Dudespin Casino - Spelaren kräver återbetalning på grund av kontointrång.

Jag begär full återbetalning av alla insättningar gjorda på detta casino. Mitt krav grundar sig på ett direkt brott mot en permanent självavstängning inom operatörens nätverk.

Fakta:

1. Befintlig självavstängning: Innan jag registrerade mig på detta casino hade jag redan begärt en permanent självavstängning på grund av spelberoende hos ett annat varumärke som drivs av samma moderbolag (Liernin Enterprises LTD).

2. Omsorgsplikt: Enligt rättvisa spelstandarder är en spelare som stänger av sig själv från en operatör på grund av beroende ansvarig för att blockera spelaren för alla varumärken inom sitt nätverk.

3. Misslyckandet: Trots min aktiva avstängning och det faktum att jag använde min riktiga identitet och identiska personuppgifter för registreringen, tillät systemet mig att öppna ett nytt konto och sätta in betydande medel. Det gjordes ingen dubbelkontroll mot den befintliga databasen över avstängda spelare.

4. Ogiltigt avtal: Eftersom operatören redan var medveten om mitt spelproblem och hade accepterat min permanenta avstängning, borde jag ha blockerats vid registreringsstadiet. Kasinot misslyckades med att implementera nödvändiga skyddsåtgärder för en känd sårbar spelare.

Begärd lösning:

En full återbetalning av alla insättningar gjorda efter min första självavstängning inom operatörens nätverk.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde din negativa upplevelse med Dudespin Casino. Observera att olicensierade kasinon inte är skyldiga att utöka självavstängning till att omfatta associerade varumärken. Utifrån skärmdumpen du tillhandahöll kunde vi inte dra slutsatsen att spelproblem hade rapporterats, och vi kunde inte heller avgöra om de två onlinekasinona är kopplade till varandra.

Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.

• Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
• Kan du vänligen dela med dig av den kommunikation genom vilken du informerade casinot om dina spelproblem? Vänligen dela informationen med tidsstämplar om sådana finns, till min e-postadress på tomas@casino.guru
• När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
• Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?

Om ditt konto för närvarande inte är blockerat rekommenderar jag att du som nästa steg kontaktar casinot igen via e-post på support@dudespin.com , och samtidigt inkludera mig i kopian av e-postmeddelandet på tomas@casino.guru

När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar Dudespin Casino Support,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.

Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Tack för ditt svar. Jag skulle vilja klargöra situationen och besvara dina frågor tydligt.

Innan jag registrerade mig på Dudespin Casino hade jag redan begärt en permanent avstängning på grund av spelberoende hos ett annat varumärke som drivs av samma företag, Liernin Enterprises LTD. Detta var inte en enkel kontostängning, utan en uttrycklig begäran om permanent avstängning baserad på spelberoende.

Trots denna aktiva självavstängning kunde jag senare registrera mig på Dudespin med min riktiga identitet och identiska personuppgifter, och jag kunde göra insättningar. Detta visar tydligt att ingen effektiv dubbelkontroll mot operatörens interna databas över självavstängda spelare utfördes.

Mitt konto är för närvarande stängt. Insättningar accepterades efter att min självavstängning redan var på plats. Min återbetalningsbegäran har inte lösts av casinot.

Mitt krav är strikt begränsat till återbetalning av alla insättningar som gjorts efter min ursprungliga självavstängning. Att skicka in en ny begäran om självavstängning nu skulle inte åtgärda operatörens tidigare underlåtenhet att skydda en känd självavstängd spelare.

Jag skickar dig de begärda bevisen på min ursprungliga självavstängning, inklusive tidsstämplar, via e-post.

Ursäkta att skärmdumparna är på tyska, eftersom den ursprungliga kommunikationen med casinot skedde på tyska.

Tack för din tid och förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Vss18

Tack för förklaringen.

Baserat på tillgänglig information är casinot olicensierat, och endast vissa licenser kräver att onlinecasinon utökar självavstängning till associerade varumärken.

Baserat på skärmdumpen du delade inledningsvis är det omöjligt för oss att dra slutsatsen att casinot borde ha skyddat dig innan du registrerade dig på detta online casino.

Vänligen dela med dig av andra bevis som tyder på att casinot borde ha upprättat ett skydd för att hindra dig från att registrera dig och sätta in pengar. Med tanke på att ditt konto redan är stängt, utan liknande bevis, skulle vi vara maktlösa att konfrontera casinot angående problemet.

Dela det med mig på tomas@casino.guru

Kära Tomas,

Jag måste bestämt bestrida antagandet att Dudespin är en "icke-licensierad" enhet utan koppling till gruppen. Jag kan ge det nödvändiga sammanhanget för att bevisa nätverkslänken och brottet mot aktsamhetsplikten.

1. Bevis på anslutning (Länken "Liernin" och "Soft2Bet")

Dudespin är inte en fristående sajt. Den drivs på Soft2Bet-plattformen, identisk med Novajackpot, Vegasino och Rolldorado.

• Företagsidentitet: Båda kasinona drivs av gruppen Liernin Enterprises LTD (som nyligen övergått till Novaforge Ltd- eller Stellar Ltd-strukturer).

• Tekniska bevis: Backend-systemet, de specifika "Bonuskrabba"-funktionerna, kassasystemet och kundsupportgränssnittet är 100 % identiska.

• Delad data: Eftersom de använder samma plattformsleverantör delar de samma KYC- och AML-databas (anti-penningtvätt). Om jag vore en bedragare skulle jag bli blockerad på båda. Därför måste jag, som deklarerad missbrukare, också bli blockerad på båda.

2. Missförståndet om den "olicensierade"

Även om Dudespin kanske inte visar en licenssigill tydligt för att undvika reglering, har det operativa företaget (Liernin) aktiva licenser (vanligtvis Anjouan eller PAGCOR) för sin verksamhet. De kan inte påstå sig vara ett legitimt företag för att samla in insättningar, men är "icke-licensierade" när det gäller spelarskydd. De är bundna av reglerna i sitt företags hemvist.

3. Beviset från "Smoking Gun" (återbifogat)

Du uppgav att du inte kunde se beroendeförklaringen i min föregående skärmdump. Jag bifogar det specifika e-postmeddelandet från den 22 augusti 2024 som skickades till systermärket (Novajackpot) igen.

• Text i skärmdump: "Ich würde mich gerne sperren lassen da ich über 3000 verspielt habe."

• Översättning: "Jag skulle vilja bli blockerad eftersom jag har förlorat över 3 000."

• Betydelse: Detta är inte en standardavslutning. Detta är ett rop på hjälp och en deklaration om kontrollförlust.

Slutsats:

Genom att acceptera mina insättningar 2025 på Dudespin ignorerade operatören de uppgifter de redan hade i sitt system från min självavstängning från Novajackpot 2024. En "vårdplikt" gäller för operatörsenheten, inte bara URL:en.

Jag ber er vänligen att undersöka kopplingen mellan Soft2Bet och Liernin. Om ni bekräftar att de är på samma plattform, står jag fast vid min påstående att de hade den tekniska förmågan och skyldigheten att stoppa mig.

Med vänliga hälsningar,

Vss18

Tack för att du delar med dig av din synvinkel.

Jag delade dina farhågor gällande licensstatusen med vårt datateam; det bekräftades dock att beteckningen "ingen licensierad" i vår recension av casinot inte kommer att ändras inom den närmaste framtiden. Tänk på att ur vår synvinkel ålägger de licensorganisationer du nämner inte onlinecasinon att utöka självavstängning till associerade varumärken, även om din information var korrekt. Om du vill vara skyddad måste du begära en självavstängning på grund av spelproblem på varje casino där du har öppnat ett konto.

Tyvärr, angående avslöjandet av spelproblem, anser vi att den kommunikation du lämnat inte är tillräcklig som en signal om att du behöver skydd.

Jag förstår att detta är en besvikelse, eftersom det är svårt att avgöra vilken formulering man ska använda och vilka åtgärder man ska vidta för att vara skyddad. Vi kan endast begära återbetalning under vissa omständigheter. Tyvärr har villkoren för oss att agera inte uppfyllts i ditt fall.

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avsluta detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.