Spelaren från Tyskland hade försökt stänga sitt Dudespin-konto sedan den 14 april 2026 på grund av spelberoende, men han fick inget svar på sina flera förfrågningar via e-post. Han hade också satt in 899 euro under denna period och sökt hjälp med att lösa sitt problem. Spelarens konto blockerades så småningom, men hans återbetalningsbegäran förblev obesvarad, och casinot misslyckades med att upprätthålla en konsekvent kommunikation trots flera uppmaningar. Vi kontaktade casinot och försökte underlätta kommunikationen, men casinot slutade svara och verkade utan giltig licens eller ADR-tjänst. Följaktligen avslutades klagomålet som olöst på grund av bristande samarbete från casinots sida.
Dudespin Casino - Begäran om stängning av spelarens konto är försenad.
Olöst
Vårt utlåtande
Oklart fall
Svarta poäng: 258
Belopp: 1 726 €
Dudespin Casino
Säkerhetsindex 6.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningMina damer och herrar
Jag har försökt stänga mitt Dudespin-konto sedan den 14 april 2026, tyvärr utan framgång. Jag har skickat flera mejl där jag begärt att kontot ska stängas på grund av spelberoende. Tyvärr har jag fortsatt att sätta in pengar, totalt 899 €. Casinot svarar inte på mina mejl, och jag kan inte få någon hjälp via chatten; de säger helt enkelt att jag ska kontakta supporten via e-post. Jag har redan skickat flera mejl där jag förklarar mitt spelberoende som orsaken till att mitt konto stängs.
Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Dudespin Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
- Kan du vänligen dela med dig av den kommunikation genom vilken du informerade casinot om dina spelproblem? Vänligen dela informationen med tidsstämplar om sådana finns, till min e-postadress på tomas@casino.guru
- När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
- Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?
Om ditt konto för närvarande inte är blockerat rekommenderar jag att du som nästa steg skickar en ny begäran om avstängning via e-post till support@dudespin.com och samtidigt inkludera mig i kopian av e-postmeddelandet på tomas@casino.guru
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Dudespin Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har fortfarande tillgång till mitt konto för tillfället.
Tyvärr har casinot inte svarat alls, trots mina många mejl. Jag satte tyvärr in pengar igen igår... mina förluster uppgår nu till över 900 euro.
Jag skickar allt till dig.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTyvärr är mitt konto fortfarande inte blockerat och mina förluster har ökat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTyvärr har jag fortfarande inte fått något svar.
Sedan jag krävde att casinot skulle blockera min profil har jag redan förlorat 1726 euro. Jag kan bevisa detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära clemens1992,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära clemens1992 ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Dudespin Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära Dudespin Casino ,
Kan ni ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika skälen till varför spelarens konto förblir öppet trots flera begäranden om självavstängning och uttryckliga uttalanden som indikerar ett spelproblem?
Ditt detaljerade svar är avgörande för att säkerställa en rättvis, ansvarsfull och transparent lösning av denna fråga.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Kubo,
Tack för att ni tog upp mina problem med casinot. Tyvärr har jag inte hört något än så länge. Mitt konto är fortfarande öppet.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag har fortfarande inte hört något och det vore trevligt om casinot kunde kontakta mig. De svarar inte på några e-postmeddelanden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHur är det möjligt att casinot inte svarar på e-post och inte heller kontaktar mig här?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningMitt konto verkar ha blivit blockerat idag; jag kan definitivt inte logga in längre.
Inga e-postmeddelanden har dock besvarats hittills, och min begäran om återbetalning av mina insättningar har ignorerats. Kan ni snälla hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod.
Vi vill informera er om att vi arbetar med förfrågan med högsta prioritet.
Med vänliga hälsningar,
Dudespin-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag ville fråga hur läget är just nu?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära clemens1992 ,
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod.
Vi vill informera dig om att vi har kontaktat dig via e-post.
Kontrollera det när det är möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Dudespin-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDet vore toppen om de kunde kontakta mig. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Dudespin Casino,
Kan du försöka skicka det aktuella e-postmeddelandet till spelarens e-postadress igen? Det verkar som att meddelandet inte har mottagits från spelarens sida.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningAlternativt kan du även kontakta mig här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag skulle verkligen uppskatta ett snabbt svar eller kontakt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDet kan inte vara så att jag måste vänta en vecka på svar varje gång.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej… Jag har fortfarande inte fått något svar från dig. Jag har försökt kontakta dig igen via e-post utan framgång. Mitt försök att kontakta dig via livechatt misslyckades lika mycket; jag blev försäkrad där att jag skulle höra av mig mycket snart. Detta hände inte heller. Jag ber dig att svara på mina e-postmeddelanden och slutligen informera mig om den aktuella statusen. @dudespincasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära clemens1992 ,
Tack för tålamodet.
Vi vill informera dig om att vi har svarat på ditt e-postmeddelande som du skickade oss den 28.05.2026.
Vänligen kontrollera när det är möjligt. Om du inte har fått något brev från oss, vänligen meddela oss.
Med vänliga hälsningar,
Dudespin-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTyvärr har jag inte fått något. Vad ska vi göra nu? Jag hittar inget i min skräppostmapp heller. Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningVänligen skicka mig informationen här, eftersom du ser att dina e-postmeddelanden inte når mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära clemens1992 ,
Tack för tålamodet.
Kan du kontakta oss med din e-postadress som inte användes för registreringen, så att vårt relevanta team kan lägga till en ny e-postadress till ditt casinokonto.
Kontakta oss gärna via e-post support@Dudespin.com eller via livechatt.
Då kan vi kontakta dig.
Med vänliga hälsningar,
Dudespin-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej clemens1992,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTyvärr har jag fortfarande inte fått någon information. Jag börjar verkligen bli trött på att vänta. Varför kontaktar du mig inte bara här?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Kubo,
Kan ni ge lite information? Tyvärr får jag inga e-postmeddelanden från Dude Casino, och jag har väntat i över sex veckor nu, trots att jag upprepade gånger har bett dem att dela informationen här. Det är frustrerande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära clemens1992 ,
Jag ber om ursäkt för det sena svaret.
Kan du bekräfta om du redan har kontaktat casinot direkt från din nyskapade e-postadress?
Kära Dudespin Casino,
Spelaren verkar fortfarande inte ta emot dina e-postmeddelanden. Alternativt skulle jag vilja föreslå att du fortsätter kommunikationen här i klagomålstråden.
Som spelaren påpekade har han redan väntat i flera veckor på ett mejl som han aldrig fått. Under tiden, kan du åtminstone kortfattat dela innehållet i ditt mejl här, eftersom vi fortfarande inte vet den aktuella statusen för spelarens återbetalning?
Kan du också bekräfta om du har mottagit meddelandet från spelarens nya e-postadress och kontrollera detta från din sida?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJa, det har jag, jag kan gärna skicka bevis via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära dudespincasino-team, jag skulle bli glad om ni ville återkomma till mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära clemens1992 ,
Jag vill informera er om att jag upprepade gånger har försökt kontakta Dudespin Casino och eskalera problemet ytterligare, tyvärr utan framgång. Även om casinot tidigare deltagit i denna diskussion har de varit tysta sedan dess.
Utan ytterligare samarbete från casinot finns det tyvärr väldigt lite mer vi kan göra från vår sida. Dessutom, eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar spelare till någon alternativ tvistlösningstjänst, finns det ingen relevant spelmyndighet eller alternativ tvistlösningsorgan som vi kan eskalera ärendet till.
Jag avslutar nu klagomålet som olöst .
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot på grund av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
