Dudespin Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.

Jag mejlade Dudespins support för att stänga mitt konto eftersom jag har problem med spelande på följande datum under 2026 och jag hörde aldrig av mig eller så stängdes mitt konto, vilket resulterade i att jag fortsatte spela. Jag mejlade supporten på följande datum, alla under 2026: 7 februari, 16 februari, 12 april, 18 april, 26 april och 3 maj. Utöver e-postmeddelandena kontaktade jag även chattsupporten flera gånger och blev försäkrad om att min förfrågan skulle besvaras. Vid ett par tillfällen fick jag veta att chattsupportpersonen hade skickat mina e-postadresser vidare för att se till att jag blev kontaktad och att de naturligtvis själva inte kunde hantera stängningsförfrågningar eftersom det är ett specialiserat team som hanterar det, men de försäkrade mig flera gånger om att det skulle tas om hand, vilket det inte har gjorts. Jag kontaktade onlinechatt flera gånger, men onlinechattsupporten sa att de inte har någon möjlighet att transkriptera chatthistoriken på webbplatsen. Sedan min första begäran om att stänga kontot den 7 februari har jag lagt till alla mina insättningar hos dem och dragit av mina uttag från dem, vilket innebär en skillnad på över 6000 dollar i insättningar från mig. Finns det något sätt att återkräva dessa insättningar eftersom jag har begärt att stänga mitt konto många gånger?

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Canj,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Jag har granskat de allmänna villkoren och det här är vad jag fann:

Begäran om självavstängning: Du kan kontakta supportteamet via e-post på support@dudespin.com , och vi kommer att stänga ditt konto så snart som möjligt. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om eventuella andra konton de kan ha och att förbinda sig att inte öppna några ytterligare konton. Även om vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att förhindra skapandet av nya konton, är det spelarens enda ansvar att säkerställa att inga ytterligare konton öppnas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för eventuella förluster som uppstår på andra konton.

För att vi ska kunna fortsätta vill jag vänligen be dig att förtydliga några viktiga detaljer:

• Förstår jag rätt att ditt konto fortfarande är öppet?
• Kan du skicka mig begäran om självuteslutning som du skickade till support@dudespin.com , tillsammans med casinots svar?
• Vänligen vidarebefordra all kommunikation gällande dina försök att stänga ditt konto till jean.s@casino.guru eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean