Dublinbet Casino - Spelarens medel har konfiskerats orättvist.

Orättvis konfiskering av hela saldot inklusive insättning efter vilseledande slutlig bekräftelse av bonusvillkor

Fullständigt klagomål:

Jag lämnar in ett formellt klagomål mot DublinBet (licensierat under Anjouan) angående konfiskeringen av hela mitt saldo, inklusive mina insatta medel.

Den 12 april 2026 satte jag in 4 228,13 € efter att ha fått ett födelsedagsbonuserbjudande på 50 %.

Innan jag gjorde insättningen granskade jag noggrant kampanjen och kontaktade livechattsupporten för att bekräfta de exakta villkoren. Detta var min sista interaktion med casinot omedelbart innan jag gjorde insättningen.

Under denna livechatt frågade jag uttryckligen om jag skulle kunna sätta in ett betydande belopp, omsätta det en gång (x1) och sedan ta ut både insättningen och bonusen. Supportmedarbetaren bekräftade tydligt att:

Bonusen hade ett omsättningskrav på x1

Jag skulle kunna ta ut insättningen + bonusen efter att ha spelat en gång

Det fanns ingen tydlig varning om att en insats på över 5 euro skulle resultera i fullständig konfiskering av alla medel.

Baserat på denna slutliga bekräftelse omedelbart före insättningen fortsatte jag med transaktionen.

Även om en regel om maximal insats på 5 € nämndes i ett tidigare e-postmeddelande, förstärkte eller förklarade inte den sista interaktionen före insättningen denna begränsning, inte heller dess allvarliga konsekvenser.

Efter insättning och spelande nådde mitt saldo cirka 7 982,91 €. Kasinot konfiskerade sedan hela mitt saldo, inklusive mina insatta pengar, med hänvisning till ett brott mot regeln om maximal insats på 5 €.

🚨 Viktiga frågor

1. Vilseledande slutbekräftelse före insättning

Den sista kommunikationen före insättning bekräftade ett enkelt x1 omsättningskrav och uttagsmöjlighet, utan att tydligt markera den kritiska begränsningen eller dess konsekvenser.

2. Bristande transparens gällande konsekvenser

Inte vid någon tidpunkt förklarades det tydligt att insatser över €5 skulle resultera i total förlust av alla medel, inklusive spelarens egen insättning.

3. Ingen varning eller intervention i realtid

Trots att man placerade insatser över €5 (inklusive stora insatser) tillät systemet kontinuerligt spelande utan begränsning, varning eller avstängning.

4. Oproportionerlig påföljd

Även om en regel har brutits är det överdrivet att konfiskera hela saldot, inklusive insatta medel, och det är inte i linje med standardpraxis i branschen, där vanligtvis endast bonusmedel och vinster ogiltigförklaras.

5. Fullständigt verifierat konto (KYC slutförd)

Min identitet verifierades fullständigt med hjälp av officiell dokumentation, men inga ytterligare kontroller, restriktioner eller åtgärder för ansvarsfullt spelande tillämpades.

6. Frågor kring ansvarsfullt spelande

Jag är registrerad i Spaniens självavstängningssystem, men jag kunde fortfarande registrera mig, sätta in pengar och spela utan några skyddsåtgärder.

🎯 Lösning begärd

Jag ber respektfullt om hjälp med att lösa denna fråga och återkräva åtminstone mina insatta medel (4 228,13 euro), som orättvist konfiskerades.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Abalonso,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse.

Jag kollade bonusvillkoren och fann följande:

"Det maximala beloppet du får satsa per insats när du spelar med en bonus är 5 € per insats (eller motsvarande i någon annan valuta) tills omsättningskraven för bonusen har uppfyllts."

Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets

Regeln om maxinsats är faktiskt en branschstandard, liksom casinots rätt att konfiskera vinster som erhållits från bonusspel om denna regel bryts. Därför bestraffar vi i allmänhet inte casinon för att de tillämpar denna regel.

Angående din oro kring ansvarsfullt spelande, betyder det inte automatiskt att du är utesluten från alla onlinekasinon att du är registrerad i Spaniens system för självavstängning. Eftersom detta casino drivs under en Anjouan-licens måste du begära självavstängning direkt hos just detta casino. Nationella system för självavstängning gäller vanligtvis endast för lokalt licensierade operatörer.

Om du anser att regeln tillämpades felaktigt i ditt fall får du gärna skicka mig din spelhistorik tillsammans med en länk till den specifika bonusen du använde. Du kan också inkludera all relevant kommunikation med casinot. Du kan skicka allt stödmaterial till min e-postadress: petra.h@casino.guru .

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petra