Spelaren från Ukraina hade satt in 450 dollar och lyckats samla ihop 340 dollar. Han gjorde två uttagsförfrågningar på 145 dollar och 188 dollar, vilka bekräftades men inte mottogs i hans kryptoplånbok. Supportteamet svarade inte, vilket gjorde honom förvirrad över var hans pengar befann sig och ifrågasatte casinots legitimitet. Klagomålsteamet hade försökt kontakta casinot men bekräftade slutligen att casinot hade upphört med sin verksamhet och inte kunde nås. Klagomålet avslutades som olöst och spelarens upplevelse dokumenterades för att informera andra.
DrakeBet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 94
Belopp: 340 $
DrakeBet Casino
Säkerhetsindex 5.7 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej! Jag gjorde en insättning på 450 dollar! Jag spelade olika spel och fick in 340 dollar på mitt konto! Jag försökte ta ut pengar på samma sätt som jag gjorde en insättning! Jag skapade två förfrågningar på 145 dollar och 188 dollar. Jag fick två meddelanden via e-post om att uttaget hade behandlats! Kontot säger också att betalningarna har bekräftats! Men jag har fortfarande inte fått något på min kryptoplånbok! Supportteamet svarar inte alls i chatten eller i Telegram! Vad händer? Jag förstår inte vart mina pengar försvann? Är dessa casinon bedragare eller något? Jag skulle vilja se transaktionshashen för mina betalningar! Kära casinogurus, snälla hjälp mig att få tillbaka mina personliga pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Kan du ange det exakta datumet för din uttagsbegäran?
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJa, jag vet att du måste vänta 14 dagar! Men så är det inte!!! Jag gjorde ett uttag till en kryptoplånbok! På casinots webbplats visas mina förfrågningar som slutförda! Jag fick meddelanden via e-post om att pengarna skickades! Flera dagar har gått! Du förstår att pengar tas emot på kryptoplånböcker nästan omedelbart? Och den andra punkten är att ingen från supporten har svarat på mer än 3 dagar! Inte i livechatten, inte i telegram! Jag får intrycket att det här är bedragare! Jag tittade på olika webbplatser där det finns ett omnämnande av detta casino och senaste gången deras representant svarade var länge sedan! Jag hoppas att de åtminstone fortfarande håller kontakten med dig!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt meddelande.
Kan du förklara vilken kryptovaluta du använde?
Finns det något utdrag i din plånbok med dina tidigare transaktioner? Kan du dela det med mig till min e-postadress katarina.d@casino.guru ?
Har du fortfarande tillgång till ditt spelarkonto, tack?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningUSDT. Jag har fortfarande tillgång till kontot. Jag skickade det till din e-postadress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej yatsik13,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som det första jag gör kommer jag att försöka kontakta en representant för casinot utanför den här tråden, eftersom vi ännu inte har någon etablerad kontaktperson för casinot. Om det skulle hända några framsteg, vänligen håll mig informerad.
Med vänliga hälsningar
Martin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära yatsik13,
Jag beklagar att vi måste bekräfta att eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta med klagomålsprocessen och är tvungna att stänga den som olöst.
Utöver detta verkar det som att casinot har upphört att fungera helt och vi kan inte längre komma åt deras webbplats. Tyvärr finns det inget annat vi kan göra i sådana situationer.
Vi beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig ytterligare med att återkräva dina pengar. Du kan vara säker på att din upplevelse har dokumenterats och kommer att finnas kvar på vår webbplats för att varna andra spelare.
Om du bestämmer dig för att spela i framtiden rekommenderar jag starkt att du endast väljer kasinon med ett högt Casino Guru-betyg och ett aktivt Fair Gambling Codex-märke, eftersom dessa operatörer visar ett genuint engagemang för fair play och ansvarsfullt spelande.
Vi önskar dig lycka till i framtiden och hoppas att din nästa spelupplevelse blir mycket mer positiv.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Automatiskt översatt:
