Spelaren från Australien hade problem med att ta ut sina vinster på 546,41 efter att casinot hävdat att det rörde sig om olaglig spelverksamhet och därmed förverkat hans pengar. Han hade bevis på sin spelhistorik och ansåg att den spelhistorik som lämnats var tveksam och oförenlig med hans spelande. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot för att få ett förtydligande men fick inget svar, vilket ledde till att klagomålet markerades som "olöst". Det noterades att casinot drivs utan giltig licens, vilket begränsade ytterligare åtgärder.
DreamBet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 121
Belopp: A$546
DreamBet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag spelade pokies på sajten eftersom jag hade satt in 7 gånger innan den här tiden spelades och plattformen har en jackpotchans som slumpmässigt dyker upp, till min förvåning kom den upp och vann de mindre 476,36 plus att det jag hade på mina krediter totalt var 546,41. Minsta uttag var 300 och jag hade gått igenom omsättningen. Så skickade in en uttagsbegäran. Efter 5 minuter fortsatte behandlingen, efter cirka 45 minuter fick jag ett livechattmeddelande som påstod olaglig spelning, och alla mina krediter har blivit borttagna. Beslut fattades på tydliga bevis, skärmdumpar inspelade som referens, jag har skärmdumpar av de flesta av mina spel hela vägen och insättningshistorik, begärde att se bevis och fick en mycket grundläggande påstådd spelhistorik för en loggad speltid en halvtimme efter att jag hade skickat in mitt uttag som hade speltider som inte överensstämde med mina tidigare spelvanor verkade väldigt påhittade och hade bara felfel som spelresultat, mycket tveksamt. Ställde några andra frågor och fick bara höra att de inte har den informationen och att jag skulle ha en trevlig dag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med DreamBet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har casinot blockerat ditt konto, eller är det fortfarande tillgängligt?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet du hänvisar till i ditt inlägg? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej, som svar på dina frågor, ja, jag har fortfarande tillgång till kasinot.
Spelet jag spelade hette "Steam Boat Ride Hold and Win" på Joker-plattformen. (Hur tar man reda på vilket företag som driver plattformarna Joker, Jili etc.)
Hade ett uttag på minst 300 dollar, en sorts bonus. Tack för din hjälp. Jag skickade korrespondens till din e-postadress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Har du sparat skärmdumparna som casinosupporten delade här? 
Skulle du kunna skicka mig skärmdumpen som ytterligare bevis?
Jag ber om ursäkt för besväret. Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från DreamBet Casino att delta i denna diskussion.
Kära DreamBet Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mirka Dubasova
Automatiskt översatt:
