Dudespin Casino - Spelaren kräver återbetalning efter att kontostängning ignorerats.

Hej CasinoGuru,

Jag vill lämna in ett klagomål mot DudeSpin. Mitt konto skulle ha blockerats permanent, men casinot öppnade det igen och lät mig spela igen. På grund av detta förlorade jag 60 euro.

Eftersom casinot ignorerade den permanenta blockeringen anser jag att jag borde få tillbaka mina pengar. Snälla hjälp mig att lösa problemet.

Tack

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära maciek1340r69,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:

• Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
• Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).

Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på attila.g@casino.guru .

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej, jag har skickat all nödvändig information till dig via e-post.

Mitt konto hade stängts permanent med självavstängning, vilket bekräftades i min tidigare kommunikation med casinot, men de öppnade det ändå igen.

Jag kontaktade dig från samma e-postadress som ursprungligen användes för att skapa casinokontot.

Kära maciek1340r69,

Tack för att du tillhandahållit bevisen gällande din begäran om kontostängning. Vid granskning verkar det som att den angivna orsaken till begäran var ditt missnöje med casinots RTP-procent (Return to Player).

Även om jag förstår din frustration, har vi inte möjlighet att tvinga casinon att stänga spelares konton om de inte uttrycker spelproblem. Den enklaste lösningen är att avsluta prenumerationen från all kommunikation med casinot och sluta använda kontot. De allra flesta onlinecasinon stänger inaktiva konton förr eller senare ändå. Om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, vänligen meddela mig, annars kommer jag att tvingas stänga detta klagomål.

Tack så mycket på förhand för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Så casinot kan bara öppna mitt konto igen utan anledning? Trots att jag tydligt angav när jag skrev till dem att jag vill stänga mitt konto permanent.

Kära maciek1340r69, tack för ditt svar. Jag förstår din frustration helt och hållet. Jag vill dock upprepa att det är en enkel process att stänga ett konto som vanligtvis har minimala konsekvenser. Spelare har möjlighet att öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.