Spelaren från Tyskland satte en insättningsgräns på €100 per månad hos Dreamz men upptäckte att hennes gräns inte sparades på grund av en systemuppdatering, vilket ledde till att hon spelade utöver sitt avsedda belopp. Hon begärde att kontot skulle raderas och att alla sina överskjutande insättningar skulle återbetalas fullt ut, och uttryckte oro över att hon inte informerades om ändringen.
Dreamz Casino - Spelarens konto har blivit komprometterat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
3d 4h 52m 23s
Dreamz Casino
Säkerhetsindex 7.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag spelade på Dreamz länge och trivdes med det, och jag satte en insättningsgräns på €100 per månad.
Det kom dock en uppdatering som sparade mina data, men inte min insättningsgräns.
Som ett resultat spelade jag bort mycket mer pengar än jag hade tänkt mig.
Jag har nu frågat och tydligen finns det ingen insättningsgräns alls längre, därför vill jag att mitt konto raderas och blockeras.
Det är dock inte rätt att jag inte blev informerad om att det inte längre finns någon gräns, eftersom det faktum att jag kunde registrera mig normalt var en missuppfattning att allt hade förblivit detsamma.
Jag förväntar mig full återbetalning av mina insättningar som översteg gränsen.
Snälla hjälp mig!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Dreamz Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du konfronterat casinot angående borttagandet av din insättningsgräns? Vilket svar har du fått från supporten?
- Har du avslutat prenumerationen på casinots marknadsföringskommunikation?
- Har du bett casinot att självexkludera ditt konto? Med vilket resultat?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet eller andra bevis på händelsen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Hej Sophia123,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
