Spelaren från Danmark vann $600 på Buffalo Kings Megaways men upplevde en återställning av all spelhistorik och blev därefter avstängd för att ha brutit mot användarvillkoren, trots att han inte gjort något fel. De ignorerades av stöd efter att ha fått hjälp till en början, och efter att ha dragit sig ur i ETH lämnades de kvar för att söka ersättning för vad de ansåg vara orättvis behandling. Klagomålsteamet kunde inte hjälpa till på grund av bristen på bevis från spelaren angående deras vinster och kontostatus, vilket ledde till att klagomålet avvisades efter att spelaren inte svarat på förfrågningar om förtydligande.
DrakeBet Casino - Spelarens saldo har försvunnit.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 800 kr.
DrakeBet Casino
Säkerhetsindex 5.7 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVann 600$ på Buffalo Kings Megaways i spelet. Köpte spelet för mina senaste 40$. Ögonblick senare har jag 209$ i BTC och all historikinformation återställs, ingen repris på maskinen, allt är återställt. Kontakta livesupport så kontaktar de Pragmatic för att lösa problemet, rättvist nog. Har spelat Pragmatic slots i många år och aldrig sett något liknande hända.
Nu ignorerar de mig från chatten, försökte gå med i deras Telegram och blev utslängda direkt och bad om stöd. Tur för mig att jag tar ut mina vinster i ETH. De har bannlyst min användare för att "bryta mot användarvillkoren" eftersom jag inte har gjort något fel. Katie från supporten var väldigt trevlig och lät väldigt hjälpsam. Nu ignorerar de mina meddelanden.
Jag förlorade inga pengar där och jag gjorde en vinst, så jag är inte bara en klagare som förlorade pengar. Men jag ska göra allt för att få mina "förlorade" pengar som de lurade mig för.
Skrev ett mail till Pragmatic, förhoppningsvis vill de inte jobba tillsammans med ett företag som bedräger sina spelare på detta sätt, verkar väldigt oprofessionellt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära MistaDanmark,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du står inför. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange om du har några bevis på saldot som plötsligt försvann från ditt konto? Vänligen vidarebefordra mig alla videor, skärmdumpar och eventuellt din spelhistorik i Excel-format med den exakta tidpunkten för händelsen tillsammans med all relevant kommunikation till veronika.f@casino.guru .
Under tiden, vänligen kolla vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske hjälper det att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Vänligen förstå att utan stödbevis kan vi inte gå vidare med det här fallet eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHar inga bevis eftersom historiken togs bort samma sak med alla repriser etc. Men support sa till mig att de skulle prata med Pragmatic eftersom det kan vara problem med deras system. Jag har en skärmdump av våra meddelanden.
Försökte också kontakta Pragmatic men hittar ingen kontaktinformation för privatpersoner Endast för företag. Spelat i många år och aldrig sett något liknande hända. Det ser bara ut som att de förbjuder mig för uttag mer än vad jag spenderar insättningen. Jag är säker på att Pragmatic kan hitta det om de kontrollerar sina rundor. Bara slumpmässigt går jag från 600$ och har sedan 209$ 🙄 Jag köpte spelet för 40$ för mina senaste 41,??$ dollar och vann 600,??$ och sedan har jag 209$ med all historik borttagen. Ingen mening, hade ingen bonus eller något.
Jag ljuger inte eller är en dålig looser, för jag vann pengar och drar ut innan de stängde min användare. Nu är det bara huvudfallet eftersom jag tycker att det här är extremt oprofessionellt 🤦🏼♂️ Jag kan se att det har funnits några fall där folk blivit avstängda utan någon anledning.
Oavsett vad jag tror att jag har min rätt till en förklaring. Det här är att stjäla pengar 🤷🏼♂️ De blockerar mig på telegram när jag ber om support och ignorerar mig på livesupport. Pratade alltid snällt och gjorde inget fel. Letar bara efter svar.
Tack för din tid!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningPrecis innan mitt förbud hade jag slumpmässigt 13000$ på min plånbok. Försökte satsa 0,40$ på en slot för att se om det var låtsaspengar men det ser ut som om det var riktiga pengar. Gör ingen mening. Så mycket konstiga saker som händer där inne.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag är ledsen, men utan ett register över dina vinster kommer vi inte att kunna hjälpa till med att hämta dem. Hos Casino Guru kan vi bara hjälpa spelare när vi har tillräckliga bevis för att deras vinster har dragits från kontot på ett orättvist sätt.
Kan du dessutom förtydliga vad saldot på ditt konto var när kasinot beslutade att stänga det?
Kan du också vidarebefordra mejlet du fick från kasinot efter att ditt konto blockerades? I synnerhet, vilka regler hävdade de att du bröt mot?
Automatiskt översatt:
