Dublinbet Casino - Spelarens medel har konfiskerats orättvist.

Orättvis konfiskering av hela saldot inklusive insättning efter vilseledande slutlig bekräftelse av bonusvillkor

Fullständigt klagomål:

Jag lämnar in ett formellt klagomål mot DublinBet (licensierat under Anjouan) angående konfiskeringen av hela mitt saldo, inklusive mina insatta medel.

Den 12 april 2026 satte jag in 4 228,13 € efter att ha fått ett födelsedagsbonuserbjudande på 50 %.

Innan jag gjorde insättningen granskade jag noggrant kampanjen och kontaktade livechattsupporten för att bekräfta de exakta villkoren. Detta var min sista interaktion med casinot omedelbart innan jag gjorde insättningen.

Under denna livechatt frågade jag uttryckligen om jag skulle kunna sätta in ett betydande belopp, omsätta det en gång (x1) och sedan ta ut både insättningen och bonusen. Supportmedarbetaren bekräftade tydligt att:

Bonusen hade ett omsättningskrav på x1

Jag skulle kunna ta ut insättningen + bonusen efter att ha spelat en gång

Det fanns ingen tydlig varning om att en insats på över 5 euro skulle resultera i fullständig konfiskering av alla medel.

Baserat på denna slutliga bekräftelse omedelbart före insättningen fortsatte jag med transaktionen.

Även om en regel om maximal insats på 5 € nämndes i ett tidigare e-postmeddelande, förstärkte eller förklarade inte den sista interaktionen före insättningen denna begränsning, inte heller dess allvarliga konsekvenser.

Efter insättning och spelande nådde mitt saldo cirka 7 982,91 €. Kasinot konfiskerade sedan hela mitt saldo, inklusive mina insatta pengar, med hänvisning till ett brott mot regeln om maximal insats på 5 €.

🚨 Viktiga frågor

1. Vilseledande slutbekräftelse före insättning

Den sista kommunikationen före insättning bekräftade ett enkelt x1 omsättningskrav och uttagsmöjlighet, utan att tydligt markera den kritiska begränsningen eller dess konsekvenser.

2. Bristande transparens gällande konsekvenser

Inte vid någon tidpunkt förklarades det tydligt att insatser över €5 skulle resultera i total förlust av alla medel, inklusive spelarens egen insättning.

3. Ingen varning eller intervention i realtid

Trots att man placerade insatser över €5 (inklusive stora insatser) tillät systemet kontinuerligt spelande utan begränsning, varning eller avstängning.

4. Oproportionerlig påföljd

Även om en regel har brutits är det överdrivet att konfiskera hela saldot, inklusive insatta medel, och det är inte i linje med standardpraxis i branschen, där vanligtvis endast bonusmedel och vinster ogiltigförklaras.

5. Fullständigt verifierat konto (KYC slutförd)

Min identitet verifierades fullständigt med hjälp av officiell dokumentation, men inga ytterligare kontroller, restriktioner eller åtgärder för ansvarsfullt spelande tillämpades.

6. Frågor kring ansvarsfullt spelande

Jag är registrerad i Spaniens självavstängningssystem, men jag kunde fortfarande registrera mig, sätta in pengar och spela utan några skyddsåtgärder.

🎯 Lösning begärd

Jag ber respektfullt om hjälp med att lösa denna fråga och återkräva åtminstone mina insatta medel (4 228,13 euro), som orättvist konfiskerades.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Abalonso,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse.

Jag kollade bonusvillkoren och fann följande:

"Det maximala beloppet du får satsa per insats när du spelar med en bonus är 5 € per insats (eller motsvarande i någon annan valuta) tills omsättningskraven för bonusen har uppfyllts."

Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets

Regeln om maxinsats är faktiskt en branschstandard, liksom casinots rätt att konfiskera vinster som erhållits från bonusspel om denna regel bryts. Därför bestraffar vi i allmänhet inte casinon för att de tillämpar denna regel.

Angående din oro kring ansvarsfullt spelande, betyder det inte automatiskt att du är utesluten från alla onlinekasinon att du är registrerad i Spaniens system för självavstängning. Eftersom detta casino drivs under en Anjouan-licens måste du begära självavstängning direkt hos just detta casino. Nationella system för självavstängning gäller vanligtvis endast för lokalt licensierade operatörer.

Om du anser att regeln tillämpades felaktigt i ditt fall får du gärna skicka mig din spelhistorik tillsammans med en länk till den specifika bonusen du använde. Du kan också inkludera all relevant kommunikation med casinot. Du kan skicka allt stödmaterial till min e-postadress: petra.h@casino.guru .

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Ytterligare förtydligande:

Kasinot konfiskerade inte bara bonusvinsterna, utan även mina insatta medel (4 228,13 €).

Även om regeln om maxinsats anses vara standard anser jag att det är oproportionerligt och orättvist att konfiskera insatta medel – utan en tydlig och uttrycklig varning om en så allvarlig konsekvens.

Dessutom blev jag inte vid något tillfälle under spelets gång varnad eller hindrad från att lägga högre insatser, trots den påstådda vikten av denna regel.

Ytterligare förtydligande:

Bonusen accepterades inte via någon standardprocess (såsom en dedikerad bonussida eller uttryckligt godkännande av villkor).

Det fanns ingen länk för att granska eller acceptera de specifika bonusvillkoren före aktivering.

Bonusen erbjöds direkt via e-post och bekräftades via livechatt, och jag förlitade mig helt på denna kommunikation för att förstå villkoren.

Kära Abalonso,

Tack så mycket för ditt ytterligare förtydligande.

Jag måste påpeka att maxinsatsgränsen är en branschstandard på alla onlinekasinon. Efter att ha granskat din kommunikation med kasinochefen verkar det som att du blev tydligt informerad om denna regel.

Regeln för maxinsats innebär att en spelare inte kan överskrida ett visst insatsbelopp (till exempel 5 € per snurr) när de spelar med en aktiv bonus. Denna begränsning gäller tills alla omsättningskrav är uppfyllda. Dessutom betraktas "köpfunktionen" i spelet också som en insats och måste följa denna gräns.

Om denna regel bryts när som helst under spelets gång, oavsett resultat, kan alla saldon (både riktiga och bonus) förverkas.

För att förklara ytterligare finns det olika former av regler för maxinsats:

Absolut maximal insats – till exempel kan du inte satsa mer än 5 €

Maxinsats 5 € – vilket innebär att varje snurr eller insats inte får överstiga 5 €

Det är viktigt att vara medveten om att de flesta kasinon inte aktivt blockerar spel över denna gräns. Istället identifieras överträdelser vanligtvis senare, ofta under uttagsprocessen, och kan leda till att uttag nekas.

För att bättre förstå din situation skulle jag vilja ställa några ytterligare frågor:

• Informerades du någon gång om att bonusvillkoren fortfarande gäller även efter att omsättningskraven har uppfyllts?
• Kan du bekräfta om ditt casinokontosaldo var uppdelat i riktiga pengar och bonuspengar?
• Visades saldot du fortsatte spela med som "uttagbart" (riktiga pengar), eller visades det fortfarande som bonussaldo?
• Har du fått någon formell kommunikation från DublinBet som förklarar konfiskeringen av dina medel?

Du kan skicka alla relevanta bevis till petra.h@casino.guru eller lägga dem direkt i den här tråden.

Tack på förhand för ditt svar.

Tack för förtydligandet. Jag förstår din frustration, och jag håller med om att ett casinosystem tekniskt sett borde förhindra spelare från att placera insatser över den tillåtna gränsen.

Även i fall där en regel bryts anses det vara överdrivet att konfiskera hela saldot, inklusive insatta medel, och det är inte i linje med standardpraxis i branschen, där vanligtvis endast bonusmedel och vinster som härrör från bonusen ogiltigförklaras. Om saldot inte var tydligt uppdelat i bonusmedel och pengar med riktiga pengar kan casinot ha behandlat det som ett enda kombinerat saldo och därför konfiskerat hela beloppet.

• Kan ni därför klargöra om ni har några tydliga bevis som visar att de begränsade vinsterna inte bara tillämpades på vinster som härrörde från bonusen, utan även på insatta medel? Om så är fallet, vänligen tillhandahålla all relevant dokumentation eller systemregister som visar detta.

Tack på förhand

Kära Petra,

Tack så mycket för din fortsatta granskning av mitt ärende och för din viktiga observation att konfiskering av insatta medel kan vara överdrivet och inte i linje med standardpraxis i branschen.

Jag skulle vilja lägga fram ytterligare bevis som jag anser direkt stöder återbetalningen av min ursprungliga insättning på 4 228 euro.

1.-Kasinots eget medgivande angående min insättning

I ett e-postmeddelande från kasinot daterat 16 april anger de uttryckligen:

Hela min insättning användes först innan bonusen blev aktiv

först efter det fortsatte spelandet med bonuspengar

Detta är viktigt eftersom casinot också hävdar att det påstådda brottet mot maxinsatsen inträffade först efter övergången till bonusspel.

Detta ger upphov till en viktig inkonsekvens:

Om det påstådda intrånget inträffade under bonusspel, på vilken grund skulle det motivera att mina ursprungligen insatta medel påverkas, vilka enligt casinot redan hade använts fullt ut innan bonusfasen började?

2. Jag blev aldrig informerad om att min deposition kunde konfiskeras

Inte vid någon tidpunkt – i VIP-mejlen, i livechatten före insättning eller i någon bonuskommunikation – informerades jag någonsin om att överskridande av insatsgränsen på €5 kunde leda till förverkande av mina ursprungliga insatta medel.

Gränsen på 5 euro nämndes, men aldrig konsekvensen att en överträdelse skulle resultera i att jag förlorade mina egna insatta pengar.

Om en så allvarlig konsekvens hade avslöjats hade jag aldrig tagit den här risken.

Detta är en av mina centrala bekymmer, eftersom det känns fundamentalt orättvist att konfiskera en spelares egen insättning utan att någonsin tydligt varna för att detta kan hända.

3. Bristande transparens gällande övergången till bonusspel

Kasinot bekräftar självt i samma e-postmeddelande att:

"denna övergång är inte alltid uppenbar för spelaren"

Detta stöder min ståndpunkt att det inte var tydligt när spel med riktiga pengar slutade och bonusspel började.

Dessutom:

-saldot var aldrig tydligt uppdelat i kontanter och bonusmedel

-det fanns ingen synlig förändring i balansen som indikerade denna övergång

När x1-satsningen var klar verkade pengarna kunna tas ut.

4.-Systemet förhindrade inte förbjudna spel

Även om regeln om maxinsats på €5 presenteras som kritisk, blockerade kasinosystemet aldrig spel över den gränsen, och utfärdade inte heller någon varning medan sådana spel placerades.

Som du med rätta påpekade borde ett kasinosystem tekniskt sett förhindra detta.

5.-Livesupporten behandlade inte detta som ett bonusbrott

När mitt saldo på 7 982 € plötsligt försvann kontaktade jag omedelbart livesupporten.

Viktigt är att supportagenten inte informerade mig om att pengar hade konfiskerats på grund av ett brott mot bonusreglerna.

Istället behandlades problemet initialt som ett tekniskt problem eller ett problem med kontovisningen, och jag ombads att rensa cookies/cache och logga in igen.

Detta tyder ytterligare på bristande transparens i hur detta hanterades.

Bifogade stödjande bevis

Jag bifogar:

-skärmdump av bevis på min insättning på 4 228 €

-kasinomejlet den 16 april

-transkriptet från livesupporten angående det saknade saldot på 7 982 euro

Sammantaget anser jag att detta visar:

-mina insatta medel påverkades

-det påstådda intrånget inträffade endast under bonusspelet

-Jag fick aldrig veta att min deposition kunde förverkas

-övergången till bonusspel var oklar

-systemet misslyckades med att förhindra förbjudna spel

och att konfiskera min ursprungliga deposition var oproportionerligt

Av dessa skäl anser jag respektfullt att den rättvisa lösningen i detta fall är återbetalning av mina ursprungligen insatta medel på 4 228 euro.

Tack än en gång för din omtanke.

Med vänliga hälsningar,

Ana Belén Alonso

Kära abalonso

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Hej där,

Tack abalonso för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Dublinbet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att hjälpa till att lösa problemet.

Tack så mycket!

Kära Peter,

Tack för ditt meddelande.

Först och främst vill vi förtydliga att spelaren faktiskt informerades flera gånger om den maximala insatsbegränsningen på 5 € som gäller när han spelade med en aktiv bonus.

Nedan följer en sammanfattning av kommunikationen mellan spelaren och VIP-kontoansvarig före insättningen (personuppgifter har tagits bort av integritetsskäl).

Vi kan även tillhandahålla fullständiga skärmdumpar av de ursprungliga e-postmeddelandena utan problem om det behövs.

VIP-chefens kommunikation – 11 april

Spelaren fick följande information:

50 € födelsedagsbonus

50 % insättningsbonus

x1 omsättningskrav

Ingen uttagsgräns

Uttryckligt omnämnande:

"Recuerda que la apuesta máxima con bonos es de 5 €."

("Kom ihåg att den maximala insatsen med bonusar är 5 €.")

Spelaren svarade då och frågade:

"Om jag sätter in 2000 euro, får jag då 50 euro plus ytterligare 1000 euro med x1 omsättning och uttag?"

VIP-chefen svarade:

"Om du sätter in 2000 €, förutom gåvan på 50 €, får du 1000 € med ett omsättningskrav på x1 och ingen uttagsgräns."

Ännu viktigare är att VIP-chefen också tillade:

"Mi consejo es que lo hagas con una cantidad inferior (...) ya que debes hacer con el bono apuestas inferiores a 5 €."

Översättning:

"Mitt råd är att göra detta med ett lägre belopp (...) eftersom du måste satsa mindre än €5 när du spelar med bonusen."

Därför informerades spelaren tydligt och direkt, innan insättning, om att:

bonusen omfattades av en regel om maximal insats på 5 €,

Insatser över €5 var inte tillåtna vid användning av bonusen.

Vi vill också förtydliga en viktig operativ punkt gällande hur plånbokssystemet fungerar på vår plattform.

När en spelare sätter in och får en insättningsbonus:

spelaren spelar alltid först med riktiga pengar,

Bonussaldot blir endast aktivt när saldot med riktiga pengar sjunker under 1 €.

I det här specifika fallet hade spelarens insatta medel tyvärr redan förbrukats helt innan bonussaldot blev aktivt.

Insatser som översteg gränsen på €5 placerades under bonusfasen, efter att saldot med riktiga pengar redan hade förbrukats.

Som en konsekvens:

det påstådda regelbrottet påverkade inte ett aktivt kassasaldo,

Överträdelsen inträffade uteslutande medan spelaren spelade med bonusmedel och bonushärlett saldo.

Vi tar även hänsyn till kommentarerna gällande systemets förebyggande åtgärder. Även om vårt system för närvarande inte tekniskt sett blockerar högre insatser automatiskt, har den tillämpliga begränsningen ändå meddelats spelaren i förväg av VIP-managern.

Vi är fullt tillgängliga om du behöver:

skärmdumpar av den ursprungliga kommunikationen,

spelloggar,

detaljer om plånboksutveckling,

eller någon ytterligare förtydligande.

Med vänliga hälsningar,

DublinBet-teamet

Tack för uppdateringen, representanten för Dublinbet Casino. Skulle det vara möjligt att förse mig med skärmdumpar av den ursprungliga kommunikationen, spelloggarna och...

detaljer om plånboksutveckling? Du kan vidarebefordra all information till min e-postadress. ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ert samarbete!