,
Jag svarade på det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag kommunicerar med casinot utanför den här tråden. Jag meddelar dig när jag får några uppdateringar.
Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningToppen, tack så mycket. Jag hoppas verkligen att det leder till resultat.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej danieltraw,
Dudespin Casino-teamet informerade mig om att alla uttagsförfrågningar har slutförts från deras sida. Vid det här laget borde det bara vara en tidsfråga innan betalningen når dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att uttaget har lyckats.
Vänligen meddela mig så snart du mottagit betalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej danieltraw,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
