Spelaren från Italien rapporterade att Dublinbet hade konfiskerat 3 065,09 euro och hävdade att de hade brutit mot regeln om maximal insats på 5 euro kopplad till en bonus. Spelaren hävdade dock att de omtvistade insatserna hade gjorts med riktiga pengar, vilket stöddes av casinots egna transaktionsregister. De begärde full återbetalning av de konfiskerade medlen. Efter att ha granskat den tillhandahållna spelhistoriken och tidslinjen för bonusaktivering drogs slutsatsen att bonusvillkoren gällde för hela saldot när bonusen aktiverades, inklusive begränsningen för maximal insats. Bevisen visade att ett vinnande spel placerades med bonussaldot, vilket innebar att efterföljande medel omfattades av bonusreglerna. Därför ansågs konfiskeringen berättigad och klagomålet avslogs.
Dublinbet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Omotiverat klagomål
Belopp: 3 100 €
Dublinbet Casino
Säkerhetsindex 5.8 Under medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningSYNTES
Dublinbet konfiskerade 3 065,09 euro från mig och hävdade att jag brutit mot regeln om maximal insats på 5 euro som är kopplad till en bonus på 342 euro. Casinots egna transaktionsregister visar dock tydligt att de aktuella spelen gjordes med riktiga pengar, inte bonusmedel. Bonusen fanns på mitt konto men hade ännu inte använts vid tidpunkten för de omtvistade spelen. Jag visste inte ens att jag spelade med bonuspengar – jag rörde dem aldrig. Gränssnittet visade riktiga pengar, och min transaktionshistorik visar även riktiga pengar.
---
FAKTAUTVECKLING
1. Den 08/01/2026 kl. 14:14:41 fick jag en bonusöverföring på 140 € till mitt konto.
2. Kl. 14:16:01 och 14:16:50 placerade jag insatser på 50 € på Lightning Roulette. Dessa är uttryckligen märkta som "Riktiga pengar" i casinots transaktionslogg.
3. Den 09/01/2026 meddelade agent Lucas mig helt på franska – trots att mitt konto är registrerat på italienska/engelska – att 3 065,09 € hade dragits från mitt saldo på grund av ett påstått brott mot regeln för maximal insats under en bonusperiod.
4. Den 13/01/2026 bestred jag beslutet och förklarade att spelen hade placerats med mina riktiga pengar och att jag inte var medveten om några restriktioner som gällde vid den tidpunkten.
5. Dublinbet svarade den 13/01 och igen den 16/01/2026 och hävdade att bonusreglerna gäller för allt spel när bonusmedel finns på kontot, oavsett vilken typ av medel som faktiskt satsas.
6. Kasinot bifogade en skärmdump som bevis på intrånget. Samma skärmdump – deras transaktionslogg – visar dock att de omtvistade spelen tydligt är märkta som "Riktiga pengar", inte "Bonuspengar". Endast den sista spelsekvensen (14:17:35) är märkt som Bonuspengar, vilket resulterade i ett saldo på 210 €.
---
HUVUDPROBLEMER
- Dataetiketter för kasinotransaktioner bestred insatser på 50 euro som "riktiga pengar" – vilket direkt motsäger motiveringen för beslaget.
- Casinosystemet skiljer tydligt mellan riktiga pengar och bonuspengar för varje enskild transaktion, men de tillämpar bonusrestriktioner för transaktioner som deras egna register klassificerar som riktiga pengar.
- Jag var inte medveten om att jag var underkastad en maximal insatsgräns på 5 € eftersom gränssnittet visade riktiga pengar. Om systemet visar riktiga pengar och historiken visar riktiga pengar är det helt rimligt för en spelare att anta att de spelar med sina egna pengar.
– Det ursprungliga beslagsmeddelandet var helt på franska, vilket gjorde det omöjligt för mig att förstå det eller reagera i tid.
- 3 065,09 euro som konfiskerats från en bonus på 342 euro (varav endast 140 euro var en initial överföring) är helt oproportionerligt.
- Casinot kan inte ha båda versionerna: att märka spel som riktiga pengar i sina register och samtidigt tillämpa bonusbegränsningar på samma spel.
---
BEGÄRD RESOLUTION
Full återbetalning av de 3 065,09 € som drogs från mitt saldo, med tanke på att spelen i fråga bekräftades som transaktioner med riktiga pengar av själva casinosystemet.
Jag är tillgänglig för att tillhandahålla ytterligare dokumentation eller information som behövs för att stödja detta ärende.
Med vänliga hälsningar,
[Redigerad]
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Får jag bekräfta att du inte var medveten om att du hade en aktiv bonus på ditt konto?
- Kan du bifoga en skärmdump av din bonushistorik?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningKära Attila,
Tack för ditt meddelande.
För att svara på dina frågor: nej, jag var inte medveten om att jag hade en aktiv bonus på mitt konto medan jag spelade. Jag såg inte bonusen under spelsessionen – jag märkte den först efteråt, och jag tror att jag löste in den senare.
Medan jag spelade visade gränssnittet bara riktiga pengar, så jag hade ingen anledning att tro att jag var föremål för några bonusrestriktioner.
Jag har bifogat de begärda skärmdumparna som bevis.
Jag är fortfarande tillgänglig för ytterligare information.
Med vänliga hälsningar,
[Borttagen]
ÖversättningBästa spelare, tack för ditt svar. För att vi ska kunna bedöma problemet ordentligt, kan du bifoga en skärmdump av din bonushistorik direkt från ditt casinokonto? Kan du dessutom ge information om tidslinjen för händelserna? Mer specifikt, när aktiverades bonusen och när ägde spelet i fråga rum?
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningOj, jag vet inte, men man kan se det i spelet.
Översättning
ÖversättningTack för ditt svar.
För att jag ska kunna bedöma problemet ordentligt, kan ni vänligen dela er spelhistorik i ett annat format än en vidarebefordrad skärmdump? Jag föreslår att ni begär den fullständiga spelhistoriken direkt från casinot i Excel-format. Spelhistoriken bör täcka hela den relevanta perioden: från det ögonblick då bonusen aktiveras till dess att vinsterna konfiskeras.
Du kan skicka dokumentet till min e-postadress attila.g@casino.guru .
Tack på förhand för ditt svar.
ÖversättningJag fick bara det från dem, kan du lägga till det?
ÖversättningBäste spelare, har du försökt att begära spelhistoriken på support@dublinbet.com Om så är fallet, med vilket resultat?
Vänligen vidarebefordra den korrespondens där du begärde spelhistoriken. Jag vill uppmärksamma dig på att vi inte kan utreda ärendet ytterligare utan lämplig dokumentation. Tack för din förståelse.
ÖversättningKära spelare,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
ÖversättningJag begärde det. Vänligen förläng.
ÖversättningTack för ditt svar. Har du några uppdateringar till oss angående detta klagomål?
ÖversättningTack för ditt tålamod medan vi noggrant granskade all information och alla dokument du lämnat.
Efter att ha granskat din spelhistorik har vi nått vår slutgiltiga slutsats. Även om vissa av de omtvistade spelen visas som "Riktiga pengar" i transaktionshistoriken, hade bonusen redan aktiverats vid den tidpunkten. Enligt casinots bonusvillkor gäller bonusvillkoren för hela saldot, inklusive den maximala insatsbegränsningen, från det ögonblick en bonus aktiveras tills den antingen är helt omsatt eller avbruten.
Dessutom, även om vi bortser från denna punkt, visar spelhistoriken att en vinnande insats på 7,21 € uttryckligen placerades med hjälp av bonussaldot. Från och med det ögonblicket bestod ditt saldo av medel som härrörde från bonusen. Som ett resultat härleddes det efterföljande spelet och vinsterna från ett saldo som redan hade påverkats av den tidigare bonusregelöverträdelsen.
Av dessa skäl kan vi inte dra slutsatsen att kasinot agerade orättvist genom att konfiskera det återstående saldot. Följaktligen kan vi inte driva detta klagomål vidare.
Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på, och jag uppskattar den tid och ansträngning du investerat i att tillhandahålla all nödvändig information. Tyvärr, baserat på tillgängliga bevis, har vi inte tillräckliga skäl för att bestrida casinots beslut. Vi kommer nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Attila
