Spelaren från Tyskland hade kontaktat oss flera gånger via e-post och livechatt för att stänga sitt casinokonto på grund av spelberoende och familjeproblem. Hans begäran ignorerades dock. Spelaren rapporterade en förlust på 3000 euro och hade endast fått 1500 euro som en delåterbetalning från casinot. Trots att de hade lämnat bevis på sin begäran om självavstängning och spelproblem, svarade casinot inte på klagomålet. Vi avslutade klagomålet som olöst på grund av casinots bristande samarbete, vilket negativt påverkade casinots betyg. Senare, efter att ha etablerat en kommunikationskanal med casinot, accepterade spelaren ett återbetalningserbjudande på 1450 euro från casinot. Efter bekräftelse av betalningen markerades klagomålet som löst.
Dudespin Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 950 €
Dudespin Casino
Säkerhetsindex 6.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningMina damer och herrar
Jag kontaktade casinot flera gånger via e-post och livechatt.
Jag är beroende och har familjeproblem på grund av spelet. Tyvärr har det inte fungerat att stänga mitt konto; det ignoreras. Snälla hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära besarion,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Dudespin (https://dudespin1.com/de/).
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du försökt kontakta supporten efter att du fick veta att din begäran om självavstängning inte beviljades?
- Kan du dela dina begäranden om självavstängning med mig? Vänligen dela informationen till min e-postadress på katarina.d@casino.guru .
- Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Katarina, jag skickade just alla mejl till dig. Kontot är fortfarande öppet och jag förlorar pengar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag satte in 500 euro den 15 december 2025.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära besarion,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej besarion,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på min lista vill jag be dig att skicka ytterligare ett e-postmeddelande, där du specifikt nämner självuteslutning och spelproblem till casinot igen. Kan du också ange när du först rapporterade spelproblem till casinot? Har jag rätt i att anta att det tidigaste fallet var den 13 december?
Jag ska också försöka kontakta en casinorepresentant utanför den här tråden, eftersom vi för närvarande inte har någon registrerad kontaktperson för casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag fick ett erbjudande på 1500 euro via banköverföring; förlusten är 3000 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära besarion,
Tack för ert fortsatta samarbete. Jag väntar för närvarande på fler förtydliganden från kasinots sida. Vid det här laget skulle jag dock vilja ställa några frågor till er.
- Kan ni ge mig deklarationen om spelproblem från den 9 december? Ni kan skicka den till martin.l@casino.guru Den tidigaste kommunikationen jag har till mitt förfogande är från den 13 december.
- Har casinot gått med på att återbetala dig hela beloppet på 3000 euro? Alternativt, har de skickat dig 1500 euro som slutbetalning?
Tack igen för att du håller oss uppdaterade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningDe överförde 1500 till mig.
Beloppet jag förlorade på grund av att jag inte följde villkoren är 3000 euro.
Jag skickar dig mejlet med datumet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Martin, jag skickade just det här mejlet till dig (9 december 2025).
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära besarion,
Tack för ditt snabba svar. Jag kommer nu att kontakta casinot igen och vänta på deras svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära besarion,
Jag beklagar att vi måste bekräfta att eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta med klagomålsprocessen och är tvungna att avsluta den som "olöst".
Vanligtvis, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, casino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är detta inte fallet och vi blev ensamma i vårt försök att lösa problemet.
Tyvärr kunde jag inte vara till mer hjälp, men kom ihåg att att stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka casinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Under tiden rekommenderar jag starkt att du installerar den kostnadsfria appen BetBlocker på din dator och mobil. På så sätt kan du begränsa din åtkomst till många spelsajter i olika jurisdiktioner.
Martin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära parter,
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Besarion, eftersom nya händelser har uppstått i ärendet.
Kära besarion,
Jag beklagar verkligen att ditt konto har öppnats igen. Om möjligt, kan du vänligen ge oss information om eventuell kommunikation du har haft med casinot? Jag kommer också att fortsätta försöka kontakta casinorepresentanterna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKasinot är inte blockerat; jag har kontaktat dem flera gånger, men de ignorerar mig, och jag förlorar fortfarande pengar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag kräver att casinot återbetalar 3000 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningDet här smutsiga casinot var redan förbjudet; de vet inte var de annars ska tjäna pengar, så de öppnar ett nytt spelberoende konto. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag har redan skrivit fler än sju e-postmeddelanden med begäran om att kontot ska stängas och raderas. Anledningen som anges är beroende och familjeproblem på grund av spelet.
Inget svar
Borde jag kontakta myndigheterna nu?
Vad tror du, Martin, kommer jag att förlora pengar på grund av att jag är missbrukare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära besarion,
Jag beklagar verkligen det rådande läget i ärendet. Jag försöker kontinuerligt komma i kontakt med casinot angående detta.
Under tiden rekommenderar jag återigen starkt att du installerar den kostnadsfria appen BetBlocker på din dator och mobil. På så sätt kan du begränsa din åtkomst till många spelsajter i olika jurisdiktioner.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära besarion,
Jag kan bekräfta att jag är i kontakt med en representant för casinot. Jag kommer att uppdatera tråden så snart som möjligt, vi försöker också lösa ett tekniskt problem med casinots konto på vår webbplats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag kräver att kasinot ersätter mig 3000 euro; jag förlorade över 5000 euro på grund av spelberoende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHur kan ett casino ha ett sådant säkerhetsindex om det inte ens svarar och inte tar folk på allvar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära besarion,
Jag kan bekräfta att jag är i kontakt med casinots representant. Representanten har berättat för mig om casinots återbetalningserbjudande på 1450 EUR. Även om du naturligtvis har rätt att acceptera det, avråder jag dig från att göra det just nu, eftersom vi fortfarande inte är 100 % säkra på det exakta beloppet du har rätt till.
Just nu väntar jag på din insättningshistorik, som snart bör tillhandahållas av casinorepresentanten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära besarion,
Jag kan inte säga något förrän vi har granskat alla insättningar du har gjort.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag har inte fått något än, varken ett erbjudande eller en kvitto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag har ännu inte fått något erbjudande eller någon betalningshistorik.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära besarion,
Jag har fått ett meddelande från casinot, jag kommer att utvärdera innehållet snart och uppdatera tråden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära besarion,
Tack för ditt tålamod. Jag har granskat ärendet igen och skulle vilja ställa en fråga till dig – Har du uttryckligen samtyckt till återbetalningen på 1500 euro som du har fått för den initiala förseningen av kontostängningen (i december)?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningNej, jag höll inte med.
Jag skickade mina bankuppgifter och begärde en återbetalning på 3000.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för ditt snabba svar. Kan du ge oss en exakt kopia av samtalet i fråga?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag har inte det längre; jag vidarebefordrade allt till dem då.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningDen totala förlusten är cirka 6000
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningDu kan läsa hela klagomålet ovan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Martin, jag har fortfarande inte fått någonting, inget brev alls från casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära besarion,
Tack för uppdateringarna, jag väntar nu på svar från casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Martin, kan du förklara säkerhetsindexet för dudespin1.com för mig igen? Det har ökat istället för att minska.
Med vänliga hälsningar, Beteev
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Martin, tack igen för dina ansträngningar. Jag har fortfarande inte fått någon information om Dudespin1.com.
Med vänliga hälsningar, Beteev
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Martin ,
Vi har skickat ett e-postmeddelande med bifogade bevis, inklusive att spelaren accepterade det tidigare budet på 1 500 euro.
Med tanke på att det tidigare kravet reglerades i sin helhet, vidhåller vi att vårt ansvar är begränsat till insättningar gjorda mellan 27 februari 2026 och 20 mars 2026, vilket totalt uppgår till 1 450 EUR.
Vi ser fram emot din uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Dudespin Casino- teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guro-teamet
Jag accepterade erbjudandet.
Jag stänger annonsen omedelbart så snart betalningsbekräftelsen anländer.
Med vänliga hälsningar *****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära parter,
Tack båda för att ni uppdaterade oss om ärendet. Vänligen meddela oss när pengarna är behandlade, så avslutar vi ärendet då.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningAllt är klart.
Tack så mycket, kära team!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej besarion,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Hej besarion,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Automatiskt översatt:
