Spelaren från Spanien stötte på ett problem med en insättning som gjordes till kasinot som verkade behandlas genom Gumroad, som inte var relaterad till hasardspel, och pengarna återspeglades inte i hans saldo. Han fann det omöjligt att kontakta vare sig casinot eller Gumroad för att få hjälp. Trots att de tillhandahållit olika former av bevis och kommunicerat under två månader, drog klagomålsteamet slutsatsen att avsaknaden av specifika transaktions-ID hindrade dem från att styrka hans påstående eller ifrågasätta kasinots register. Som ett resultat av detta avslutades ärendet som avvisat på grund av otillräckliga bevis för att stödja klagomålet.
DrakeBet Casino - Spelarens insättning är försenad och går inte att spåra.
Avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: 150 €
DrakeBet Casino
Säkerhetsindex 5.7 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag gjorde en insättning som verkar vara ansvarig för Gumroad-butiken, som inte har något med spel att göra.
Det syns inte i min balans
Det är helt omöjligt att kontakta casinot eller Gunroad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Curritokira,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du har stött på.
- Kan du bekräfta om detta var din första insättning på detta casino?
- Kan du också tillhandahålla betalningskvittot eller någon transaktionsinformation relaterade till insättningen? Detta kommer att hjälpa oss att undersöka problemet mer effektivt.
Det är viktigt att vi har så mycket detaljer som möjligt för att till fullo förstå situationen och gå vidare med att lösa den. Ditt samarbete kommer att vara nyckeln till att lösa detta problem på rätt sätt.
Om du har någon relevant kommunikation eller dokument, vänligen vidarebefordra dem till min e-postadress på petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod efter att du har svarat och vi undersöker problemet.
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skickar alla bevis till dig.
Jag vill tillägga fallet att jag efter att ha klagat på det inträffade har blivit blockerad på hemsidan.
Jag skulle också vilja tillägga att de verkar olagligt i Spanien utan någon berättigande titel.
Jag har skickat flera mail till dem och de svarar inte.
En annan sak som fångar min uppmärksamhet är att jag inte ser villkoren någonstans.
Det hela är lite grumligt
Tack för din tid
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har kunnat komma åt min profil från en annan dator. Jag bifogar en historik över insättningar som jag vill ha och om spel. Ingen!!!!
Jag tror att detta casino är ett bedrägeri
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Curritokira,
Tack för ytterligare information.
För att hjälpa oss att undersöka situationen ytterligare, kan du förtydliga följande:
- Hur många insättningar gjorde du innan du insåg att ingen av dem sattes in på ditt casinokonto?
- Skulle du kunna vidarebefordra registrerings-e-postmeddelanden eller korrespondens från kasinot som skulle bekräfta framgångsrika insättningar i det förflutna?
Dessa detaljer kommer att vara avgörande för att hjälpa oss att förstå problemet och hitta en lösning.
Tack för ditt samarbete och jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag kan inte specificera hur många insättningar jag gjorde eftersom de har blockerat mig.
Jag kan skicka mejl om avgifter från GUMROAD som jag antar är företaget som tvättar deras pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDe skickar ingenting när du registrerar dig, men jag får många e-postmeddelanden från dem om spelkampanjer.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningJag hittade välkomstmail och kampanjer
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Curritokira,
Tack för ditt fortsatta samarbete.
Baserat på informationen du har angett är det svårt att förstå hur du kunde ha gjort flera insättningar på casinot utan att någon av dem har krediterats ditt konto. Kan du bekräfta om någon av insättningarna överhuvudtaget har krediterats ditt konto?
Denna information kommer att vara avgörande för att hjälpa oss att gå vidare och undersöka problemet ytterligare. Om några insättningar har krediterats, vänligen dela motsvarande transaktionsinformation.
Jag uppskattar ditt tålamod och jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag gjorde två insättningar som krediterades. Jag gjorde tre insättningar till, totalt fem.
Förra gången jag kunde komma åt den raderade de all min historia.
Alla insättningar visas i GUMROAD-verksamhetens namn.
Jag vet inte vilka fler bevis jag kan tillhandahålla när kasinot använder en falsk kundkod och bankavgifter är värdelösa för att bevisa det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Curritokira,
Tack för att du lämnar ytterligare information.
För att hjälpa till att lösa detta, kan du skicka ditt kontoutdrag som visar insättningarna som gjorts till kasinot? I synnerhet, vänligen identifiera vilka insättningar som lyckades krediteras ditt konto och vilka som inte gjorde det. Detta kommer att göra det möjligt för oss att bättre förstå situationen och hjälpa oss att undersöka frågan ytterligare.
Jag uppskattar ditt fortsatta samarbete och ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Det finns totalt 7 avgifter. Jag rättar till Gunroad-handeln. De första 3 var de enda
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Curritokira,
Tack för att du lämnar ytterligare information.
Bara för att förtydliga, jag ber om ett fullständigt kontoutdrag som visar insättningarna som gjorts till kasinot, inte bara skärmdumpar. Uttalandet bör innehålla transaktions-ID, insättningsbelopp och eventuella relevanta beskrivningar. Detta kommer att hjälpa oss att förstå vilka insättningar som lyckades krediteras ditt konto och vilka som inte gjordes, så att vi kan undersöka problemet mer noggrant.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet har gått nästan en månad sedan jag öppnade anspråket och skickade bevis till dem.
Jag har en känsla av att de inte vill att casinot ska kommentera eller att jag ljuger.
Jag har redan förklarat att insättningarna inte motsvarar ett casino med en handelskod för spel utan mot GUMROAD.
Kasinot har lurat mig och får mig att känna att det är jag som har skulden. Det är upprörande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Curritokira,
Tack för dina fortsatta svar. Jag förstår fullständigt din frustration och vill försäkra dig om att vårt mål är att hjälpa dig att lösa ditt ärende så rättvist och snabbt som möjligt.
Tyvärr är vi fortfarande vid en punkt där vi inte har en klar förståelse för vilka insättningar som lyckades krediteras ditt casinokonto och vilka som inte gjorde det. Utan denna avgörande information är det mycket svårt för oss att gå vidare eller utmana kasinots agerande effektivt.
Om du inte vill skicka ditt fullständiga kontoutdrag är det helt okej - men jag ber dig att tydligt ange transaktions-ID:n för:
- Insättningarna som har krediterats till ditt konto
- De insättningar som saknas eller inte återspeglades i ditt kasinosaldo
På så sätt kommer vi att ha en konkret grund att arbeta utifrån och vi kan föra klagomålet vidare.
Vi försöker verkligen hjälpa dig, men vi behöver den fullständiga och korrekta informationen för att fortsätta.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag ber om ursäkt, men jag tycker att det här kasinot gör så skamligt och beklagligt. De har behållit mina pengar utan att jag har spelat dem. De har blockerat mig och har inte kommunicerat.
De transaktioner som inte sattes in på mitt saldo är de från 5:e, 7:e och 8:e. Jag visste inte att dessa avgifter skulle göras, så jag försökte fortsätta sätta in.
De har all information men med tanke på deras ärlighet tror jag tyvärr inte att de kommer att samarbeta för mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningEfter att ha spelat i många år och på många olika casinon är det första gången något liknande har hänt mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Curritokira,
Tack igen för din fortsatta kommunikation och den detaljerade information du har delat hittills.
Vid det här laget måste vi upprepa att vi inte kan gå vidare med ditt klagomål om vi inte får de specifika transaktions-ID:n för insättningarna i fråga . Denna information är avgörande för att verifiera dina anspråk och vidta ytterligare åtgärder för din räkning.
För att gå vidare, ange transaktions-ID:n för:
- Insättningarna som lyckades krediteras ditt casinokonto
- De insättningar som inte återspeglades i ditt kasinosaldo (särskilt de från 5:e, 7:e och 8:e)
Om du inte kan eller vill tillhandahålla denna information kan vi inte ha något annat val än att avsluta ärendet på grund av otillräckliga bevis för att fortsätta.
Vi vill verkligen hjälpa dig att lösa detta ärende, men vi behöver konkreta och verifierbara uppgifter för att göra det.
Tack för din förståelse och vi ser fram emot ditt slutliga svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningDet blir oändligt..
Jag hittade en skärmdump av insättningarna. Detta bevisar att två inte gjordes, och jag använder Gumroad för att maskera betalningarna.Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Curritokira,
Tack för att du delar skärmdumpen av dina insättningar – det här är definitivt ett användbart steg. För att gå vidare ber vi dig nu vänligen att klargöra exakt vilka av transaktionerna som visas i skärmdumpen som inte lyckades krediteras ditt kasinokonto.
Kan du snälla:
- Identifiera de transaktioner som inte gick igenom (t.ex. markera dem efter datum och tid).
- Bekräfta vilka transaktioner som framgångsrikt krediterats till ditt kasinosaldo.
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningPå skärmdumpen är de tre sista €52,16.
Snälla jag har gjort allt du har bett mig om i två månader och vi har inte ens friat till kasinot utan för att prata
I de andra påståendena har Ho varit så evig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Curritokira,
Jag är ledsen att vi inte kunde nå ett mer positivt resultat.
Under de senaste två månaderna har vi bett flera gånger om de exakta transaktions-ID:n för dina insättningar så att vi kunde verifiera vilka betalningar som krediterades ditt konto och vilka som inte gjorde det. Trots dina ansträngningar att dela skärmdumpar och datum betyder bristen på specifika transaktionsreferenser att vi inte kan styrka ditt påstående eller ifrågasätta kasinots register.
Utan dessa verifierbara detaljer kan vi inte gå vidare med en effektiv utredning. Därför måste vi nu avsluta ditt ärende som avvisat på grund av otillräckliga bevis för att stödja klagomålet.
Tack på förhand för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Chef för Klagomålscenter
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
