Spelaren från Brasilien har begärt uttag från Drip Casino sedan den 19 maj, men har problem med KYC-verifiering trots att den nödvändiga dokumentationen skickades in den 14 september. Över tre dagar har gått utan verifiering, obehandlade uttag och brist på svar från supportteamet, trots flera kontaktförsök.
Drip Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av problem med kontoverifiering.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
4d 21h 38m 49s
Drip Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningJag är en brasiliansk spelare registrerad på Drip Casino med användarkontot Rossi / #I1I5L
Jag har begärt uttag från mitt saldo sedan den 19 maj. För att slutföra processen krävde casinot KYC-verifiering, och jag skickade all begärd dokumentation den 14 september via CHANNEL - uppladdning på webbplatsen.
Mer än 3 (tre) dagar har gått sedan jag skickade dokumentationen, och hittills:
- Mitt konto är fortfarande overifierat; - Uttaget har inte behandlats; - Jag har inte fått något konkret svar från supportteamet.
Jag har försökt kontakta dem via följande kanaler, utan svar:
- Livechatt på webbplatsen: meddelanden skickas vid olika datum utan svar trots att tjänsten marknadsförs som öppen dygnet runt.
- E-posta till support@drip.casino meddelanden skickade den [DATUM], utan svar.
- Telegram, sociala nätverk, complaints@drip.casino etc.]
Beteendet är oförenligt med den dygnet runt-tjänst som marknadsförs av plattformen och med skyldigheterna för en operatör licensierad av Curaçao Gaming Control Board under licensnummer OGL/2024/169/0146.
Jag har bevarat alla bevis: insättningskvitton, skärmdumpar av kontosaldo, skärmdumpar av uttagsförfrågningar, bevis på att KYC-dokument har skickats och skärmdumpar av obesvarade supportärenden med synligt datum och tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära RafaelRossi,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
