Spelaren från Andorra hade problem med att ta ut sitt saldo efter flera avbokningar utan förklaring. Efter att ha slutfört KYC-processen fick hon ett meddelande om att hennes konto hade blockerats på grund av brott mot villkoren, men detaljerna lämnades inte. Klagomålsteamet kommunicerade med casinot och bekräftade att kontostängningen enbart var relaterad till brott mot reglerna för sportspel, vilket casinot stödde med interna bevis. Följaktligen avslogs klagomålet eftersom teamet inte hanterar sportspelfrågor, och spelaren uppmanades att kontakta dem vid eventuella framtida casinorelaterade problem.
DuckDice Casino - Spelarens uttag är försenat, kontot är blockerat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 850 €
DuckDice Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära herrar
Har problem med det casinot.
Efter att ha spelat utan problem i månader försökte jag ta ut mitt saldo. Det annullerades flera gånger utan anledning. Efter begäran om anledning bad supporten mig att göra KYC. KYC genomfördes utan problem.
Försökte göra ett uttag igen och fick ett mejl från supporten som sa att vissa villkor hade brutits och att mitt konto hade blockerats.
De specificerade inte vilka villkor jag bröt mot.
Kan du hjälpa mig i den frågan
Mitt användarnamn på duckdice var [ dolt av Casino Guru-teamet ]
Tack.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med DuckDice Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Var det ditt första uttagsförsök, eller har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Fick du en bekräftelse på att du klarat verifieringen innan casinot stängde ditt konto?
- Citerade casinot något specifikt villkor som du bröt mot, enligt dem?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Natalia.
Tack för ditt stöd.
- Vinsterna kommer från live casino-routles och sportspel
- Det var inte mitt första uttagsförsök. Jag försöker tre gånger men blir alltid avvisad. Efter att ha kontaktat casinosupporten begär de att få göra KYC.
- Ja, KYC-provet godkändes, ID-dokument och selfie validerades korrekt
- Nej, de specificerade inte vilka villkor jag skulle bryta mot
- Ingen bonus accepterad eller använd
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar! Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Yolibreolimpic , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag har precis granskat det här ärendet och förstår dina synpunkter angående den begärda utbetalningen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från DuckDice Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni ge mer information om varför den här spelarens uttagsbegäran avslås? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningSom casinot tidigare uppgett kommer de att hantera problemet. Jag har kontaktat dem igen och kommer därför att förlänga tiden med några dagar för att säkerställa att allt har gjorts för att lösa detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKasinot har svarat och jag har lämnat nödvändiga uppgifter via e-post. Eftersom supportteamet undersöker klagomålet just nu kommer jag att återställa timern en gång till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej och ursäkta förseningen.
Baserat på en rapport från vår sportsbook-leverantör har vi informerats om att aktiviteten på det aktuella kontot faller utanför de acceptabla användningsstandarder som plattformen har fastställt. Rapporten belyser mönster som vanligtvis är förknippade med regelbrott för sportsbook, inklusive men inte begränsat till arbitragespel, missbruk av bonusar eller andra former av systematiskt utnyttjande. Som anges i klausul 14.2 i vårt serviceavtal förbehåller sig DuckDice rätten att säga upp konton som bedriver aktivitet som anses äventyra plattformens integritet. Efter en fullständig intern granskning har ditt konto stängts. I enlighet med klausul 14.2.1 är du berättigad till återbetalning av din första insättning.
Så vänligen ange din BTC-adress och transport via vår supportbrevlåda.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag vill tacka DuckDice Casino- teamet för den detaljerade förklaringen. Mycket uppskattat.
Kära Yolibreolimpic , vänligen meddela oss när du har angett din valda betalningsmetod för casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningSom svar på uttalandet från DuckDice Casino vill jag formellt avfärda anklagelserna mot mitt konto.
Casinot hävdar att min kontoaktivitet faller utanför acceptabla standarder och hänvisar till vaga termer som arbitragespel, bonusmissbruk eller andra former av systematiskt utnyttjande. De har dock inte lämnat några specifika bevis som stöder dessa påståenden.
För att vara tydlig:
Inget specifikt spel, ingen transaktion eller något specifikt beteende har identifierats som en överträdelse.
Inga bevis överhuvudtaget har lagts fram för att visa att mina handlingar äventyrade plattformens integritet.
Kasinots budskap vilar på allmänna anklagelser och antaganden, utan att presentera verifierbara fakta.
Jag bekräftar att all min aktivitet på plattformen var rättvis, ärlig och helt i enlighet med DuckDices användarvillkor. Jag anser att kontots uppsägning – utan tydlig förklaring eller transparens – är både orättvis och tveksam.
Jag ber respektfullt medlaren att begära att DuckDice tillhandahåller konkreta och detaljerade bevis för de påstådda överträdelserna. I avsaknad av sådana bevis anser jag att en granskning av legitimiteten i kontostängningen är motiverad, och jag begär tillgång till hela mitt kontosaldo, inte bara den första insättningen.
Vänligen meddela mig om det behövs ytterligare information från min sida.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBästa Yolibreolimpic , Jag vill göra dig medveten om att Casino Guru inte hanterar klagomål relaterade till sportspel, och ärenden relaterade till detta avvisas vanligtvis direkt. Men på grund av den breda beskrivningen av problemet och att casinot är villigt att återbetala insättningarna lämnar jag klagomålet öppet för tillfället.
Bästa DuckDice Casino , kan ni vänligen specificera om kontostängningen är relaterad till regelbrott mot sportspel eller ett problem relaterat till casinospel? All styrkande bevis och känslig information kan skickas direkt till mig på matej.l@casino.guru Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBästa DuckDice Casino, kan ni vänligen specificera om kontostängningen är relaterad till regelbrott mot sportspel eller ett problem relaterat till casinospel? All styrkande bevis och känslig information kan skickas direkt till mig på matej.l@casino.guru Tack.
Kontot i fråga innehåller ENDAST sportspel, så vi kan bekräfta att kontostängningen enbart relaterade till brott mot reglerna för sportspel. Stödjande information kommer att skickas direkt till din e-postadress, Matej, tack för din tid och ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag vill tacka DuckDice Casino för förklaringen, samt för att de tillhandahöll den interna systemskärmdumpen som bekräftade att kontot i fråga endast användes för sportspel.
Bäste Yolibreolimpic , på grund av ovanstående skäl kommer detta ärende nu att avvisas. Vi på Casino Guru hanterar inte frågor gällande sportspel, eftersom vi varken har kapacitet eller möjlighet att fastställa äktheten hos matchresultaten och placerade spel. Tack för din förståelse, och jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några casinorelaterade problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
