Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Förseningen förklarades som ett vanligt förekommande fenomen på grund av eventuellt oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Spelaren ombads att vänta minst 14 dagar efter uttagsbegäran innan problemet eskalerades. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade lösts.
Drip Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 000 €
Drip Casino
Säkerhetsindex 7.6 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDen 13 maj begärde jag två uttag på 1 000 euro och 2 000 euro.
Enligt min bank avvisades båda betalningarna eftersom de kom från ett online casino. Hittills har dock beloppen varken krediterats tillbaka till mitt spelarkonto eller betalats ut igen via en alternativ uttagsmetod.
Jag kontaktade supporten på måndagen och blev försäkrad om att problemet skulle åtgärdas. Efter att inte ha fått ytterligare svar skickade jag ytterligare ett mejl på onsdagen, vilket också har ignorerats fram till idag.
Jag har inte fått några uppdateringar sedan dess. Dessutom har livechatten inte varit tillgänglig för mig sedan igår.
Jag kräver en snabb lösning på problemet, antingen genom att kreditera mitt spelarkonto igen eller genom att tillhandahålla en alternativ utbetalningsmetod.
Det totala utestående beloppet är 3 000 euro.
Min skärmdump visar de två uttagen. 1000 euron var tillbaka på mitt spelarkonto några dagar senare, och jag skulle ha gjort ett nytt uttag eftersom det var ett "tekniskt fel". Jag gjorde det, men min bank avvisade det. 2000 euron är fortfarande listade som "slutförda", trots att min bank också avvisade dem. Det har inte krediterats mitt konto än idag. Ingenting har hänt sedan måndag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Shellybaby!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, nej. Det tar inte 14 dagar för pengarna att komma fram. I mitt fall gjorde de det inte heller, eftersom pengarna kom för länge sedan. De avvisades av min bank för sex dagar sedan, på måndagen. Jag pratade med min bankrepresentant. Pengarna kom men avvisades. Och casinot behåller helt enkelt pengarna; de är redan tillbaka i deras ägo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningIdag är det söndag den 24 maj, och jag har fortfarande inte fått något svar från casinot. Inget förslag på lösning, ingenting, inte ens ett svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag kontaktade kundsupporten igår. De påstår sig ha väntat på svar från betalningsleverantören eller tredjepartsleverantören i 11 dagar. Jag skickade totalt tre mejl till Drip: torsdagen den 21 maj, fredagen den 22 maj och igår. Jag har inte fått ett enda svar, inte ens idag. I 11 dagar har de stoppat mig i chatten och sagt att jag bara ska vänta. Ingenting händer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Shellybaby!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningNej, det finns inget nytt. Inga svar, ingenting. Jag skulle vara mycket tacksam om du kunde hjälpa mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag kan inte ens komma åt webbplatsen längre. Jag spelade där i flera år. Jag är helt mållös över vad som görs mot mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKan någon annan snälla ta över mitt ärende medan "Karla" är på semester? Jag sitter fast här och kan inte komma åt mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Shellybaby,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Hej Shellybaby,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
