Dreambet.io Casino - Spelaren kräver vinster efter att kontot stängts.

Hej!

Jag har spelat hela helgen på dreambet.io och satte in 70 dollar.

Sedan vann jag typ 1500 dollar och försökte ta ut pengar, men casinot accepterade det inte och mailade mig om att KYC ville ha en bild på mitt körkort, vilket de hade fått. Efter det ville de ha en selfie med körkortet och deras casino i bakgrunden, vilket jag också skickade. Och jag hade en dålig känsla eftersom de inte accepterade det och de var väldigt långsamma med att svara. De frågade mig också varför jag behövde pengarna och om jag hade några skulder? Varför skulle de fråga mig det? Och jag behöver ju pengarna jag vann?!

Under tiden fortsatte jag spela och spela och jag satsade 100 000 dollar och vann totalt 5 800-5 900 dollar.

Jag tog ut det också och dagen efter det avslutade de allt och låste mitt konto på grund av att jag "kunde inte identifiera din identitet", vilket är skitsnack eftersom jag skickade dem bevis med en selfie och tydliga bilder så att de inte kunde bråka om det. De bad inte om mer bevis eller något, bara blockerade mitt konto och tog alla mina vinster.

Så fort jag vinner stort låser de mitt konto och tar alla mina vinster. Jag kräver att jag får tillbaka alla mina vinster. Dessutom är deras "dagliga turnering" riggad. Jag kom först och fick 4000 dollar, jag fick 1000 dollar.

men efter att turneringen var slut snurrade jag fyra gånger och jag kom direkt på första plats och stannade där, så jag vet inte om det finns bottar där och inte riktiga människor.

Så med de 4k som de måste betala mig är det totalt 8800$.

Jag kan mejla dig alla mejl jag har med dem. Jag får inget svar nu.

Jag skrev tillbaka till dem detta

Jag begär en manuell granskning av mitt ärende av en verifieringsansvarig och en skriftlig förklaring av de exakta skälen till att neka verifiering. Om verifieringen inte kan slutföras förväntar jag mig att mina vinster (58 000 kr) återbetalas till den ursprungliga betalningsmetoden jag använde för insättning, eller att du tillhandahåller en tydlig, dokumenterad rättslig grund för att hålla tillbaka medlen. Eller min kryptoadress som jag skickade till dig.

Om jag inte får ett tillfredsställande svar inom två dagar kommer jag att eskalera ärendet till min bank och till relevanta tillsynsmyndigheter (inklusive Spelinspektionen) och överväga att göra en polisanmälan för misstänkt bedrägeri. Även Curaçao

och jag googlade deras casino och här på casino.guru är jag inte den enda som hade problem med uttag.

men 58 000 är fel eftersom de är skyldiga mig 4 000 dollar för turneringen och inte 1 000 dollar.

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Dream.Bet Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Har dina verifieringsdokument, såvitt du vet, skickats in till en tredjepartstjänst för verifiering?
• Kan du dela selfien du skickade in till casinot för verifiering med mig? Skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru Jag ber om ursäkt för besväret.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Jag skickade ett e-postmeddelande till dig

Kan du snälla be dem att sluta lura folk och ljuga? De försöker komma på lögner och ursäkter för att undvika att betala folk sina vinster. Jag skulle uppskatta om du kunde be dem att betala mig. Det är mycket pengar. Tack.

Såg du mejlet?

Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej!

Tack för ditt tålamod. Nu tar jag hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans kan lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot för att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Bästa Dream.Bet Casino, om en spelare bryter mot villkoren, vänligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: pavel.k@casino.guru Den kommer inte att delas med någon, inte ens spelaren. Tack!

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Jag skickade beviset de ville ha och bad om. Ni kan se en tydlig bild på mitt körkort och efter det ville de ha ett körkort med mitt ansikte och deras kasino, vilket jag skickade, och jag mejlade även den här bilden till Tomas.

Även om de inte kunde identifiera vilken de kunde eftersom det är bra bilder, skulle de då inte be om nya foton eller något annat? Istället för att bara avstänga mig och ta alla mina vinster och be om min kryptoadress för att skicka mig pengarna som jag satte in? Väldigt konstigt beteende. De frågade till och med varför jag behöver mina pengar och om jag har några skulder?

Hej. Jag har nu fått ett e-postmeddelande från Dreambets support.

så först stänger de av mig och tar alla mina vinster eftersom "de inte kunde identifiera mig"

Nu kommer det här upp? Vilket skumt lögnföretag, det är galet. När jag blev bannad skrev jag till deras affiliate att jag inte fick in några av mina vinster på mitt saldo, så jag kan skriva ut en skärmdump av den här chattloggen på Discord. Men de säger ingenting om detta? Kan de inte hitta att jag inte fick några vinster? Väldigt skumt.. De sa också att det är flera hundra snurr och att jag förmodligen skulle märka det om jag spelade "flera hundra snurr" och inte förlorade några pengar. Jag krävde att få alla bevis om detta och hur kan jag kontrollera om detta är äkta? Kan jag kontakta Pragmatic och skicka dem mitt ID? Hur som helst, de slutade svara mig efter att jag ville ha alla bevis och frågade också hur de inte kunde hitta att jag inte fick några vinster?

Det här känns bara som ytterligare en dålig ursäkt för att inte betala ut mina vinster.

Kära Pavel och Allemannen,

Tack för att du uppmärksammade oss på detta.

Vi vill förtydliga att dreambet.io inte är kopplat till vårt varumärke . Vi kan inte hjälpa till i detta fall eftersom spelaren inte har ett konto hos oss .

Kontakta deras supportteam för ytterligare hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Dream.Bet Casino

Tack, Dream.Bet Casino!

Allemannen, vi har inte dreambet.io i systemet än, jag lägger till det och kontaktar dem så snart som möjligt. Tack för ert tålamod!

Okej, det är mitt fel, jag visste inte att det fanns två kasinon med nästan samma namn. Kan du maila mig när du kontaktade dem? Tack.

Självklart skickar jag meddelandet hit och du får en avisering.

Jag skulle vilja bjuda in rätt casino för att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Bästa Dreambet.io Casino, om en spelare bryter mot villkoren, vänligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: pavel.k@casino.guru Den kommer inte att delas med någon, inte ens spelaren. Tack!

Kära Allemannen, det första casinots anklagelse är att du har skapat flera konton. De kunde dock inte tillhandahålla bevis som stöder detta. Istället har de lämnat bevis som bevisar att dina vinster härrörde från insatser gjorda under den tidsperiod då felet var aktivt. Därför är de ogiltiga. Tyvärr har jag nu inget annat val än att avvisa ditt klagomål. Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp.