Spelaren från Tyskland hade kontaktat dem flera gånger via e-post och livechatt för att stänga sitt casinokonto på grund av spelberoende och familjeproblem. Hans begäran hade dock ignorerats. Spelaren rapporterade en förlust på 3000 euro och hade endast fått 1500 euro som en delåterbetalning från casinot. Trots att de hade lämnat bevis på sin begäran om självavstängning och sina spelproblem, hade casinot inte svarat på klagomålet. Vi avslutade klagomålet som olöst på grund av casinots bristande samarbete, vilket negativt påverkade casinots betyg.
Dudespin Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 746
Belopp: 1 500 €
Dudespin Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningMina damer och herrar
Jag kontaktade casinot flera gånger via e-post och livechatt.
Jag är beroende och har familjeproblem på grund av spelet. Tyvärr har det inte fungerat att stänga mitt konto; det ignoreras. Snälla hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära besarion,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Dudespin (https://dudespin1.com/de/).
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du försökt kontakta supporten efter att du fick veta att din begäran om självavstängning inte beviljades?
- Kan du dela dina begäranden om självavstängning med mig? Vänligen dela informationen till min e-postadress på katarina.d@casino.guru .
- Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Katarina, jag skickade just alla mejl till dig. Kontot är fortfarande öppet och jag förlorar pengar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag satte in 500 euro den 15 december 2025.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära besarion,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej besarion,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på min lista vill jag be dig att skicka ytterligare ett e-postmeddelande, där du specifikt nämner självuteslutning och spelproblem till casinot igen. Kan du också ange när du först rapporterade spelproblem till casinot? Har jag rätt i att anta att det tidigaste fallet var den 13 december?
Jag ska också försöka kontakta en casinorepresentant utanför den här tråden, eftersom vi för närvarande inte har någon registrerad kontaktperson för casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag fick ett erbjudande på 1500 euro via banköverföring; förlusten är 3000 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära besarion,
Tack för ert fortsatta samarbete. Jag väntar för närvarande på fler förtydliganden från kasinots sida. Vid det här laget skulle jag dock vilja ställa några frågor till er.
- Kan ni ge mig deklarationen om spelproblem från den 9 december? Ni kan skicka den till martin.l@casino.guru Den tidigaste kommunikationen jag har till mitt förfogande är från den 13 december.
- Har casinot gått med på att återbetala dig hela beloppet på 3000 euro? Alternativt, har de skickat dig 1500 euro som slutbetalning?
Tack igen för att du håller oss uppdaterade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDe överförde 1500 till mig.
Beloppet jag förlorade på grund av att jag inte följde villkoren är 3000 euro.
Jag skickar dig mejlet med datumet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Martin, jag skickade just det här mejlet till dig (9 december 2025).
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära besarion,
Tack för ditt snabba svar. Jag kommer nu att kontakta casinot igen och vänta på deras svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära besarion,
Jag beklagar att vi måste bekräfta att eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta med klagomålsprocessen och är tvungna att avsluta den som "olöst".
Vanligtvis, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, casino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är detta inte fallet och vi blev ensamma i vårt försök att lösa problemet.
Tyvärr kunde jag inte vara till mer hjälp, men kom ihåg att att stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka casinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Under tiden rekommenderar jag starkt att du installerar den kostnadsfria appen BetBlocker på din dator och mobil. På så sätt kan du begränsa din åtkomst till många spelsajter i olika jurisdiktioner.
Martin
Automatiskt översatt:
