Spelaren från Australien stötte på problem med förseningar i sitt uttag medan hennes vän fick en utbetalning kort efter registreringen. Hon nämnde att casinot tillhandahöll motsägelsefull information och erbjöd ohjälpsam och nedlåtande support via livechatt. Klagomålsteamet noterade att uttag kunde ta tid på grund av faktorer som KYC-verifiering och uppmanade till tålamod. Efter ytterligare kommunikation konstaterades det dock att casinots webbplats inte längre var i drift, vilket förhindrade ytterligare hjälp, vilket ledde till att ärendet avslutades som olöst.
DrPokies Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Oacceptabel bortförklaring
Svarta poäng: 1 172
Belopp: A$900
DrPokies Casino
Säkerhetsindex 0.3 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningLögner om uttag och bankproblem, sa många spelare med uttag på en gång men det är inte sant. Registrerade min vän för att se om de kunde ta ut pengar och inom 10 minuter fick de ett litet uttag men jag väntar fortfarande 3 dagar senare utan ytterligare åtgärd eller support. Livechatten är också väldigt nedlåtande och motsägelsefull.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Behaveyourself,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättningdrpokies webbplats har blivit helt bannlyst. Jag har inte haft åtkomst sedan den här recensionen.
inget uttag mottogs.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Behaveyourself. Jag beklagar verkligen din upplevelse och förstår hur upprörande det måste kännas, men jag är rädd att vi inte kan hjälpa dig vidare här. Vi har inte casinots kontaktuppgifter i vår databas och vi kan inte kontakta supporten eftersom webbplatsen inte fungerar.
Eftersom vi inte har några alternativ för att inleda kommunikation med casinot och medla i problemet, är jag tvungen att avsluta detta ärende som olöst. Om du märker att casinots webbplats fungerar igen, tveka inte att skicka oss en begäran om återöppning, så kommer vi att försöka gå vidare med detta klagomål. Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
